第九章 精心管理網店，做一個合格的經營者
要想做一個合格的經營者就要做到以下幾點：
首先，商品管理是網店管理的基礎工作。具體內容包括商品介紹文字的寫作、商品定價、與供貨商溝通、促銷、返券與贈品、應季商品上架、商品更新、商品包裝統一管理。
其次，管理好顧客資料是擴大店鋪規模的有力支撐。具體內容包括多與顧客溝通、對客戶資料進行統一整理、對會員和貴賓實行優惠、對大客戶營銷方式的總結。
第三，店鋪的日常經營。包括專賣店經營和個性店鋪經營。
第四，提供優質的服務感動上帝的客戶服務。
第五，網店風險管理，把網店風險降到最低。包括進貨風險、成交風險、金融風險、寄送風險、售後風險。
第一節商品管理是網店管理的基礎工作
一、商品介紹文字的寫作
網店裏麵賣商品，不可能有營業員去親自介紹商品，顧客要想了解商品的詳細情況，除了可以看圖片以外，就隻有察看商品文字介紹了。可以說，商品文字介紹就相當於售貨小姐的作用。
大家都知道，同樣一個實體店，銷售人員不同，店內的營業額可能相差十萬八千裏。同樣的道理，一樣的商品在網店裏，配上不同的文字，銷售額也能相差幾倍，甚至十幾倍。由此可見，商品的文字介紹是非常重要的。
有的掌櫃知道商品的文字介紹很重要，就想盡辦法將其美化，最終出爐的介紹文字，簡直如詩如畫，可是卻沒有商品的基本描述，看過這種文字介紹的顧客如同雲裏霧裏，摸不著頭腦。
好的商品介紹，應該是簡潔、真實、文字優美、讓顧客一目了然卻又不肯離去。如果掌櫃的在對一件毛絨玩具作介紹的時候，首先，要簡單介紹一下這件玩具的長、寬、高，以及內部填充物和外用材質和手感。
接下來，要介紹這件玩具有哪些功能和特點，如果需要電池，還要介紹電池使用的情況和具體的玩法，最後要注明該玩具適合哪個年齡段的兒童或者成人。介紹清楚這些以後，就可以使用華麗的語言為該玩具做一些生動的介紹了。
這段介紹，最好使用擬人的手法，或者以一個玩具主人的口氣來進行描述，非常能夠蠱惑消費者的購買欲望。當然，如果能攀上什麼貴族血統或是明星血統效果就更好了。
下麵我們就以網店上熱賣的一款名為“金三順可愛小豬”的毛絨玩具為例，看一下什麼樣的介紹語言更能留住顧客。
案例：
在某網絡平台銷量第一的這款小豬是這樣被介紹的：品名：金三順小豬，高60cm，寬44cm，厚30cm；外部材質：超柔毛絨；內部填充物：PP棉；顏色：粉色和白色兩種；符合GB6675-2003，手感好，造型可愛。
適合年齡：1、36個月以上。2、本產品中的內容物請勿入口，以免不慎吞食，並遠離火源。3、適合三歲以上兒童及成人。4、布料類可以水洗。5、請及時將包裝袋收好，避免幼兒玩耍而引起窒息。
推薦語：“大家好，我是可愛小豬，你們看，我的衣服多漂亮，還很柔軟呢，我最喜歡自己脖子上的絲帶了，因為他們說我這樣好漂亮，還有頭上的蝴蝶結做工精致。在你寂寞的時候，我是你的夥伴；在你休息的時候，我可以悄悄陪伴你；在你高興的時候，我願意跟你一起分享；有什麼煩心事可以告訴我，我來幫你分擔……”
“金三順姐姐就很喜歡我呢，你們看，這是我們的合影（下麵附著金三順懷抱可愛小豬的劇照）。你喜歡我嗎？不要走開，抱抱我，你一定會愛上我的。”
“今年是我們小豬的本命年，你還可以把我送給你的親朋好友，我一定能夠博得大家的喜愛，不會為你丟臉的！”
看到這隻小豬可愛又可憐的哀求，你忍心離開嗎？而且這隻小豬又是那麼善解人意，相信原本隻想隨便看看的你，一定會毫不猶豫的下訂單，將小豬據為己有。
同樣是這隻小豬玩具，在其他店裏銷售量卻小很多，有的掌櫃定的價格甚至比這家店裏還要低很多，可是買者甚少。仔細察看了一下文字注釋，原來店主隻有簡單的幾個字：“這隻小豬可以水洗，質量不錯，價格超級實惠。”
