傳統的機械製造已有很久的曆史，它對人類的生產和物質文明起了極大的作用。但隨著科學技術和社會的發展，傳統的製造業麵臨著巨大的壓力，主要表現在以下幾個方麵：
一是供貨方麵的壓力——原材料不足或不能準時供應。
二是用戶方麵的壓力——隨著社會的進步，人們對產品多樣化的需求，因而產品的批量越來越小。用戶對產品的要求越來越高，多變的型號、低的價格、高的質量、按期交貨和良好的服務等。
三是社會方麵的壓力——人類要求一個更加安全和舒適的生存環境，因此無汙染和無公害的綠色產品和清潔製造的呼聲日益高漲。
四是技術方麵的壓力——由於新技術的迅速出現，使得產品技術越來越複雜，產品的開發周期越來越長，而產品的生命周期則越來越短。
現代管理技術及製造模式就是在解決上述問題的過程中不斷發展起來的。
現代管理技術是管理思想、管理手段和管理方法的現代化，它包括信息技術和計算機技術的應用。現代信息技術為管理提供了很好的基礎，計算機技術使先進的管理方法得以廣泛應用。現代管理技術的一個重要手段就是依靠先進的信息技術對企業中的各種信息進行處理和傳遞，進而做出決策。
現代管理技術是指在經濟管理中應用的各種現代數學方法、管理方法和先進電子技術設備與社會組織管理活動而產生的管理技術，主要包括：製造資源計劃（MRPⅡ）、企業資源計劃（ERP）、產品數據管理（PDM）、客戶關係管理（CRM）、供應鏈管理、知識管理等。本章主要介紹製造資源計劃、企業資源計劃及客戶關係管理三種管理技術。
與現代管理技術一同發展起來的先進製造模式主要包括：虛擬製造、綠色製造、敏捷製造、精益生產、並行工程等。現代管理技術與製造模式有一個共同的特點，即都需要有計算機網絡及其他信息技術作為支撐，需要有公共數據庫為基礎的集成環境。它們大多是在20世紀80年代末至90年代被提出的，但這些現代管理技術及製造模式的具體實施卻都離不開信息技術。總之，這些現代管理技術及製造模式在運作時都離不開計算機網絡、數據庫、計算機輔助軟件等信息技術環境。
5.1製造資源計劃
5.1.1製造資源計劃的形成
製造資源計劃是在物料需求計劃上發展出的一種規劃方法和輔助軟件。它是以物料需求計劃為核心，覆蓋企業生產活動所有領域、有效利用資源的生產管理思想和方法的人機應用係統。
傳統的生產管理的問題很多，其中突出的是庫存控製問題。企業為了保證生產活動不間斷進行，往往把原材料等物料的庫存量定得很高，這就使得庫存投資增加，生產成本上升。
為了解決生產中庫存量高的問題，提高資金利用率，人們逐漸把注意力轉向企業生產的物料需求上來，希望物料能在需求時運來，而不是過早地存放在倉庫中。1965年，美國著名生產管理專家Oliver Wight在深入調查美國企業管理狀況的基礎上，提出了物料需求計劃的新的管理思想，即根據產品的需求狀況和產品結構，確定原材料和零部件的需求數量及訂貨時間，在滿足生產需求的前提下，有效降低庫存。隨著計算機技術的發展，MRP管理思想借助於計算機這一強有力的工具，發展成為一種有效的管理方法。
MRP主要解決4個問題：一是何時生產什麼產品、生產多少，二是用到什麼，三是已經有了什麼，四是還缺什麼、何時訂購。
MRP係統建立在兩個假設的基礎上，一是生產計劃是可行的，即假定有足夠的設備、人力和資金來保證生產計劃的實現；二是假設物料采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供應。但在實際生產中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會出現生產計劃無法完成的情況。因而，為了保證生產計劃符合實際，必須把計劃與資源統一起來，來保證計劃的可行性。後來的研究者在MRP的基礎上增加了能力需求計劃，使係統具有生產計劃與能力的平衡過程，形成了閉環MRP，進而又在閉環MRP的基礎上增加了計劃經營、銷售、成本核算、技術管理等內容，構成了完整的企業管理係統——製造資源計劃，全方位地提高了企業的管理效率。
