第五節主題物業、特色配套
華僑城在開發旅遊地產的同時也進行著主題物業的開發，完善特色配套設施，特別是在具有標誌性的主題地產項目Portofino上，積極探索景區物業管理的新模式，意欲打造中國旅遊主題物業管理第一品牌。
華僑城物業將以營造波托菲諾小鎮生活格調為努力目標，以波托菲諾社區的生態環境、高品位的社區文化、開放的社區形態、便利的溝通方式等四個基本要素為管理主體，以業主、遊客為服務主體，導入景區管理理念，實行"物業管理+景區管理"模式，體現"社區處處是景點，員工人人是導遊"景區式物業管理思想，努力塑造中國主題社區管理第一品牌，不斷滿足業主、遊客持續增長的多樣化需求，給業主以"財富人生的尊貴，悠閑和暢意的體會"；給遊客以"觀景賞景盡興的享受"。在波托菲諾物業管理過程中突出意大利海域文化品味和文化特色，組織、引導、培育高尚高雅的社區文化氛圍。
一、突出主題社區"生活格調"
突出主題社區及其業主所需要的"生活格調"，提供安逸、休閑、物有所值的高品質服務，主題社區的物業管理將根據業主和遊客不同的需求觀念，來區分物業管理的"鬧"與"靜"，對業主住宅的私密性和供"業主+遊客"參與的開放區采取不同的管理服務方式，以實現"景區式物業管理"的新目標。
二、完善物業管理服務流程
（一）建立客戶服務中心
客戶服務中心將是華僑城物業與業主、遊客溝通的主要窗口和橋梁，所有服務需求將通過因特網、電話或直接來訪集中於客戶服務中心進行統一處理和跟蹤服務。節省業主的時間，提供溫馨、便捷的主動式服務，確保所有的服務需求能夠直接、高效進行處理，提高業主的滿意度，從而獲得良好的社區形象。
（二）豐富"網上社區"服務內容
隨著數碼華僑城的啟動，網上生活將是華僑城業主生活中的一部分。華僑城物業公司現已麵對廣大業主推出了公司網站，運用先進的通訊方式，以網站為界麵，加強與業主的溝通。
在波托菲諾小鎮中，華僑城物業將進一步擴充網上服務的內容，將包括以下主要內容。
1、波托菲諾整體資源的介紹
讓一位業主和網站的訪客對小鎮的背景、規劃、特色、交通、配套設施等有一個全麵的認識，並且對小鎮的動態信息及時掌握。
2、網上管理信息
使業主足不出戶即可了解到小鎮物業管理的各服務項目運作情況，管理費、水電費收繳情況以及各項動態信息如通知、提示等。
3、網上禮儀服務
在網絡上為業主舉行新穎、便捷的生日祝賀、婚姻、紀念日等慶典活動。
4、網上特約服務
所有的特約服務業主可通過互聯網直接向客戶服務中心發出服務需求，特約服務項目參見下述內容。