這個粗心的店主，連小豬的基本尺寸和質地都沒有說，很多人就是想買，也會嫌谘詢起來麻煩，而放棄購買念頭的。
因此，對於店主來說，首先要把商品的基本信息說清楚，然後再附上本店商品優勢所在，當然語言越容易讓人又親近感越好。千萬不要晦澀難懂，否則容易讓買家一頭霧水。
要知道，你的商品描述是為了留住顧客，勾起消費者的購買欲望，所以，動動腦筋，借鑒一下同類店鋪中成功店主的商品描述經驗，一定會對你的啟發不小。但是切記，萬萬不可抄襲，否則會被人投訴的。
二、商品定價
商品定價是一門學問，不是店主拍拍腦門就可以想出來的。現在網絡經營如此火爆，店鋪如雲，同一種商品在無數個店裏銷售。如果你的價格定的高了，就不會有人來買，可是如果定的低了，就有可能會賠本，即使不賠本，也會由於利潤太低，到頭來白忙乎一場。
對於顧客來說，沒有什麼能夠比價格對他們來說更敏感的了，所以掌櫃們在定價的時候，要多進行同類商品價格比較，還要多采用一些先進的定價理念和定價竅門。
1．化整為零定價法
有些掌櫃在店裏經營的是昂貴的商品，整套產品售價不菲，常常會因此嚇走很多顧客。對於這類商品，店主可以采用化整為零的辦法來為這些商品定價，這樣可以使價格顯得便宜很多。
例如，有些品牌的化妝品、護膚品價格非常高，如果整套產品一起定價的話，就會在5千元以上，這會嚇跑很多工薪階層。可是如果店主在定價的時候分開來定，單品的價格就可能是300元左右，這樣的價格就會很有親和力，在知名品牌的感召下，適中的價格一定能夠讓商品大賣。
有些商品包裝很大，就會顯得很貴，這時候，店主可以采取以大化小，拆開來賣的方針，例如茶葉、促銷裝的日用品、禮品等。
案例：
李玫在網上經營著一家化妝品店，短短幾個月的時間就已經做了1000多個訂單。現在，每個月的收入都已經超過了很多做了一兩年的老店主。而且每個月的銷售成績還越來越好，真是令旁人眼饞。
登陸她的網店仔細瞧瞧就可以發現其中的奧秘了。原來，李玫就是采取的化整為零的銷售辦法，將本來大包裝、價格昂貴的商品，變成人人買得起的小包裝產品。就是這個簡單的變化，讓那些原來“望名牌卻步”的工薪階層，成了她的忠實顧客。
就拿麵膜的銷售來說，原本廠家的原包裝是一盒十二袋，定價240元，經李玫拆包之後，變為20元一袋。這樣的價格可以讓所有愛美的女士，都有能力來嚐試一下。
還可以讓那些想要試用一下效果的人，有機會花很少的錢就感受一下新產品的效果，不至於花了很多錢，買回去才知道自己根本不適合使用。
大瓶的香水，在網上一般也不是很好銷售，因為顧客無法聞到它的真實味道。買一大瓶回去，萬一自己不喜歡，豈不是很麻煩？李玫將香水分開裝成小瓶，按照3毫升一小瓶的方式將香水銷售出去。
這樣，消費者不但可以花很少的錢，就用到自己喜愛的商品，還可以將這些產品當成試用裝來用。消費者如果覺得喜歡、效果好就可以連續選購，如果不喜歡，損失也不大。並且，這些小包裝的化妝品攜帶方便，非常適合那些愛美的女士放在自己的小包裏，隨時使用。
事實上，李玫這種化整為零的辦法，是從房地產銷售中獲得靈感的。最早，房子單價不是很貴，但是總價很高，所以很少有人買得起，於是很少有人問津。
自從有了分期付款，房子都賣瘋了，雖然單價漲了很多，但詩人們隻需先付極少的首付，就可以將房子據為己有。然後，每個月再還貸款。雖然總的支出多了（因為有利息），但是，買房子的人卻覺得房子不是那麼貴了。（筆者認為房價之所以漲了那麼多，分期付款是個很大的因素。）
2．適當提高價格