5.1.2MRPⅡ管理模式的特點
MRPⅡ的特點可以從以下幾個方麵來說明，每一項特點都含有管理模式的變革和人員素質或行為變革兩方麵，這些特點是相輔相成的。
（1）計劃的一貫性與可行性
MRPⅡ是一種計劃主導型管理模式，計劃層次從宏觀到微觀、從戰略到技術、由粗到細逐層優化，但始終保證與企業經營戰略目標一致。“一個計劃”是MRPⅡ的原則，它把通常的三級計劃管理統一起來，計劃編製工作集中在公司級職能部門，車間班組隻能執行計劃、調度和反饋信息。計劃下達前反複驗證和平衡生產能力，並根據反饋信息及時調整，處理好供需矛盾，保證計劃的一貫性、有效性和可執行性。企業全體成員都應以實現企業的經營戰略目標作為基本的行為準則。
（2）管理的係統性
MRPⅡ是一項係統工程，它把企業所有與生產經營直接相關部門的工作聯結成一個整體，各部門都從係統整體出發做好本職工作，每個員工都知道自己的工作質量同其他職能的關係。隻有在“一個計劃”下才能成為係統，條塊分割、各行其是的局麵應被團隊精神所取代。
（3）數據共享性
MRPⅡ是一種製造企業管理信息係統，企業各部門都依據同一數據信息進行管理，任何一種數據變動都能及時地反映給所有部門，做到數據共享。在統一的數據庫支持下，按照規範化的處理程序進行管理和決策。改變過去那種信息不通、情況不明、盲目決策、相互矛盾的現象。為此，要求企業全體成員用嚴肅的態度對待數據，有專人負責維護，提高信息透明度，並保證數據的及時、準確和完整性。
（4）動態應變性
MRPⅡ是一個閉環係統，它要求跟蹤、控製和反饋瞬息萬變的實際情況，管理人員可隨時根據企業內外環境條件的變化迅速做出響應，及時決策調整，保證生產正常進行。它可以及時掌握各種動態信息，保持較短的生產周期，因而有較強的應變能力。為了做到這一點，必須樹立全體成員的信息意識，及時準確地把變動了的情況輸入計算機。
（5）模擬預見性
MRPⅡ是生產經營管理規律的反映，按照規律建立的信息邏輯必然具有模擬功能。它可以解決“如果這樣……將會怎樣”的問題，可以預見在相當長的計劃期內可能發生的問題，可以事先采取措施消除隱患，而不是等問題已經發生了再花幾倍的精力去處理。這將使管理人員從忙碌的事務堆裏解脫出來，致力於實質性的分析研究，提供多個可行方案供領導決策。
（6）物流、資金流的統一
MRPⅡ包含了成本會計和財務功能，可以由生產活動直接產生財務數據，把實物形態的物料流動直接轉換為價值形態的資金流動，保證生產和財務數據一致。財務部門及時得到資金信息用於控製成本，通過資金流動狀況反映物料和經營情況，隨時分析企業的經濟效益，參與決策，指導和控製經營和生產活動。同時也要求全體成員牢牢樹立成本意識，把消除浪費和降低成本作為一項經常性的任務。
以上特點表明，MRPⅡ是一個完整的生產經營管理計劃體係，是實現製造業企業整體效益的有效管理模式。由於MRPⅡ係統能為企業生產經營提供一個完整而詳盡的計劃，可使企業內各部門的活動協調一致，形成一個整體，它能提高企業的整體效率和效益。MRPⅡ係統在國內外30多年的應用中，給企業帶來了巨大的直接與間接經濟效益。據美國調查，MRPⅡ中用戶所獲得的效益主要為：降低材料成本（11%～40％）、提高生產率（6％～45%）、加快資金周轉（8%～35%）、提高用戶服務水平（10％～27%）等方麵。我國實施MRPⅡ的主要效益體現在降低庫存、加快資金周轉、縮短生產周期、提高生產率、合理利用資源、降低成本、減少經濟損失等方麵。更重要的是，MRPⅡ使企業實現了規範化科學管理，增強了企業管理人員的現代化管理意識，提高了企業的競爭能力。
