有的掌櫃認為商品發出去了，就完成了自己的任務。事實上，掌櫃的工作才隻完成了一半，接下來還要做大量的顧客檔案整理。
在為顧客建立檔案的時候要注明顧客的姓名、購買的某款商品、溝通時的態度、對顧客的承諾（退、換貨以及保修承諾等）、本次交易優惠幅度，以及下次打折承諾等多方麵信息。
案例：
如果在顧客第二次光臨的時候，盧璐總能在第一時間想起顧客的姓名，並且首先說出給顧客承諾的優惠條件。顧客會感覺得如沐春風，又會覺得異常驚喜，同時他們也會記住你這個不同尋常的掌櫃。
對於回頭客，盧璐總是會在郵包裏加上一件小小的贈品，事先並不跟顧客說明，等顧客打開包裹之後，給他們一個小小的驚喜。但是這些贈品質量一定不能次，否則還不如不送。
對於經常來買東西的顧客，盧璐還會定期給他們派送代金券，真正對他們讓利，盧璐說：“如果不給這些老顧客真正的實惠，要不然這些活動還不如不搞，現在的顧客都是極其理性的消費者，一旦發現受騙，就會永遠離你而去。”
盧璐還會在老顧客重要紀念日的時候，送去小禮品或者賀卡，顧客一般都會非常感動。
對於為別人購買禮物的顧客，盧璐采取的則是借花獻佛的策略。在包裝裏，根據購買人提供的信息，為收禮物的人準備一張賀卡，並在上麵寫滿真心祝福的話語，然後將落款處標上購買人的名字，下麵再寫上自己店鋪的名稱。
這樣盧璐既尊重了購買人的權利，又巧妙的為店鋪作了宣傳，還用真誠的祝福語博得了顧客的歡心，真是一舉多得的好辦法。
盡管如此，客戶流失的現象還是真真切切、時時刻刻的在發生著。為了開發新的客戶，並且與現有顧客保持並加深已有的良好關係，盧璐說：“必須持續的為顧客提供物美價廉的產品，和優質的服務。隻有當客戶感覺到自己受重視時，他才會持續從掌櫃那裏購買更多的產品和服務。”
“顧客是上帝”不能隻停留在口頭上、書麵上，隻有尊重並滿足顧客的需要，才是店主最基本的任務。隻有熱情服務、文明服務、誠信服務才能讓顧客感覺到被尊重。掌櫃不能將注意力都集中在關注顧客的購買力上，還要真誠的關心顧客，隻有這樣，才能真正的贏得顧客。
筆者曾見過兩家餃子館，毗鄰而開，其中一家生意非常好，另一家卻是門可羅雀。原來生意好的那家，服務特別好：還沒有進店門，門口就有服務員微笑著迎上來，幫忙指揮停車，並且提醒顧客將貴重物品隨身攜帶，不要放在車裏；一進店門，又有服務員熱情地幫忙找座位，然後斟上一杯茶，輕聲細語的請顧客點餐，並且問顧客要不要蒜，鮮蒜、還是臘八蒜等；走的時候也會將顧客送到門口，並親手為顧客打開車門，然後禮貌的叮囑一聲“您慢走”。
作為顧客，在這樣的餃子館裏用餐，即使是在寒冷的冬季，也會覺得心裏暖乎乎的，因為他們滿足了顧客被尊重的心理需求。
另一家生意冷清的餃子館裏，顧客來了沒人理，倒茶，找餐巾紙還要自己動手，吃完飯沒人送，完全一副你愛來不來的樣子。不久，這家店就倒閉了。
開網店由於門檻低，每天都有大批的網店誕生，競爭也隨之變得如火如荼。每個店主都不可能依靠以往一成不變的成功經驗，來使顧客始終忠實於自己。每一個競爭者都不可能對那些成功的店鋪視而不見，他們會虎視眈眈的隨時準備搶走這些顧客——甚至是店鋪忠實的顧客。
對於這些投入了很多資源才最終擁有的“鐵杆”客戶，掌櫃們千萬不要因為自己的客戶服務不周到，而讓顧客流失掉。總之，服務沒有句號，隻有“趁熱打鐵”似的客戶服務，才能以微小的付出換回長久的利益。
四、真誠透明的客戶服務
案例：
1988年，邁克·魯特格斯作為EMC公司業務與客戶服務部副總裁剛剛上任，就為到EMC工作感到萬分後悔。
原來，當時EMC送交客戶手中的磁盤驅動器出了問題，所以公司正瀕於破產。魯特格斯作為高科技調解專家加盟了這家公司，但是，他遇到的這個問題已經將公司推到了危險邊緣。
自從設備出了問題後，EMC用戶手中所有造價高昂的計算機都無法繼續使用了——因為EMC設備中存儲的數據無法被讀取，也就是說，企業的心髒停止了工作。為此，他不得不一次又一次地給客戶道歉。
魯特格斯認為，必須想個辦法終止這場悲劇。於是，他給客戶提出了兩種選擇：接受EMC新的存儲係統或接受老對手IBM的係統—由EMC付費。很多客戶選擇了IBM。