有些掌櫃在進貨途徑上很有優勢，總是能進到別人找不到的商品。這些受消費者歡迎的優勢產品，就可以給它們定出比較高的價格。這樣商家不但能在很短的時間之內，獲取高額利潤，還可以在那些，頭腦中有著“一分錢一分貨”觀念的消費者意識中，打造品牌價值。
不過定高價的前提是“獨此一家”，也就是說隻能你一家特有的商品才可以這樣賣，否則萬萬不可以使用這一招。
案例：
美麗是個富有活力的店主，熱情、善於與人交往，因此好朋友很多，遍布全國各地，每年逢年過節都能收到好朋友寄來的很多當地禮物。她的男朋友是個國際線路的導遊，每次出國，男友都會給她帶回很多來自異國的禮物。
這樣年複一年，這些東西就有了規模。美麗就有了把這些東西在網上賣出去的念頭，當她跟男朋友商量之後，男朋友非常高興得就拍了板，並且承諾以後每次出國，都給她多帶些商品回來。
有了這樣的進貨後盾，美麗就開張了，定價的時候，美麗想：自己的商品別人家沒有，如果價格定得太低，顧客就會覺得自己的商品質量沒有保障；而且價格太低，供貨量又不是很大，利潤就會太低。最後美麗給自己的商品定了比較高的價格。
泰國的那些紀念品，平均的價格都在1000元左右，那些馬來西亞的工藝品，售價更高一些……但是，由於美麗的商品頗具異國風格，市麵上非常少見，再加上多是些頗具浪漫氣質的商品，所以頗受年輕白領的青睞。
很多顧客，從美麗店裏買來這些紀念品，都是為了送給結婚的朋友當禮物的。由於這些紀念品做工精細，頗具個性，國內又見不到，所有不論是購買者還是收禮物的人，都愛不釋手。
現在，美麗的店裏每個月都能做成三、四單生意，雖然走單量不是很大，但是收入還是非常不錯的，抵得上一個普通白領一個月的收入了。
3．低價攻略
可以說價格永遠是商家的軟肋，隻有價格降下來，才有做好長遠生意的可能，君不見那些大超市、大商場在招攬顧客的時候，都會給你保證全市最低價呢。可是價格太低，不但利潤低，還有可能賠本的。
其實這裏的低價攻略，並不是說每一件同類商品，一定要比別人家便宜很多，但是一定要拿出幾樣比別家價格低的產品。有的消費者看到你家裏某樣商品價格比別人家低，就會前來購買，並且有可能同時選購幾件別的商品。
這樣，顧客在購買這些產品時，就可以有的商品價格高，有的價格低，平均下來，掌櫃就有的賺了。不過這種方法，不適合進行高檔商品的營銷，會影響高檔商品在消費者心目中的地位。
4．一分差價法
掌櫃們在為商品定價時，最好不要將價格定到一個整數，最好離那個整數要差一分錢、一毛錢或是一塊錢。例如，在給商品定價時，你的價格最好不是100元，而應該定為99元，或者99．9元。
這種定價方法，還可用在與別的競爭對手比價的時候。給自己商品定的價格，可以永遠都比競爭對手低一分、一毛或者一塊。
相信很多掌櫃的都在超市或者商場裏見過這樣的標價：39．9元、99元、19．9元等，其實，雖然價格上隻是相差一角或是一塊，但是這樣的價格與整數價格相比，在銷售的時候，效果是非常不可小瞧的。
5．整數定價法
掌櫃們如果在銷售高檔商品的時候，一定要采用整數定價法，比如，10000元、100000元、1000000元等。
隻有這樣定價才能夠凸現商品的品質和身家。例如，某個國際品牌的整體櫥櫃定價為10萬元，這樣的價格能夠顯出買家的尊貴和品牌的實力。
對於高檔消費品來說，價格高就意味著質量好，可以讓消費者感到心裏很踏實，“一分錢，一分貨嘛”。這些高檔商品的消費者，通常都是“隻選貴的，不選對的”，所以高價對他們來說是一種炫耀的資本。
這種情況下，掌櫃的就要為顧客把好脈，千萬不要企圖定底價討好顧客。因為對於講求高檔消費的顧客來說，那樣隻會讓你吃了虧，還不落好。
