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親子育兒
其他類型
前廳運行與管理
作者：
花立明
唯美同人
20 萬字
連載
《前廳運行與管理》正文
正文 編者的話
正文 任務一 初識工作環境
正文 任務二 了解組織構架
正文 任務三 知曉工作任務
正文 任務四 明確素質要求
正文 任務一 熟悉飯店產品
正文 任務二 銷售客房產品
正文 任務一 客房預訂承接
正文 任務二 客房預訂控製
正文 任務一 店外迎接服務
正文 任務二 門廳迎接服務
正文 任務三 行李搬運服務
正文 任務四 委托代辦服務
正文 任務一 入住登記辦理
正文 任務二 貴重物品保管
正文 任務三 信息谘詢服務
正文 任務四 退房結賬服務
正文 任務一 總機話務服務
正文 任務二 提供商務服務
正文 任務一 傳遞客情預測表
正文 任務二 製作前廳報表
正文 任務三 管理前廳文檔
正文 任務四 溝通前廳信息
正文 任務一 維護賓客關係
正文 任務二 處理賓客投訴
正文 任務三 建立客史檔案
正文 任務一 前廳崗位定員
正文 任務二 編製員工班次
正文 任務三 組織業務培訓
正文 任務四 培養滿意員工
正文 任務五 工作績效考核
正文 前廳服務員國家職業標準
正文 中國飯店行業服務禮儀規範（節選）——前廳服務禮儀規範
正文 參考文獻