店就餐的客人都應當是我們的貴賓，不能讓他們產生有任何因為身份原因帶來的
不快。這一點很重要！”
餐廳部經理：“如果按照原來的流程的話，需要加派人員，但因為餐廳部和客務
部派去香港君悅培訓的人員還未歸來，新手過多，人手問題已經很緊張了。”
副總經理：“總辦從香港方獲悉，他們已經在回銀海的路上了。對了，客務部需
要加強對客人的個性化服務，希望不要再出現客人投訴和無故離店的事情。”
客務部總監：“客務部一般客房服務人員都很齊備，不過服務於VIP客人的管家
人數因為貴賓的增加略顯不足。我們是否能夠提前結束部分管家的休假，緩解人
員緊張問題？”
副總經理沉吟片刻道：“先等香港受訓歸來的人員到位，看情況再說吧……”
某國道旁的飯館白天
雙龍愛騰越野車由遠而近，停在路旁。這是一家不大的飯館，寬大的立式廣告
牌上寫著“原味大飯店”；店名的周圍印滿了花花綠綠的蔬菜，魚蝦，肉類。路
旁已經有不少車子停靠，看得出這家飯館生意不錯。
見有車輛停下，幾個小工奔出：“吃飯嗎？裏麵進。”眼尖的看了下車的人數，
急急轉頭向裏麵喊：“上茶，四位。”
宋元貞讓翻譯司機去安排雅間，自己恭順為剛下車的金至愛關上車門。他雖然奇
怪這位錢權均重的董事長一路上放著豪華酒店不去，卻進這些看起來既不衛生也
不高雅的場合，但職業的謹慎隻讓他把這念頭死死壓在心底。
金至愛沒有直接進去，她在杭州的中文知識讓她很容易看清楚了廣告牌上的字，
她納悶地問宋元貞：“這裏也是大飯店嗎？”
宋元貞也頗為迷惑地說：“可能他們對大酒店和大飯店的理解和我們不一樣吧。
”
進入了雅間，金至愛示意宋元貞坐下，旁邊一張桌子坐著司機和翻譯，老板看出
了這些人有些不同，親自過來詢問：“請問，你們幾位要點什麼，這是本店的菜
單。”
金至愛接過菜單卻沒有打開，她抬頭用並不流暢的中文問道：“你們，這裏有，
土菜嗎？”
老板喜道：“土菜？當然有呀，我們這裏就是賣土菜的，本店有招牌菜“土燒魚
頭”“竹鄉香幹鍋雞”“銅爐土扣肉”。還有其他的土菜象鹹肉炒大蒜鹹鴨蒸
黃豆老雞燉肚條三河米餃白米蝦糊……”老板賣弄似地玩起灌口技巧。
金至愛不客氣地打斷道：“那好，我都要一份。”
老板一愣：“都要？”隨即喜道：“好呐，幾位先等著，就來”。