6．調整定價法
有些產品季節性很強，有時候非常搶手，有時候又無人問津，對於這種產品，掌櫃們就要采取調整定價的方法。例如鮮花、情人節巧克力、聖誕節禮物等。
每年到了情人節，玫瑰就會非常搶手，單枝價格往往能賣到幾百甚至上千元，可是情人節一過，這些鮮花就立刻遭到冷落。所以，掌櫃們要學會根據市場需求，合理調整商品價格。
例如，有些禮品店，平時定價可以稍低，等到逢年過節送禮的人多了，再把價格調高。這樣做不但可以讓掌櫃們獲得更多利潤，還可以促進平時淡季銷售。那些會算計的人，會在平時選購禮品，等到該送禮的時候，就可以不用花高價買高價商品了。
三、與供貨商溝通
掌櫃們要在有時間的時候多去與供貨商溝通，這樣做有很多好處，既能跟供貨商溝通感情，又能學到很多知識。這些供貨商，往往有著多年經營經驗，每天又與各種各樣的人打交道，所以多跟他們溝通交流，好處多多。
1．掌櫃們可以多跟這些供貨商溝通商品的設計、質量和用料
在聊天中，聽聽供貨商對於每一種商品的評價和建議，以及每一款商品的銷售情況。
跟供貨商關係處的好，供貨商就會向你透露近期哪種款式賣的好，哪些商品的做工和材質有哪樣的優點和缺點，某個設計有怎樣的顧客評價，以及某些產品由於材質特殊，需要怎樣打理等。
供貨商還有可能將最新的商品信息告訴你，包括近期將有哪些新貨上市，哪些舊貨將要打折。這些消息一般都能透露出近期的商業潮流，以及近期的供需變化信息，都是非常寶貴的財富。對於那些會聽人說話的聰明店主來說，能從中領悟出許多非常重要的商業信息。
2．要注意在溝通中，通過感情溝通，獲得進貨時的優惠價格
一般來說，進貨商給出的進貨價格，都是根據你的進貨量來確定的，如果你的進貨量很大，他就會給出相對較低的價格。
可是對於大多數網店經營者來說，每次的進貨量都不會很多，尤其是新開張不久的小店，誰都不願意壓著大量的商品。掌櫃們一般都隻進一小部分作為樣品，通過樣品去漸漸了解消費者的市場需求。如果發現該商品的需求量很大，再決定去補貨，因為這樣做，相對穩妥，風險要小。
可是，這樣進貨往往無法將價格拉下來，這種情況下，就要跟進貨商進行溝通了。掌櫃們在進貨過程中，要給予批發商足夠的誠意和信心。雖然你每次進貨量不大，但是要用你的補貨頻率來讓批發商把價格降下來。
如果你經常到批發商那裏去補貨，即使數量不多，但批發商還是認為你的貨物周轉快，能夠為他帶來長期的效益。這種情況下，他還是希望與你長期合作的，因此給你的價格會比較合適。
在與供貨商進行溝通的時候，要盡量顯示出自己成熟有經驗的一麵，這樣供貨商才不會小瞧你。要想做到這一點，並不是要你去跟別人怎樣吹噓自己，而是在細節中顯露自己的豪爽與內行。
例如在點貨的時候，千萬不要將每一件都打開包裝仔細檢查，因為那樣會讓供貨商覺得你這個人很麻煩，不是做大生意的，從而不願跟你多打交道；如果進貨量不是很大，就不要對批發商提出如果產品不好賣要為自己換成好賣的商品等這類問題。
如果在進每一件商品的時候，你都提出這樣的要求，就會被批發商認定你以前沒有做過生意，是個膽小又沒有經驗的生意場新手（當然，大的批發商，會給大宗進貨的商家，提供這種服務，那種情況另當別論）。
接下來，不用說你都猜到批發商會給你什麼樣的報價了。對於每次進貨量很少的商家，供貨商能夠為你更換次品已經是很好的支持了。
四、促銷、返券與贈品
商家的促銷活動能夠刺激成交，提高銷售額，這是商家的核心目的；促銷還能有效地挑戰和擊敗競爭者，用促銷的優惠措施將顧客拉攏到自己這邊來；促銷還可以讓更多的顧客了解商家的品牌和服務，對商家可以起到很大的宣傳作用。