在1989年的那個季度，EMC運送的存儲係統絕大多數都是最大競爭對手IBM的產品。雖然公司內部有人開始對公司的命運感到懷疑，但客戶已經認識到EMC是個非常負責任的企業。因此，在魯特格斯製定了嚴格的質量控製體係後，很多老客戶又開始購買他們的產品了。
後來，魯特格斯說：“這件事使我認識到客戶服務的力量。”1992年，因為在客戶服務方麵的執著努力，EMC的銷售額開始直線上升，魯特格斯也因處理此事得力而出任公司的CEO。目前，EMC對外宣稱，其客戶定製率已經達到驚人的99％！
由此可見，在浮躁和喧囂的商業競爭中，隻有真誠做事，透明經營，才能贏得顧客對商品和商家的信任；隻有站在顧客的立場，給予顧客所需要的產品和服務，兌現自己曾經的承諾，讓客戶得到持續的利益，才能留住顧客匆匆的腳步。
有人說，商家與顧客的關係，就像是婚姻關係，隻有雙方真誠、透明、同甘共苦，急顧客所急，想顧客所想，才能保持一種健康、穩定的商家與客戶長期共處的關係。
店主隻有在產品和服務上麵，不斷做文章，店鋪才能不斷發展，不斷激發新的活力。這樣的例子不勝枚舉。例如，海爾集團總是能最先發現顧客的需要，從洗地瓜的洗衣機到洗酥油的洗衣機，再到洗龍蝦的洗衣機，甚至是研發出無需使用洗衣粉的天然洗衣機。
海爾洗衣機本著“真誠為顧客服務”的理念，不斷調整產品的結構，最終以真誠的服務態度，贏得了顧客的認可。
店主依依在網店經營中一直堅守著真誠透明的服務原則。每次有顧客光臨小店，依依都要奉上一個真誠的微笑和一句真誠的客戶問候：“歡迎光臨。”充分將自己真誠為顧客服務的情感傳遞給顧客。
對於那些隻是隨便到店裏來逛逛的顧客，依依也從不怠慢，每次都是禮貌待客，臨走說聲：“謝謝光臨”，真正讓顧客感受到賓至如歸的親切。
在個人定位上，依依從不將自己定位在店鋪掌櫃的位置上，而是將自己當作顧客的購物助手，為顧客答疑解惑。即使碰到一些非常謹慎的顧客，依依也從不嫌麻煩。
有些顧客向店主谘詢了很久的問題，可是並不會立刻購買產品。這個時候，依依就會禮貌的向顧客道聲：“再見”或者“歡迎光臨”。
當顧客對產品不了解的時候，依依就會認真幫助顧客了解產品，在對商品進行介紹的時候，她總是針對商品本身的特點，實事求是地介紹商品，從不隱晦商品的缺點。
當顧客還價的時候，依依從來都不嫌煩，她認為，這個時候應該學會換位思考。每個消費者都希望自己能夠買到物美價廉的商品，所以每次依依都會在能夠接受的範圍之內，為顧客讓出一點價格。
如果最終因為價格原因，沒能成交，依依也會很抱歉的對顧客說聲：“對不起，沒能讓您滿意，我會繼續改進工作的。”這些感人的話語，可以讓顧客感受到店主的真誠，即使這次不買商品，下次，也一定會光顧這裏照顧生意的。
有的時候，商品出現了問題，依依從來都不推卸責任。不管是由於買家沒有認真簽收，還是由於郵局遞送的原因，依依都會認真及時地為顧客處理問題，盡可能不讓買家受到任何損失。
依依說：“真誠透明的為顧客服務，就不應該在商品賣出去之前，用各種充滿保證性的語言為顧客作保證，而是應該在受到貨款之後，依然能夠將顧客的利益放在第一位。”
“店主應該讓顧客感受到，他們之間除了金錢交易以外，還應該有尊重與重視，這樣才能讓顧客在購物之中，充分感受到樂趣與真誠。”
有的店主在顧客來到店裏之後，的確能夠為顧客提供熱情的服務。一旦顧客表現出不想購買的想法時，店主就會判若兩人，對顧客不再理睬。
美國有兩位記者就曾經專門調查了全世界的百年老店和同類型的短命企業之間的各種差別，比較來，比較去，這些店在其他方麵都是大同小異，最大的區別在於它們的文化核心-價值觀。
百年老店的創辦者都有一種類似宗教信徒的虔誠，能放棄眼前利益，為人們真誠服務；而那些短命的店，則是利欲熏心，沒有任何真誠可言。
所以，真誠透明的為顧客服務，不僅能夠獲得顧客的青睞，也能夠為顧客贏得更多商機和利潤。
第五節網店風險管理，把網店風險降到最低