5.1.3MRPⅡ係統結構與流程
MRPⅡ對製造業企業資源進行有效計劃具有一整套方法。它是圍繞企業的基本經營目標，以生產計劃為主線，對企業製造的各種資源進行統一計劃和控製的有效係統，也是使企業的物流、信息流和資金流暢通的動態反饋係統。
MRPⅡ係統作為一種現代企業管理技術，必然要包含企業管理的基本功能；而MRPⅡ作為一種現代化的管理思想和方法、一種管理哲學，其目標在於合理安排計劃，充分利用各種製造資源，提高設備和工時利用率，實現均衡生產。MRPⅡ作為一種管理思想雖具有廣泛的適應性，但在應用上則不可能采用千篇一律的模式，而是與企業具體的生產環境和內部條件密切相關。在MRPⅡ的應用中，不同企業有不同的做法，不同的應用階段也有側重點，同時企業的生產隨著市場變化，因而MRPⅡ係統結構也不是一成不變的。
MRPⅡ係統有5個計劃層次：經營規劃、銷售計劃、主生產計劃、物料需求計劃和生產作業控製（車間作業管理）。MRPⅡ的計劃層次體現了由宏觀到微觀，由戰略到戰術，由粗到細的深化過程。
經營規劃是企業的戰略性規劃，包括企業的高層領導確定的企業經營目標與策略。銷售規劃（生產規劃或生產計劃大綱）是企業的中長期計劃，主要考慮經營規劃、期末預計庫存目標或期末未完成訂單目標、市場預測、資源能力限製等；此時，要對產品大類或產品組編製生產計劃大綱。主生產計劃將生產計劃大綱轉換成特定的產品或產品部件的計劃；它可以被用來編製物料需求計劃和能力需求計劃，起到從宏觀計劃向微觀計劃過渡的作用。生產計劃大綱與主生產計劃回答了“生產什麼”的問題。MRPⅡ比較適合有計劃的商品經濟環境，能把計劃經濟與市場調節有機地結合起來。
MRPⅡ係統的生產計劃與執行過程與MRP係統有些相似。MRP是MRPⅡ係統微觀計劃階段的開始，主要回答“何時製造和采購什麼”的問題。MRP為了減少在製品庫存，根據主生產計劃和物料清單等將生產計劃按照零件組織生產方式進行展開與細化，並經過能力需求計劃對企業生產能力的細平衡與詳細計劃，形成可執行的生產計劃。生產計劃執行控製包括執行物料計劃和執行能力計劃，主要體現在車間作業管理方麵。
MRPⅡ係統要體現物流與資金流的統一。為保證MRPⅡ生產計劃與控製的順利進行，物料管理是十分必要的。物料管理集中了支持物流全過程的所有管理功能，包括從采購到生產物料、在製品計劃與控製，到成品的入庫、發貨與分銷；其重點是庫存管理與采購管理。庫存管理影響著整個生產計劃與控製的活動；準確的庫存信息是正確進行MRP的前提與基礎。采購管理既是與車間管理並列的計劃執行層，也是物料管理的重要內容。原材料和零配件的合理采購與供應是生產計劃順利執行的保證。另一方麵，財務與成本管理是由MRP發展為MRPⅡ的重要標誌。成本管理可以在生產計劃與控製的各個環節加強對產品成本的計劃與控製；財務會計與管理可以控製生產過程中的資金流，並通過賬務管理確定企業經營生產的經濟效益。這樣，MRPⅡ係統能夠實現企業的優化管理。
此外，MRPⅡ係統還涉及市場預測、產品結構數據與基礎數據管理、工作中心及設備管理、工藝路線管理等功能。
5.1.4MRPⅡ的主要技術環節
MRPⅡ主要技術環節涉及：經營規劃、銷售規劃、主生產計劃、物料清單與物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業管理、物料管理（庫存管理與采購管理）、產品成本管理、財務管理等。