因為在顧客消費的過程中，他們不光是在買產品，更多的是在了解商家的品牌、服務、價格等。消費者的購買過程，具有很強的聯想性和極高的敏感度，他們在了解一個品牌產品的同時，會在內心對同類產品和競爭品牌的相關信息，展開一係列的綜合比較，從而讓產品在自己心中形成一種定位。
促銷實質上是一種溝通活動，即營銷者發出作為刺激物的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標對象，以影響其態度和行為。
例如，在五一黃金周的時候，各大商場、超市為了讓消費者到自己家來買東西，都會給消費者各種優惠措施，並且將這些優惠措施刊登在各大媒體上。以至於報紙、電視、廣播裏到處都是全場1折起，買一贈三等促銷的信息。
對於網店來說，促銷活動也是必不可少，除了在各大商家，積極爭奪消費者的時候搞促銷，還可以在銷售淡季大搞促銷，這樣可以有效拉動淡季消費。
一般來說，促銷有直接降價、返券和饋送贈品等多種形式，這些促銷形式，各有各的特點，各有各的優勢和劣勢。
1．了解一下直接降價的促銷方式
這種促銷方式是商家常用的一種，但是，普及商品的麵，都不是很大，而且降價幅度有限。
就網店來說，現在競爭非常激烈，日常銷售中，不可能利潤非常豐厚。對於利薄的網店掌櫃來說，采用降價促銷的方法就不是很合適，因此在降價的時候，要謹慎小心，稍有不慎就會出現賠本的可能。
如果掌櫃要采取降價促銷的手段，那就要提起進行精密的計算，把各項可能出現的成本都要算進去，不然促銷告示貼出去以後，再想反悔就來不及了（反悔會非常影響自己的信譽度）。
2．返券促銷
這種促銷方式，是現在很多商家都喜歡使用的手段。之所以備受歡迎，是因為這種方法不但可以顯得優惠幅度很高，還可以讓消費者循環購買商品，大大增加商店的銷售額。
舉個例子來說，商家可以實行買300送300的促銷策略。首先，顧客就會在你的店裏攢足勁，一氣湊足300元的商品，這樣就可以獲得300元的返券，然後再去花返券。
而顧客在使用返券的過程中，不可能剛好一次花完，這就又可能獲得幾百元的返券，消費者就又會去購買商品。在購買商品的時候，又會再次補錢，再次獲券，循環反複，沒有休止。而商家就可以在顧客沒有休止的購買中，賺的荷包鼓鼓。
3．贈品促銷
網店的掌櫃還可以使用贈品促銷這個經典的促銷手段，可以說這是個屢試不爽的提高銷售額的好辦法。
店主可以拿出一些平時不太好銷，成本又不高的東西作為贈品。然後，規定買夠多少錢就可以贈送什麼贈品，買的多送的多。
掌櫃們注意，商品的定價和贈送贈品的購買額之間要拉開距離。假如，你的店裏商品單件定價一般都是30多元，那麼贈送贈品的購買額度可以定在45元。這樣的情況下，消費者就會覺得如果隻購買一件，就會差那麼一點就能獲得贈品，不如購買兩件合適，這時她就會購買兩件商品。
你還可以設定階梯式贈品，也就是說，掌櫃可以設定購足45元送一款小贈品，購足60元送一款中號贈品，如果購足90元可以獲得大禮包的辦法。
在鼓勵購物的促銷規則下，掌櫃們發現自己的營業額將得到大幅提升。如果想要永遠這麼熱，掌櫃還可以使用積分的辦法，這樣你的顧客就會為了積分，每次都買你的商品，永遠不會離你而去。他們甚至為了多得積分，還會給你帶來很多意想不到的顧客。
不過，掌櫃們要想生意興隆，就要跟消費者共贏，不要使用欺騙的手段來獲取利潤，欺詐性的生意肯定不會做長遠。
五、應季商品上架
商家要想生意好，就要學會換位思考，要明白消費者真正需要的是什麼，並且提早為消費者考慮周到，準備周全。隻有想顧客所想，急顧客所急，心細又周到的掌櫃生意才能做得好。
案例：