“福兮禍所倚，禍兮福所伏”這是古人傳授給我們的一條哲理。就是說，開店過程中經營者要增強危機感，這是實現成功的關鍵一環。在任何時候危機感都可以幫助經營者提高警惕，隨時應對各種可能發生的事情。
開店容易，守店難，在創業進入平穩期以後，堅持不懈，要使店鋪進一步發展，就要預測可能會遇到的風險，隻有經營者始終保持一種壓力，一種風險意識，充分的估計各種可能出現的問題，及時的得到處理，製定出適合企業發展的戰略，才能保證店鋪正常安全的運轉。
一、進貨風險
創業開店是一種有風險的投資，必須遵循量力而行的原則，店主拿自己的血汗錢開店，應該盡量避免風險大的事情，要將為數不多的資金投入到風險較小的事業中去。
很多店主最初的進貨量很小，所以在大的進貨商那裏進貨就會受到抵製，或者進貨價格會很高，於是就要去小批發商那裏進貨。在小批發商那裏進貨，就要麵臨商品質量不穩定的風險。
店主在去進貨之前，必須有一定的專業知識，否則很容易上當受騙；而且在進貨時，店主要睜大雙眼，看好商品的做工與材質，並且要跟商家講好（最好有書麵合同），如果出現質量問題，要包退包換。如果是一些有季節性的商品，店主在進貨時還要考慮進貨的季節性和時尚性。
案例：
劉小姐就是一名對穿著非常有研究的店主，她在進貨的時候，就特別懂得規避風險。劉小姐的衣著非常考究、得體，給人的第一感覺就是對時裝非常有研究。她的網絡服裝店，裝修的也非常漂亮、得體，整個店鋪充斥著一種時尚的氣息。
劉小姐之所以能夠把小店經營的紅紅火火，其中的原因之一就是她強烈的風險規避意識。由於服裝行業的季節性非常強，受氣候變化影響非常大，這樣進貨就要非常講究，在換季之前一個月，劉小姐就搞起打折活動，盡量趁這個機會清空庫存，絕不積壓，因為這樣做可以不但可以減少成本積壓，還可以進下一個季節的衣服，控製商品總量。
提前進貨，還可以掌握主動權，即使轉季很快，也不會被動的隨著季節的變化而手足無措。
例如，每年八九月份的時候，市場上還主要是裙裝的時候，這個時候如果要進貨就不能夠再進裙裝了，而是要薄利多銷把夏裝甩出去。
天氣很快就會變得涼爽，劉小姐總是乘這個時候，進一批秋裝，這樣既可以豐富商品的品種，又可以避免壓貨的風險，還可以利用這個時機為批發商代銷一些服裝，可謂一舉三得。
劉小姐還特別注意進貨時，充分考慮服裝的款式新穎度，因為，現代社會是個個性化的時代，人們崇尚個性、時尚，如果款式落伍，就意味著店鋪輸在了起跑線上。
為了能夠選擇到時尚的服裝，經營者就要密切關注時代變化，深入了解市場，這樣才能捕捉到更多時尚的氣息，進而抓住流行趨勢，領先於時代潮流，而不是追趕時代潮流，才能適時推出滿足大眾口味的服裝。
但是款式獨特新穎的服裝，需要經營者有獨特的進貨渠道，這樣才能保證人們在市場上很難找到款式質地相同的衣服，才能吸引更多的消費者。
俗話說：穿衣戴帽，各有所好。消費者由於個人審美觀念的不同，消費差距也很大。劉小姐就遇到過這樣的問題。有很多款式，明明是自己精心挑選出來的，可是在銷售過程中，卻沒能受到消費者的青睞，甚至這些衣服很少有人問津。
劉小姐在遇到這種情況的時候，首先想到的就是趕快回公司更換商品，否則就會壓在手裏賣不出去，這樣不僅占用大量資金，還會影響店鋪整體更新速度。
劉小姐為此，每次在進貨的時候，都會跟商家談好換貨率問題，因為她不能保證自己的每一款商品都能受到消費者的喜愛，不能保證每一款商品都能暢銷。為了保護進貨品質、降低進貨風險，換貨意識是必不可少的。
劉小姐的身上體現的最多的是對於時尚的品味和對於美的追求，她認為自己的店之所以開得成功，關鍵在於未雨綢繆的意識。如果經營者沒有風險規避意識，那麼在經營中發生觸礁事件在所難免。
除此之外，劉小姐還有一招規避進貨高成本風險的策略：淡季儲貨。淡季必然是低價進貨的最好時機，然後等待時機高價賣出必然能夠獲取高額利潤。
在淡季，廠家為了維持持續的生產能力，解決資金壓力，往往采取一定程度地降價措施把產品處理給經銷商。在市場起伏期的這個間斷裏，充分分析產品的未來銷售能力，充分利用階段性的價格優勢，也是經銷商最大化利潤占領市場的一個必備手段。