（1）經營規劃
經營規劃要確定企業的長期戰略經營目標與策略，如銷售收入與利潤、市場占有率、產品開發、質量標準、企業技術改造與職工培訓等等。經營規劃用於協調市場需求與企業製造能力間的差距。企業經營規劃由企業最高層領導主持製定；它是財務與經濟效益方麵的規劃，往往用貨幣金額形式表示；這是各層計劃的依據。在MRPⅡ係統中，企業銷售目標和利潤目標最為重要。
（2）銷售規劃
銷售規劃作為企業的中長期計劃，是對經營規劃的細化。它描繪了市場銷售計劃與生產計劃間的關係，並把經營規劃中用貨幣表達的目標轉化為產品的產量目標。在MRPⅡ係統中，該層次的主要內容是生產計劃大綱的確定。生產計劃大綱規定了企業各類產品在計劃期內（1～3年）的各年月份的產量及彙總量。確定生產計劃大綱與生產模式和銷售環境密切相關，生產計劃大綱用於協調滿足經營規劃所要求的產量與可用資源間的差距；它依據經營規劃，還要考慮市場預測、資源需求、生產能力和庫存水平等，規定企業的計劃年月產量。確定生產計劃大綱的過程包括：收集需求、編製生產計劃大綱初稿、決定資源需求、生產計劃大綱定稿、批準生產計劃大綱等步驟。
（3）主生產計劃
主生產計劃說明企業計劃在各時間周期內製造的獨立需求型產品的數量及最終項目。它是對生產計劃大綱的細化，用於協調生產需求與可用資源間的差距，起著從宏觀計劃向微觀計劃過渡的作用。主生產計劃對象因生產模式不同而有所差異。主生產計劃是由主生產計劃員負責編製和控製的。製訂主生產計劃過程包括：編製初步計劃、製訂粗能力計劃、評價主生產計劃、批準下達主生產計劃等步驟。在製訂主生產計劃之後，企業將批準和下達主生產計劃。
（4）物料清單與物料需求計劃
物料需求計劃MRP是對主生產計劃的展開與細化。它是MRPⅡ係統的核心和係統成敗的關鍵，而物料清單則是MRP將生產計劃展開的基礎。MRP的對象是相關需求類型的物料，即零部件。MRP的主要作用是依據主生產計劃編排好產品的相關需求類型物料的加工和采購計劃，協調好需求與供給的關係，使之按需準時生產與配套，滿足裝配或交貨要求，又不造成庫存積壓，實現優化組織生產。
（5）能力需求計劃
主生產計劃是在資源無限條件下編製的，其計劃的可行性還依賴於足夠的生產能力和物料。能力需求計劃是對主生產計劃所需能力進行核算的計劃方法。能力需求計劃的對象是工作中心的能力。它把主生產計劃的物料需求量轉化為負荷小時，把物料需求轉化為能力需求。能力需求計劃的數據來源包括：已下達車間的訂單、主生產計劃訂單、工藝路線文件、工作中心文件和車間日曆。能力需求計劃編製過程為：收集輸入數據，編製能力需求計劃的負荷圖，分析能力需求計劃，控製能力。在該過程中，能力需求計劃將根據訂單、工藝路線和工作中心文件計算每道工序在各工作中心的負荷及各工序的開工與交貨時間；比較工作中心的負荷與能力；在能力與負荷不平衡時，需要分析原因，調整能力與負荷，甚至修改主生產計劃與MRP，其目的還是在於保證MRP的可執行性。
（6）車間作業管理
車間作業管理又稱生產活動控製或車間作業控製。車間作業管理是MRPⅡ係統的計劃執行層，也是生產短期計劃管理的核心部分。車間作業管理根據車間的資源情況將MRP的零部件生產計劃以訂單形式下達給車間，並根據零部件的工藝路線等信息製定車間生產的日計劃，組織日常生產。車間作業管理的主要工作內容包括：下達生產訂單，車間作業計劃與監控、車間數據采集。下達生產訂單時，要核實MRP生成的計劃訂單並轉換為下達訂單，要確認工具、材料和能力的需求及可用性，解決資源短缺問題，然後下達訂單。車間作業管理是完成MRPⅡ係統生產閉環控製的重要環節。