小林就是一個成功的店主，在網上經營各種禮品。如果你要問她為什麼店鋪經營的那麼好，小林肯定就會說：“沒有什麼訣竅，隻要提前想到顧客需要什麼，並為他們準備好花樣繁多、價格優惠的商品就可以了。”
原來，小林腦子裏有一本活帳，她知道禮品必須要跟節日結合在一起，例如，“六一”兒童節，就要提前為小朋友們準備好禮物，什麼花裙子、男式兒童套裝、禮品玩具、學習用具禮盒、兒童防滑鞋之類。
二月十四號情人節，小林就會早早備好各種情侶裝、情侶手表、情人節巧克力、情人節玩具、情人節鮮花、情侶戒指等各種各樣的情人禮物，並且推出各種情人節服務，諸如購買鮮花可以免費送花、購買禮品可以免費幫你捎話、購買情侶產品，可以免費獲贈鮮花等。
如果快到母親節了，小林就要準備各種保健產品，例如磁療儀、保健枕、紅外保健服裝、各種血壓計、降糖保健品、腦黃金、老年專用的電器、報警儀、高級助聽器以及各種方便老年人用的電子產品之類。
除此之外，每到換季的時候，小林還要購進很多能夠幫助人們順利轉換季節的產品。比如快到夏天了，小林店裏就準備了各種遮陽傘、遮陽帽、帶電扇的遮陽傘、帶冰袋的遮陽帽、禮品空調扇、防曬禮盒、自行車防曬傘、汽車用冰坐墊、以及各種禮品裝涼席、涼墊、高級牛皮拖鞋、坐墊等防暑降溫類商品。
冬天將至，她的店裏又會準備很多禮品裝手爐、電暖器、自動加熱的電子保溫杯、溫暖的床上用品禮盒、電子保溫墊、甚至連手機的毛絨禮品套、寵物的冬裝和寵物家居都一應俱全。
細心的小林掌櫃自然不會放過利潤豐厚的婚慶大市場，她會在婚慶高峰期即將到來的時候，將婚慶用品準備的一應俱全，甚至還會到國外去搜尋大量新鮮、豪華、極具創意的婚慶用品，有了這樣的心思，準新人們當然能夠找到小林的店鋪，並在這裏瘋狂采購。
能得到這樣的青睞，小林的生意自然越做越火。這不，小林又看好了豬寶寶的市場，為今年大量出生的豬寶寶，準備了種類繁多的禮品裝嬰兒用品，每天的生意忙得都顧不過來。
由於最近婚慶禮品大賣，豬寶寶又紮堆而至，已經有兩名幫手的小林，又招聘了兩名助手，每天幫她打包、發貨，生意做得不亦樂乎，錢包賺的銀子滿滿。真是服務了群眾，又賺足了腰包。
應季商品銷量大，價格高，如果經營得當利潤很豐厚。不過，有很多掌櫃發現，應季商品在進貨的時候，價格也很高，而且很多時候還會貨源不全，供貨不及時。為了克服這些問題，很多掌櫃都會適量壓貨。
也就是說，每個季節都會有適量的上半年、或者去年的商品存貨，這樣就可以在別的店還沒有拿到新貨的時候，自己卻有應季商品可賣。
對於有些特殊商品，提前進貨可以拿到非常低的折扣，例如情人節臨近的時候，巧克力等商品進貨價極高，可是如果提前三、兩個月，價格就會非常合適。
不過，對於適當壓貨來說，掌櫃們要注意商品的流行趨勢以及保質期等各種因素。如果考慮不周，盲目壓貨，不但起不到與應季商品巧妙銜接的作用，還有可能出現滯銷或者賠本。
六、商品更新
商品的更新速度，可以讓消費者感覺到掌櫃對於商店的用心程度。毫不誇張地說，掌櫃們對於店鋪的更新頻率有多高，顧客光臨該店的頻率就會有多高，這兩者成正比關係。
案例：
呀呀是個很用功的店主，不到半年就已經做到了鑽石賣家，跟他開店時間差不多的朋友們都隻是兩心賣家。於是大家就去呀呀家取經。在眾多朋友的追問中，呀呀不得不把自己的經營秘訣公布於眾。
原來，呀呀從最初開店時，就打出廣告：“本店周周有新品，天天有折扣”。當別的店主在首次開店的時候，由於不知道商品賣得怎麼樣，大都不敢大量進貨，而呀呀反其道而行之。