但是，大多數情況下，經銷商的資金往往單一的局限在單一或者少數幾個品牌上麵，隻有賣掉庫存才能緩解資金壓力，這種情況下經銷商是最被動的。因此劉小姐認為其淡季產品儲備行為所帶來的風險也是最大的，隻要投資出錯，資金被凍結，就會遭到毀滅性的打擊。
隻有研究市場，了解市場，而後根據自身的實際情況，量身定做，製定出適合自身的發展計劃，才能預測到自己可能遇到的風險。
凡事“預則立，不預則廢”，隻有分析可能的風險，然後有目的地規避風險，變不利為有利，從而運籌帷幄，采取相應的對策以較少的投入或不投入，獲得大的利潤，或以快速的行動，捷足先登搶占市場，使自己立於不敗之地。
友情提示：對於網店經營者來說，淡季儲貨，旺季促銷，獨辟蹊徑的選貨方式將給經營者帶來更大利潤和更多機會。
二、成交風險
有很多時候，明明是一樣的商品，一樣的價格，有的店主就能夠將商品賣出去，有的店主卻屢屢讓顧客走掉，做不成生意。一個商店裏，成交量的大小，在很大程度上都取決於銷售員的技巧。
現實中，很多老板創業都是從銷售起步的，如IBM的創始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方麵能積累資本，為創業做好物質準備。另一方麵能鍛煉自己做生意的能力。
不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內容之一。在現在的時代裏不缺產品，而是市場。要生產市場需要的產品，要把市場需要的產品推銷出去，需要市場營銷，而銷售是營銷的核心部分，如果學會了做銷售就是學會了做生意。
因此，對有些人來說，要想做好網店，首先要從做好銷售做起。銷售員需要一定的素質，這種素質，有的是先天具有的，但更多的是後天的努力，銷售能力是一個人能否做好網店的基礎。
要想做一名好的銷售人員，就要準確了解自己的產品，了解每一件商品的優點、缺點、價格、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品以及替代產品等。
要想提高成交率，最重要的還是要懂得如何與不同類型的顧客相處。一般來說，顧客可以分成很多類型：
1．以走相威脅的顧客
這些顧客，大多對銷售人員的心理拿捏得比較準確，屬於最不好談條件的一種。如果銷售員不答應她的條件，她就會說“那我還是到別的地方去看看吧”。聽到這句話，如果掌櫃的害怕顧客走掉，就會有壓力，一般就會答應顧客的條件。
事實上，掌櫃的絕對不能對這類顧客太讓步，因為過度的退讓，就會讓顧客抓住弱點，在整個成交過程中，始終處於被動地位。
對於這樣的顧客，店主應該講求策略，給顧客一個台階下，有禮貌的讓顧客從不買的台階下來。然後用禮貌適度的話語將顧客留住，並且說服她。
但是，店主在於這類顧客打交道的時候，千萬不要千人一麵地說：“不行啊，不能賣啊”“我都虧死了”之類的話，因為，這類顧客不會信這些話的。掌櫃們可以靈活應對，例如掌櫃可以說：“小姐，先不要走，我的商品質量非常好，來咱們好好談談，怎麼樣？”
或者說：“大家都是熟人了，這樣吧，這件我給您便宜點，用這好再來買。”聽完這樣的話，顧客就不會急於走了，這是掌櫃們可以再加一句：“來，咱們好好商量一下。”這樣就給了她一個猶豫的時間，接下來，隻要掌櫃們幫他解決問題，這單生意就沒有太大的問題了。
2．借口與家人商量的顧客
有一類顧客總喜歡在成交之前說：“我還要與家裏人商量一下”。這類顧客做什麼事都喜歡征求別人的意見，屬於比較沒有主見，信任家人朋友的顧客類型。他們總是把自己當成一個“建議箱”，每做一件事，都要和家裏人商量，或他所熟悉的人，信任的人商量。
與這類沒有主見的顧客打交道，要特別注意溝通，如果能讓他覺得掌櫃是個既有主見，又很在行的可信任的人，這單生意就很可能會成交。
由於推銷員對於這類顧客來說是有主見的，可信任的，就會聽從於推銷員的意見，這樣成交的可能性就非常大了。
掌櫃們可以這樣對顧客說：小姐，商品就在您的眼前，您又覺得非常滿意，幹嗎不相信自己的眼睛，而要和別人商量呢？難道還有人比你更了解最適合你的商品嗎？以我之見，您就開個訂貨單吧！您覺得怎麼樣？”
