正文 第41章 技能訓練(13)(1 / 3)

(2)取得本職業中級職業資格證書後,連續從事本職業工作7年以上。

(3)取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認證的,以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業(專業)畢業證書。

(4)取得本職業中級職業資格證書的大專以上本專業或相關專業畢業生,連續從事本職業工作2年以上。

技師(具備以下條件之一者)

(1)取得本職業高級資格證書後,連續從事本職業工作5年以上,經本職業技師正規培訓達規定標準學時數,並取得畢(結)業證書。

(2)取得本職業高級職業資格證書後,連續從事本職業工作7年以上。

(3)高級技工學校本專業畢業生,連續從事本職業工作滿3年。

高級技師(具備以下條件之一者)

(1)取得本職業技師資格證書後,連續從事本職業工作4年以上,經本職業高級技師正規培訓達規定標準學時數,並取得畢(結)業證書。

(2)取得本職業技師職業資格證書後,連續從事本職業工作5年以上。

1.8.3鑒定方式

分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式;技能操作考核采用實際操作、現場問答等方式,由2~3名考評員組成考評小組,考評員按照技能考核規定各自分別打分取平均分為考核得分。理論知識考核和技能操作考核均實行百分製,成績皆達60分以上者為合格。技師和高級技師鑒定還需進行綜合評審。

1.8.4考評人員與考生配備比例

理論知識考試考評員與考生配比為1∶15,每個標準教室不少於2人;技能操作考核考評員與考生配比為1∶3,且不少於3名考評員。

1.8.5鑒定時間

各等級理論知識考試時間不超過120分鍾。初、中、高級技能操作考核時間不超過50分鍾,技師、高級技師技能操作考核時間不超過120分鍾。

1.8.6鑒定場所設備

理論知識考試在標準教室內進行。技能操作考核在品茗室進行。品茗室設備及用具應包括:品茗台,泡茶、飲茶主要用具,輔助用品,備水器,備茶器,盛運器,泡茶室,茶室用品,泡茶用水,衝泡用茶及相關用品,茶藝師用品。鑒定場所設備可根據不同等級的考核需要增減。

2.基本要求

2.1職業道德

2.1.1職業道德基本知識

2.1.2職業守則

2.2基礎知識

2.2.1茶文化基本知識。

2.2.2茶葉知識

2.2.3茶具知識

2.2.4品茗用水知識

2.2.5茶藝基本知識

2.2.6科學飲茶

2.2.7食品與茶葉營養衛生

2.2.8法律法規知識

3.工作要求

本標準對初級、中級、高級、技師及高級技師的技能要求依次遞進,高級別包括低級別的要求。

3.1初級

職業功能 工作內容 技能要求 相關知識

一、接待 (一)禮儀 1.能夠做到個人儀容儀表整潔大方;

2.能夠正確使用禮貌服務用語 1.儀容儀表儀態常識;

2.語言應用基本常識

(二)接待 1.能夠做好營業環境準備;

2.能夠做好營業用具準備;

3.能夠做好茶藝人員準備;

4.能夠主動熱情地接待客人 1.環境美常識;

2.營業用具準備的注意事項;

3.茶藝人員準備的基本要求;

4.接待程序基本常識

二、準備與演示 (一)茶藝準備 1.能夠識別主要茶葉品類並根據泡茶

要求準備茶葉品種;

2.能夠完成泡茶用具的準備;

3.能夠完成泡茶用水的準備;

4.能夠完成衝泡用茶相關用品的準備 1.茶葉分類、品種、名稱;

2.茶具的種類和特征;

3.泡茶用水的知識;

4.茶葉、茶具和水質鑒定知識

(二)茶藝演示 1.能夠在茶葉衝泡時選擇合適的水質、

水量、水溫和衝泡器具;

2.能夠正確演示綠茶、紅茶、烏龍茶、

和花茶的衝泡;

3.能夠正確解說上述茶藝的每一步驟;

4.能夠介紹茶湯的品飲方法 1.茶藝器具應用知識;

2.不同茶藝演示要求及注意事項

三、服務與銷售 (一)茶事服務 1.根據顧客狀況和季節不同推薦相應

的茶飲;

2.能夠適時介紹茶的典故、軼聞,激

發顧客品茗的興趣 1.人際交流基本技巧;

2.有關茶的典故和軼聞

(二)銷售 1.能夠揣摩顧客心理,適時推薦茶葉

與茶具;

2.能夠正確使用茶單;

3.能夠熟練使用茶葉茶具的包裝;

4.能夠完成茶藝館的結賬工作;

5.能夠指導顧客進行茶葉的儲存和保管;

6.能夠指導顧客進行茶具的養護 1.茶葉茶具的包裝知識;