呀呀想：“我是新手，不知道顧客到底需要什麼，所以進的貨要花樣繁多，這樣才能夠讓每一名顧客都能在自己的店裏，找到喜歡的東西。”於是，別人的店裏可能隻有幾十種商品，而呀呀的店裏卻有幾百個款式。
再加上呀呀每周都去補貨，所以幾乎每周又有大量新品上市。呀呀因為進貨量大，補貨頻繁，所以批發商都認為他是優質客戶，願意與他打交道，每次都會給他把價格放到很低。一旦供貨商有新品進來，就都會在第一時間給他打電話，為此呀呀總能拿到最新的商品。
根據呀呀的統計，一般網友每周光顧網店的頻率會在1-3次，按照呀呀的進貨頻率，顧客每次來店裏閑逛的時候，幾乎都能夠發現許多新品，如果恰好看到自己滿意的，就會立刻下訂單、成交。
呀呀說：“如果商品更新跟不上，顧客每次逛到你的店裏都是那幾樣東西，最多4次之後，顧客就不會再踏進你的商店了。”
也就是說，在一個月沒有新品的情況下，就可能會流失一批顧客，幾個月之後，經營狀況可想而知。這時就算掌櫃再進新貨，也隻有很少恰巧碰到的顧客能夠發現，大量的顧客群還要重新培養。
相反，如果進貨頻率高，就可以增加顧客光顧商店的頻率，甚至通過口碑傳播，越來越多的顧客就會加入到你的行列之中。這樣一傳十，十傳百，幾個月下來銷量就能翻幾番。
銷量大，進貨自然價格低，這樣長期下去，就會形成良性循環：供貨商看好你給你最低的價格，最新的貨源；顧客看好你，不光自己購買，還會經常帶別的顧客來買東西。
最終就會形成，店內商品物美價廉，店中顧客熙熙攘攘。當然，受益最大的還是店主本人，掙到了人氣，又掙到了錢。
這種快速更新的好處還有一個：新品上市賺得多，供貨商給的價低，一旦過了季的商品，店主就可以大打折扣進行銷售，這樣不但可以迅速回收資金，還可以吸引來大批喜歡購買折扣商品的顧客。
在呀呀的店裏，追求時尚的顧客，能夠在第一時間買到新品；追求實惠的顧客，能夠在店中找到實惠，這樣的商店，怎麼能夠不旺呢？
聽完呀呀的話，他的朋友覺得汗顏，因為，這個朋友，兩個多月才去進一次貨，所以幾乎沒有回頭客。
事實上，做生意本身就是在冒險，如果總怕賠本，不敢進貨，最後生意就會越做越小，越做越冷清；反之，如果店中商品種類繁多，經常更新，總能給顧客一種耳目一新的感覺，他們就會經常來光顧，在新品中搜尋自己喜愛的寶貝。
顧客是上帝，經營中隻有讓上帝愛上你的店，對你的店滿意，才能夠在激烈的競爭中獲得生氣與活力。一分投入，一分收獲，掌櫃重視顧客，顧客才會回報你，所以不要吝惜你的力氣，經常給店鋪打掃一下陳貨，補充一些新品，顧客肯定不會辜負你。不信，你可以試一試。
七、商品包裝統一管理
細心的掌櫃可能注意過，自己到大商場或者大超市去買東西的時候，每個商家都有自己固定的包裝，包裝上印著自家的商店名稱、地址、電話等。商家之所以這樣做，第一，是為顧客提供方便；第二，可以在顧客使用包裝袋的同時，可以為商家做免費宣傳；第三，正規的包裝也可以讓顧客覺得這家商店很正規，很有實力。
網上店鋪也是如此，正規的包裝不但可以讓顧客覺得店鋪經營很正規，還可以在顧客心中提升店鋪的品質。最重要的是，在郵寄的過程中，如果碰到小人想要偷梁換柱，正規的包裝被破壞之後，很容易被發現，不容易在消費者那裏蒙混過關。
例如，用心的掌櫃會在自己的商品包裝盒設計上下足功夫，盒子的外麵以防偽圖案的形式印滿自己店鋪的名稱，然後在封口處，用印有自己店鋪名稱的膠帶封住紙箱。
在紙箱內，用印有自己店鋪名稱的塑料袋裝好寶貝，用店鋪防偽膠布封住袋口。這樣，當消費者受到商品後，如果發現封口有被打開，並且重新封裝的痕跡，就可以拒絕接收。這樣就可以讓消費者和商家的利益得到很好的保護。
如果掌櫃們的商品包裝盒或者保證袋設計非常結實而且精美，消費者就會舍不得立刻丟棄，而是用它們去裝別的東西。無意之中，這些包裝袋或包裝盒，就會成為掌櫃們的流動廣告牌。