或者“先生，在做決策的時候，要有主見，不要總是聽從別人的建議。獨立做出判斷，對於您為人處事的能力很重要。”
店主還可以說：“這款商品非常不錯，很適合你的，你可以從××方麵來判斷商品是不是適合自己，把握好這幾條，您以後就可以自己獨立做出判斷了。”
提出這樣誠懇的建議，店主一般就可以贏得顧客的好感，並且聽了掌櫃的話後，為了表示自己能做獨立判斷，顧客一般就會馬上下訂單，大大提高成交率。
3．借口自己不想買的顧客
這類顧客總是喜歡對商品細細考量，可是當掌櫃們詢問顧客的時候，她又會對店主說：“我隻是看看，沒想買。”可是顧客又不急於離去，還會對商品繼續左看右顧。
其實，這種顧客大多是在思考商品的性價比，如果輕易放棄這類顧客的話，就會失去一次成交的機會！隻要在恰當的時候，跟顧客溫和的溝通，給顧客一些禮貌的笑臉，這類顧客的成交幾率還是挺高的。
掌櫃們可以說：“您慢慢比較，覺得好，隨時歡迎您來光臨。”或者“小姐，您覺得這件商品怎麼樣，如果下了定單之後感到商品不滿意，您還可以調換。”
4．隨便閑逛的顧客
對於這類閑逛的顧客，掌櫃們可以采取試著詢問的辦法，讓顧客告訴店主他不打算買商品的理由。並且在對話中，讓顧客對店主產生信任。
例如：“小姐，您覺得這件衣服怎麼樣？您是不是對它有什麼不滿？”如果顧客能夠與店主交談，就說明這單生意有可能成交。
或者“小姐，店裏正在打折，這件衣服，您如果喜歡，價格可以商量。”
有了這樣可以商量的建議，顧客一般都會做出著重考慮。
5．貨比三家的顧客
這類顧客情願多跑幾家，也不願吃虧上當，他們認為隻有貨比三家才能摸準行情，不被店家騙。
對待這類顧客，店主可以采取製造緊張氣氛的方法。例如，“我們這裏是專賣，別的地方沒有這個款，而且我們店裏也之後最後一個了，您如果要買，我可以給您最實惠的價格。”
或者，“這個款式我們以前是×××元的，因為號碼不全了才會這麼便宜，這種機會不是很多的，錯過了會後悔的。”
6．沒時間的顧客
聲稱自己沒有時間的顧客一般分為兩類，一類是的確有事，另一類則是借口要走而已，對待這類顧客，隻要能讓他留下商談商品的定購條件，產品就很容易成交。
“小姐您現在很忙啊，對不起，您能簡單說一下對這款衣服的看法嗎？”同樣的道理，隻要能夠有機會跟顧客溝通，就可以趁機抓住顧客，談成訂單。
或者“小姐，在哪裏發財？”從顧客感興趣的問題入手，趁機留下顧客，談成生意。
7．認為價格過高的顧客
顧客如果認為價格太高，往往有幾種情況：過於吝嗇、根本買不起，或者借口價格高，想還價的顧客。
掌櫃們可以說：“小姐，一分錢，一分貨。如果你覺得我的產品價格高，哪裏還有比我低的啊，質量一定是不一樣的。如果圖便宜，買些次品，用不了幾天可能就壞掉了，相比之下，並不合適。”
或者，“不貴的，您覺得多少錢合適呢？”這些辦法既可以將顧客留下來，又可以趁機說服顧客，購買商品。
掌櫃還可以說：“小姐，您如果對價格不了解，可以到別的網店去看看，如果沒有比我這裏更便宜的商品，您一定會回來的。您先去吧，別忘了回來哦。”
總之，不論顧客是什麼態度，掌櫃們都要想盡辦法與他們溝通，隻有顧客肯答應溝通，成交才有可能。
三、金融風險
網上開店有利潤，也有風險，即要防備黑客，又要防備騙局，隻有提高警惕才能徹底杜絕一切金融風險。
要防止黑客，就要經常查殺各種病毒，並且把電腦的遠程操作控製功能關閉，這樣可以有效減少黑客的入侵，為自己的賬戶和店鋪設置了一把保護傘。
對於網絡上的騙局，則需要店主隨時提高警惕。很多店主受騙都是由於本身對客戶沒有一點防備。
例如有的買家，通過聊天給賣家留下很好的印象，然後又說要購買商品，在獲得賣家信任之後，又假裝說自己沒有注冊支付寶，然後要賣家提供賬戶，直接付款。
之後，又會以種種理由說自己害怕受騙，還是先付一部分貨款，等貨到之後再付清全款，下麵的結果想必大家都可以猜到了。貨到之後，貨款卻沒有到。
還有的買家在獲取賣家賬號等信息之後，還會想辦法獲取賣家的身份證號，然後通過非法途徑，冒取店主的賬戶餘額。