（7）庫存管理與采購管理
物料管理是MRPⅡ係統的重要方麵，它是生產計劃順利執行的保證。物料管理的重點是庫存管理與采購管理。庫存管理是正確進行MRP的基礎，也是供需之間的緩衝。庫存可以減緩用戶需求與生產能力間、裝配與零部件製造間、生產製造與供應商間的供需矛盾。另一方麵，庫存也占用大量資金，影響企業效益，因此，要控製好庫存量。通過合理的庫存管理可以促進銷售，提高生產率，提高庫存周轉次數，減少製造成本，提高經濟效益。庫存信息管理要對庫存項目信息、庫存過程信息進行管理，維護其完整性和準確性，還要進行庫存信息分析，控製庫存量，達到合理庫存管理的目的；作為物料管理的基本內容，采購管理是MRP執行重要方麵。由於原材料、外購配套件及零部件等均要依靠采購供應來保證，因此，采購管理是關係到生產能力充分發揮、生產計劃順利實現、產品成本降低與產品質量得到保證的基本前提。在MRPⅡ係統中，采購管理是聯係生產製造、庫存供銷的重要環節。
（8）產品成本管理
產品成本是綜合反映企業生產經營活動的一項重要經濟指標。MRPⅡ引入成本管理從而實現了物流與資金流的統一，其成本控製強調事前計劃、執行控製、事後分析相結合，全麵進行成本計劃與控製，其內容主要包括：成本的預測、計劃、控製、核算、分析與考核。成本預測是為了確定一定時期內的成本水平和目標成本，它是成本管理的前提。成本預測基礎上，可以製定目標成本，包括產品定額成本與標準成本。在成本計劃是以統一的貨幣形式產生規定企業計劃期內產品生產耗費、各種產品成本水平以及可比產品的成本降低率和成本降低措施。計算成本時，主要考慮直接材料費、直接人工費和間接費。成本差異分析主要分析實際成本與標準成本之間的差額，從而發現問題，采取相應措施控製成本。
（9）財務管理
生產製造的主要目的實質上是創造產品的增值，即產生經濟效益。這一過程需要通過資金流加以反映。財務管理及會計的內容就是反映、監控和控製生產過程中的資金流，並確定企業的經濟效益。MRPⅡ係統的財務管理多用借貸記賬法，這是複式記賬法的一種。此時，資金流反映在會計科目間的金額增減之中。其中，資金占用和費用成本表示“借（應付）”；資金來源和收入表示“貸（應收）”。借方和貸方隨時平衡，采用全部賬戶借方發生額等於全部賬戶貸方發生額的借貸平衡法。企業經營生產的經濟效益最終要通過會計總賬來反映。
5.2企業資源計劃
5.2.1企業資源計劃概述
ERP的概念由美國加特納公司於20世紀90年代初提出。實施以客戶為中心的經營戰略是20世紀90年代企業在經營戰略上的重大轉變。ERP的管理思想主要體現為對整個供應鏈上的資源進行管理，同時體現精益生產、同步工程和敏捷製造的思想。ERP的核心管理思想就是以客戶為中心，實現對整個供應鏈的有效管理。實施以客戶為中心的經營戰略就要對客戶需求迅速做出響應，並在最短的時間內向客戶提供高質量和低成本的產品。ERP要求企業能夠根據客戶需求迅速重組業務流程，消除業務流程中非增值的無效活動，變順序作業為並行作業，在所有業務環節操作中追求高效率和動態響應，迅速完成整個業務流程。而基於時間的作業方式的真正實現又必須擴大企業的控製範圍，麵向整個供應鏈，把從供應商到客戶的全部環節都集成起來。
實施以客戶為中心的經營戰略涉及企業的流程重組。企業流程重組是對傳統管理觀念的重大變革，在這種觀念下，產品不再是不變的，而是根據客戶要求而定。業務流程和生產流程不再是一成不變的，而是針對客戶需求，以減少非增值的無效活動為原則而重新組合的。ERP要求企業的組織必須是靈活和動態可變的，市場的需求變化是傳統的MRP所難以滿足的。因此，以客戶為中心，能滿足整個供應鏈上基本特點的ERP係統也就應運而生了。