有些買家看中了賣家同城交易送貨上門的承諾，打起了歪主意。小雨在為同城交易的買家送完貨之後，拿著剛收到的貨款去了附近的超市。誰知在超市裏，小雨被告知自己剛收到的貨款是假幣。
因此提醒店主，隻要是現款交易，就一定要注意錢的真假。
還有一些騙子先將貨款用支付寶支付給店主，然後要求店主見麵交貨。店主將貨交給他以後，這個買家就會立刻申請退款，理由是“沒有收到商品”。而賣家由於沒有任何憑證，隻能吃個啞巴虧。
對付這樣的騙子方法其實很簡單，隻要在交貨之後讓對方打一張收到條就可以了。
有一些騙子利用銀行的彙款交割時間差做文章。先將貨款彙給店主，然後在錢剛剛彙出之後，就將彙款單傳真給店主，要求店主立刻發貨。當店主發貨之後，這些騙子又將彙款申訴撤銷。店主就會收不到貨款。
對付這種騙子，最好的辦法就是收到錢之後再發貨。
有的騙子在店裏訂了金額很大的商品，然後要求同城送貨當麵付款。之後，在店主進入買家的房間，就會遭到突襲，商品被搶，錢財被奪，甚至人身安全都受到侵害。
對付這類騙子，就是千萬不要進買家的房間，如果能夠在單元門外交易，就是最好了。
有些買家騙子總是先和店主套交情，再買些小東西博得賣家的好感，一般前幾筆生意也特別守信用。可是有一天，他突然向店主定一大堆的貨，然後找個理由不用支付寶，要店主先發貨。可等東西一發，他就人間消失了。
對付這種騙子的最好方法，要時刻警惕突然改變交易習慣的熟客，特別是信用等級不高的。
除了國內的騙子以外，近年來，國外不法商人通過網上交易詐騙中國出口企業的案例也在不斷增加，應該提起大家的注意。
網上交易是外貿營銷的重要手段之一，不但成本低，信息量大，而且效率也很高，因此目前國內外利用電子商務已很普遍。但是國際不法之徒也看到了電子商務的方便之處，利用它進行詐騙活動。
案例：
2006年元旦，小紅接到美國某客戶的訂單，該客戶決定訂購價值1600元的飾品。小紅非常高興，並且很快回複郵件，同意做這次生意，並答應對方提出的先付50％的貨款，其餘的50％，待貨到後一周內付款。
這個客戶表示同意，並且很快彙來800元，小紅也按時發貨。貨到後，該客戶很快彙出餘款。後來又做了幾筆貨款金額為幾千元的生意，該客戶每次付款都很及時，雙方逐漸建立了互相信任的關係。
到了2006年下半年，該客戶訂貨量不斷加大，由每筆幾千元上升到幾萬元。到了2007年元旦，該客戶要求訂購價值為6萬元的貨物，並提出貨到付款，否則就不再與之合作。小紅認為該客戶是條大魚，而且信譽一直很好。
最讓小紅放心的是，該客戶也有個網上店鋪，規模非常大，還能進入其網站與客戶時時聊天，感覺與客戶的距離很近，就同意了貨到付款的條件。
貨物是根據該客戶的要求，直接發到了某地址。可是到了付款截止日期，該客戶卻不肯支付貨款，不是說貨還沒有賣出去，就是說最近資金緊張，等有了錢再支付等等。
但是小紅認為該客戶是個優質客戶，就耐心的等待了一段時間，還經常進入該客戶的網站與其聯係，包括催收貨款。
結果該客戶不久就關閉了自己的網店，從此小紅再也無法與之溝通，電話、傳真也無人接聽。後來小紅通過查找，又發現該客戶又新建了網站，並且繼續通過網絡從中國多個地方進口貨物，而且經營的貨物品種很多，還在不斷欺騙其他人。
小紅想通過法律手段追討債款，但是既沒有合同，又沒有發票，也沒有提單或收貨證明。在沒有任何有效證明文件的情況下，律師也很難做工作，追債工作難於進行下去。
對付這種國際大騙子，最好的方法就是不要輕信對方，在做生意之前，首先簽訂相關利益合同，不要放鬆任何可能受騙的環節，並且把電子商務與有效紙質文件結合起來。
建議店主要建立先進的安全管理模式，電子商務既為店家帶來了機遇，也帶來了挑戰。如果能夠充分利用網絡技術發揮網絡優勢，就能大大提高經營管理和風險控製水平。反之，如果管理不到位就會增加交易風險。
友情提示：任何先進技術的應用都有其兩麵性，因此店主不但要利用先進技術為自己服務，帶來效益，也要設法規避可能帶來的負麵影響。隻有提高管理水平和風險意識，才能提高抗風險能力。
四、寄送風險