ERP是一個管理信息係統，是一個什麼樣的管理信息係統，卻需要因時因人而論，時代不同、觀察的角度不同、關心和理解的程度不同，它的內涵就不同。
ERP是一個不斷發展、很難一語道破的概念，因此在相關書籍中很難尋得其定義。比較一致的說法，認為它是由20世紀40年代的“訂貨點法”、60年代的MRP、閉環MRP，以及80年代的資源製造計劃發展而來的，是由美國加特納公司在20世紀90年代初總結資源製造計劃的發展趨勢而提出的。那時的ERP概念的報告，還隻是根據計算機技術的發展和供需鏈管理，推論各類製造業在信息時代管理信息係統的發展趨勢和變革。當時，互聯網的應用還沒有廣泛普及，隨著實踐和發展，ERP至今已有了更深的內涵。達文波特在其著作中，將ERP稱為企業係統，並給出如下定義：“我們將如下信息係統稱為企業係統，也就是著名的ERP係統，它們是一些計算機應用軟件包，支持企業（或者非盈利組織、大學或者政府機關）眾多的、甚至是絕大部分的信息需求。ERP的稱謂反映了這些係統的來源，它們是在MRP的基礎上演變而來的，但從我個人而言，我認為這些係統已經大大超出了它們原有的涵義。因此，某種程度上說，ERP這個稱謂就有些不合時宜了。”
這裏達文波特所表達的思想在於，ERP名稱並不能夠完全覆蓋這類係統的所有功能，ERP中的各個字母不再真正反映係統的特征，而更多的是對MRP名稱的沿用，這類係統最重要的特征就在於“企業”，正如這個“企業係統”名稱，它們的目標在於“提供企業希望從計算機中能夠得到的一切。”
從上述描述中可以看出，要理解ERP，首先必須了解MRPⅡ及其發展曆史，這段曆史反映了傳統製造業管理思想和管理工具的發展曆程。作為重要的階段性成果，MRPⅡ是一種以工業工程的計劃和控製為主線的現代企業生產管理模式和組織生產的方式，而以此為基礎擴展而來的ERP，對管理者而言，首先是一種全麵企業管理模式，是一種以工業企業（特別是製造業）特征為基礎，並逐步推廣、擴充，並適用於各類企業（包括非製造業企業）的一種管理思想和方法。再者，無論是MRPⅡ還是ERP，它們的發展與廣泛應用，與信息技術的發展和應用有著密不可分的關係。可以說，信息技術在最初的發展中主要是一種現代化的工具，管理思想借助軟件工具得以實現，而ERP的發展在很大程度上得益於信息技術的發展，是技術與思想的融合與互動成就了ERP係統。
因此，在MRPⅡ時代人們更強調其管理思想，核心內容在於企業生產計劃管理的控製技法、原理性推演、處理流程和算法流程，屬於生產管理的範疇；但進入ERP時代以來，眾多ERP商用軟件的湧現和功能的不斷豐富、信息技術的大量采用與更新、更多管理模式和“最佳實踐”在軟件係統中的固化、ERP應用對企業管理變革的影響等一係列問題，使得人們更多地關注信息技術與企業管理的結合，更多地從信息係統及其實施的角度去審視ERP係統。
正因為如此，達文波特在其定義中明確指出，ERP是一種管理信息係統。從管理信息係統角度而言，下麵兩個定義分別從功能和技術特征兩個方麵描述了這類管理信息係統的特征：
1）ERP是一種集企業管理和信息管理技術為一體的企業管理信息係統，能夠全麵記錄企業經營活動中各種業務流程操作，及時向管理層麵提供有效的決策支持。
2）ERP係統是一種功能非常全麵的軟件包及解決方案，通過共享的信息和數據流整合企業流程。它試圖將企業內的所有部門和功能整合在一個單一的計算機係統中，並滿足各部門的特定需求。作為管理信息係統，ERP的成功得益於MRPⅡ思想在工業企業管理中的廣泛應用，得益於成熟的ERP商業軟件能夠滿足形形色色的企業需求，更得益於ERP係統的發展應用對企業管理思想和方法的推動與變革。
5.2.2ERP係統結構及主要功能
ERP的基本構架和基本邏輯與MRPⅡ並無本質上的不同，從功能上看，它仍是以製造過程為中心，核心仍是MRP，並體現了製造業的通用模式。目前，尚未有比較公認的ERP係統結構。基於一些商用ERP軟件，本節給出包含了ERP主要功能的係統結構。
探討ERP的功能要從基本功能、擴展功能兩方麵來看。基本功能是所有ERP係統軟件必須提供的入門功能，強調將企業“內部”價值鏈上所有功能活動加以整合；擴展功能則是將整合的觸角由企業內部拓展到企業的後端廠商和前端顧客，與後端廠商信息係統加以整合的是屬於供應鏈管理方麵的功能，加強整合前端顧客信息的則是屬於顧客關係管理和銷售自動化方麵的功能，而最近最受矚目的則是推出了電子商務方麵的解決方案。
（1）基本功能
1）物料管理。協助企業有效地控製物料，以降低存貨成本。它包括采購、庫存管理、倉儲管理、發票驗證、庫存控製、采購信息係統等。
2）生產規劃係統。讓企業以最優水平生產，並同時兼顧生產彈性。包括生產規劃、物料需求計劃、生產控製及製造能力計劃、生產成本計劃、生產現場信息係統。
3）財務會計係統。提供企業更精確、跨國且實時的財務信息。包括間接成本管理、產品成本會計、利潤分析、應收/應付賬款管理、固定資產管理、一般流水賬、特殊流水賬、作業成本、總公司彙總賬。
4）銷售、分銷係統。協助企業迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速的反應。包括銷售管理、訂單管理、發貨運輸、發票管理、業務信息係統。
5）企業情報管理係統。提供決策者更實時有用的決策信息。包括決策支持係統、企業計劃與預算係、利潤中心會計係統。
（2）擴展功能
一般ERP軟件提供的最重要的四個擴展功能塊是：供應鏈管理、顧客關係管理、銷售自動化以及電子商務。
1）供應鏈管理。供應鏈管理是將從供應商的供應商到顧客的顧客中間的物流、信息流、資金流、程序流、服務和組織加以整合化、實時化、扁平化的係統。供應鏈管理係統可細分為3個區間：供應鏈規劃與執行、運送管理係統、倉儲管理係統。
2）顧客關係管理及銷售自動化。這兩者都是用來管理與顧客有關的活動，銷售自動化係統指能讓銷售人員跟蹤記錄顧客詳細數據的係統；顧客關係管理係統則指能從企業現存數據中挖掘所有關鍵的信息，以自動管理現有顧客和潛在顧客數據的係統。顧客關係管理及銷售自動化都是強化前端的數據倉庫技術，它通過分析、整合企業的銷售、營銷及服務信息，以協助企業提供更客戶化的服務及實現目標營銷的理念，因此可以大幅改善企業與顧客間的關係、帶來更好的銷售機會。目前提供前端功能模塊的ERP廠商數、相關的功能模塊數都不多，且這些廠商幾乎都是將目標市場鎖定在金融、電信等擁有客戶數目眾多、需要提供後續服務多的幾個特定產業。
3）電子商務。產業界對電子商務的定義存在分歧。電子商務一般指具有共享企業信息、維護企業間關係，及產生企業交易行為等三大功能的遠程通訊網絡係統。有學者進一步將電子商務分為：企業與企業間、企業與消費者間的電子商務等兩大類。目前ERP軟件供應商提供的電子商務應用方案主要有三種：一是提供可外掛於ERP係統下的供應鏈管理功能模塊。例如：讓企業以整合、實時的供應鏈信息去自動訂貨的模塊，以協助企業推動企業間的電子商務；二是提供可外掛於ERP係統下的顧客關係管理功能模塊，如：讓企業建置、經營網絡商店的模塊，以協助企業推動其與個人間的電子商務；最後則提供中介軟件來協助企業整合前後端信息，使其達到內外信息全麵整合的境界。