現在的網絡店鋪市場已經進入到務實發展階段，突破了概念炒作和短期利益行為，正在為盈利和長期發展作積極準備狀況良好。網絡銷售將成為中國互聯網發展的下一個熱點和盈利點。國內網絡店鋪的新型經營模式不斷湧現，呈現多元化趨勢。
在各種有利條件下，網絡店鋪的發展在中國也日趨理性的走向繁榮，從“老牌”ebay易趣，8848，到淘寶網等新貴，都在這樣的大環境取得了前所未有的發展。
而在這樣的一派繁華的交易市場背後，物流配送，依然是製約其發展的主要問題，在很長一段時間，降低物流寄送體係的風險和價格，提升寄送質量將成為電子商務在中國發展的瓶頸問題。
當前網絡交易之後，商品配送主要通過以下幾種方式來完成：
1．郵政體係配送（特別是EMS體係）
郵政體係配送是指店主在其營業地點建立產品倉庫，根據消費者網上購物清單和消費者家庭地址信息，辦理郵政遞送手續，通過郵寄手段（特別是EMS特快專遞）將貨物送到消費者手中。
這種方式的不足之處是：①普通郵遞速度慢，而EMS服務收費偏高；②EMS特快專遞服務，雖是“特快”，也難以在購物的當天把貨品送達，而這一點是大多數消費者非常關注的；③郵政體係服務水平偏低，容易造成包裝破損、貨物損壞。
2．網店自建配送體係
網店自建配送體係是指網店在其目標市場上設置的送貨點。即網點經營者在網民較密集的地區設置倉儲中心和配送點，網站根據消費者購物清單和消費者家庭住址信息，由消費者所在地附近的配送中心或配送點配貨並送貨上門。
這種配送方式，雖然可以克服前一種模式“不夠快”的問題，從而滿足消費者“即購即得”的購物心理。但也存在如下問題：①配送中心和配送點建設需要大量投資，將帶來成本的增加，衝抵網絡購物的優勢。②配送中心配送點需要建多少，事先難以確定。③存貨帶來庫存風險。
3．借助第三方物流企業
借助第三方物流企業是指，網店經營者根據消費者網上購物清單和消費者家庭地址信息，利用“第三方物流企業”的交通、運輸、倉儲連鎖經營網絡，把商品送達消費者的過程。
采用這種送貨方式，由於送貨量往往較小，雖然送達消費者的時間較EMS快，但送貨費用一般比EMS還高。
除此之外，網站采用以上三種物流形式均存在需要獨自承擔庫存風險的不足。因此，如何真正降低送遞成本、提高配送能力，充分發揮網絡交易的優勢，成為重中之重。
為了避免由於商品在遞送過程中出現意外，店主最好能夠使用郵政遞送的方式，或者使用規模較大的遞送公司為自己遞送貨物，千萬不要一味圖便宜，影響最終送遞效果。
同時店主在發貨前請您仔細核對買家提供的收貨地址和收貨人（或其代理收貨人）姓名，如果買家提供的收貨人姓名和地址與他原來在網上提供的不一致，一定要小心，建議還是請買家提供一直的收貨地址或收貨人，以避免不必要的爭議。
另外請盡量利用E-mail或站內信件的方式並保留您與買家聯係的資料。發貨時請對郵寄的寶貝進行完備的包裝，以保證寶貝順利抵達買家手中，發貨後請保存好發貨憑證。如果是虛擬物品，請您保存好發貨的相關截圖。
如果您不能委托物流公司幫您收款的話，建議慎重使用貨到付款的方式。會員的經曆表明，即便是交易過多次的老買家，也不是百分百值得信任。他們往往通過幾次小額的交易，讓賣家對其產生信任，故而借口急用賣家的東東，要求對方先發貨。
而往往就是這次受騙了，金額還通常都比前幾次大。所以請堅持自己的原則——款到發貨！當然，最安全的還是使用支付寶來完成交易，不過一定要等到交易狀態變成“淘寶收到買家彙款，等待賣家發貨”時，再發貨。為了維護自己的利益，請遵守支付寶流程。
如果店主遞送的是貴重物品，一定要使用保價功能，這樣就仿佛為商品購買了保險，即使在遞送過程中，出現商品丟失或者損壞，也不出現店主損失慘重的情況。
五、售後風險
店主不要以為貨款拿到了，商品售出了，自己的風險就結束了，其實不然，還有一個售後風險。
很多商品是需要售後服務的，例如手機、電腦、家具等。這些商品中，大的品牌當然可以享受廠家的全國聯保，經營者自然就不用操什麼心了。而有些小品牌，很可能由於經營不力，很快消失，而作為經銷者，就可能要為此買單了。
還有些商品，由於不能實現全國聯保，但是價格昂貴，在保修期內商品出了問題，店主還要為顧客排憂解難，兌現維修承諾，這就要消耗掉店主很多時間、路費、郵資等。
案例：
李莉在網絡上經營的是小家具類商品，由於這些小家具都是紅木製品，所以價格昂貴，而且廠家給李莉承諾，免費保修期為兩年。
得到了廠家的承諾，李莉也為自己的顧客承諾免費保修兩年。由於商品設計新穎、實用、再加上近年來韓式家具走俏，所以，李莉的家具店生意非常好，產品銷遍祖國的大江南北。
可是令李莉萬萬沒有想到的是，由於祖國幅員遼闊，氣候差異很大，這些家具就難免水土不服，出現了開裂、變形、蟲蛀等諸多問題。
由於當時沒有約定維修運費由誰來出，李莉為了維護自己店鋪的信譽，隻好自己負擔。可是當初，為了開拓市場，李莉的利潤定得很低，一套售價500元的家具，李莉其實隻能掙到110元左右。
現在，為了兌現自己的免費維修承諾，她不得不承擔每次來回80元左右的運費，那些維修過一次的家具，李莉不過是白忙乎，而那些維修過2次以上的家具，她可就虧本了。
最令人擔心的是，在李莉經營家具的第三年，這個家具廠由於經營不善倒閉了。這下李莉可麻煩了，很多購買產品不足兩年的新客戶，再也不可能享受免費維修了。
無奈之下，李莉隻好跟這些顧客協商退款問題。最終以每套家具退款100元的方式，買斷了所有客戶的兩年免費售後維修服務。
雖然問題得到了很好的解決，但是李莉這兩年來的心血幾乎都白費了，可以說，幾乎沒有剩下什麼利潤。吃一塹，長一智，現在她隻代銷大廠家的產品，並且每次在銷售之前都跟顧客講好維修運費的問題。
有了以前的信譽保證和銷售經驗，李莉的店經營的越來越好，很多老顧客都升級為她的VIP顧客了。
還有些特殊商品，在售後服務上麵也要多下功夫，例如減肥產品、化妝品、口服液等，這些商品由於性質特殊，一般出售之後，就不再為顧客退換商品。
由於店主不可能每種產品都使用效果，所以在對這些產品進行介紹的時候，一定要按照說明書的標識跟顧客講清楚，不要誇大其詞或者誇大功效，以免由於達不到效果而引起消費者的不滿。
店主在經營這類產品的時候，一定要選擇合格產品，一定不能銷售假冒偽劣產品，否則，就會作繭自縛。
當消費者用了你賣的假冒產品之後，出現了不良反應，就會投訴你，嚴重的情況下，還有可能追究販假者的法律責任。
有的店主在網上銷售小電器，這些店主一定要注明，哪些部件售後免費服務的期限分別是多少，以免被顧客誤會，造成不愉快。
案例：
小崗在一家網店裏買了一個汽車報警器，當時，店主向他介紹的是這款產品免費保修3年。誰知，不到一年，報警器就壞了，經過專業人員的檢修，發現是其中的一個配件壞了。小崗，於是跟店主聯係，希望能夠獲得免費維修。
誰知店主告訴小崗，“這個配件隻保修三個月，當時說的保修三年是指的核心部件保修三年，這個部件不在核心部件之內。”
小崗非常生氣，大呼上當，就在網評上給了這名店主一個差評。這名店主也非常委屈，因為，產品說明書上就是這樣標注的，可是由於店主一時疏忽，沒有跟顧客解釋清楚，造成了雙方的誤會和不愉快。
店主小梁就非常仔細，她在銷售商品的時候，都會把售後服務條款仔細介紹給消費者，有一次一個消費者對小梁說：“有一個店裏這款mp3免費保修期為5年，你這裏怎麼才2年？”
小梁不溫不火的對這位顧客解釋：“我的店裏，每款產品的保修，都是嚴格按照產品使用說明書上規定的履行，不能加長，也不會縮短。我可以將說明書的原件傳真給您。”
就這樣，顧客看到了原廠的說明書和免費保修的期限，這位顧客不但沒有因為小梁的承諾的保修期比另一家短，而認為她的商品不好，反而認為小梁很誠實，信得過，因此在這裏購買了產品。
由於小梁的售後服務很好，他成了這家店的忠實顧客，還為小梁組織了一個16人團購，不但自己消費，還為小梁帶來了很多別的顧客。而小梁由於從不過度誇大售後服務，所以消耗的額外成本幾乎沒有什麼。
而那些盲目承諾售後服務維修的店主，雖然短期內有利於商品賣出，但是從長遠來看，如果店主真正履行誇大了的保修承諾，就會無端增加售後開支，增大售後風險；如果不承諾的話，就會信譽受影響，甚至遭到投訴和差評。