包裝如果做好了，商品賣到了哪裏，哪裏就會有人免費為你作流動廣告，有這樣的好機會，錯過了實在太可惜哦。
除此之外，掌櫃們還可大量印製精美的店鋪名片，卡片的一麵印上自己的廣告，另一麵印上一些日曆之類，對消費者有用的內容（這樣消費者就會長期保存這張卡片），並且卡片的底色上要印上自己的店鋪地址、聯係方式和客戶服務電話、QQ等。這樣可以讓消費者在需要你服務的時候，第一時間找到你。
總之，商品的包裝不隻是為了保護商品的安全，精美的商品包裝還是寶貝的服裝、店鋪的宣傳畫。包裝做得好、設計的精美，就可以用很小的代價，為店鋪起到意想不到的宣傳作用；做得不好，就可能在細微之處失去很多寶貴的機會。
第二節管理好顧客資料是擴大店鋪規模的有力支撐
一、多與顧客溝通
顧客就是店鋪的衣食父母，店主要做的就是了解顧客心理，捕捉顧客心理和抓住顧客心理。隻有做到這些，店鋪才會有訂單，才會受到顧客青睞。
可是，作為一個普通人，沒有誰可以看透顧客的想法。事實上，有的掌櫃總能抓住顧客，抓住訂單；有的掌櫃卻總是不受青睞，猜不透顧客的心思，訂單總會與其擦肩而過。
做一個好的掌櫃，掌握顧客的心理其實並不難，隻要在與顧客溝通的時候，學會換位思考，從顧客的角度出發，相信大家都是好掌櫃。
有時，掌櫃們可能會遇到一些有特殊癖好的顧客，這就要求掌櫃們在與之溝通的時候，多留心、多傾聽對方說話。這樣就可以從對方的談話中，得知他對於顏色、形狀、氣味、款式、消費等各方麵的喜惡。
俗話說：言多語失。在與對方進行溝通的時候，要做到少說話，多傾聽，但是，也不能話太少，否則容易讓顧客覺得你不夠熱情。
因為店主在網上與顧客交流的時候，無法看到對方，所以無法準確判斷對方的年齡、著裝、氣質等。店主在與顧客談話中，要想辦法通過巧妙的問答，獲知上述買家資料，這些東西對於判斷對方喜好有很大的幫助。
但是，店主千萬不要像戶籍警那樣盤問對方，否則，會顯得非常不禮貌，容易引起對方的反感情緒。
例如對於經營服裝的掌櫃，可以在回答顧客問題的時候，采取一問一答的形式，但是效果一般。
顧客問：這種裙子有幾種顏色？
掌櫃答：一共有5種，黑、白、粉、黃、藍。
問：尺寸是均碼，還是有大小碼？
答：不是均碼，各種尺寸都有。
問：價格還可不可以再優惠些？
答：您如果是老顧客可以有適當優惠，或者一次買兩條也可以優惠。
這樣的答案，讓顧客能夠對商品有初步的簡單了解，但是卻不足以實施感情攻勢，除非顧客特別想買，否則成交的機會不大。
店主可以在回答這些問題的時候，加入溝通感情的因素，這樣效果就能好很多。有的時候，即使顧客當時不想買，但是過幾天之後也許會成為你的顧客。
顧客問：這種裙子共有幾種顏色？
掌櫃答：這種裙子顏色很多，有經典的黑色、白色，適合各種職業人士；有那種非常時尚的淡粉色，適合年輕MM，穿著起來顯得非常活潑；還有今年最流行的水果色——明黃色，這是今年新推出的主打色，適合年輕人穿著；還有一種富貴藍色，比較適合年齡大些的女士穿著，顯得時尚又沉穩。
你喜歡什麼顏色？
顧客：我喜歡淡粉色，尺碼是均碼，還是大小號？
掌櫃：這款衣服號碼非常全從155-175都有，你平時穿哪個碼？
顧客：我平時穿的服裝都是165／88的，價格還可以再優惠嗎？
掌櫃：那你可以拿一件這個號碼的。價格嘛，嗬嗬，好的，看您第一次來我們店，隻要衣服穿著合適，大家做個朋友嘛，給你優惠些，穿著好以後多光臨啊！（如果是位老顧客，還可以說：我們對於老顧客是可以打折優惠的，您可以享受這優惠。）
這款衣服，質量和做工都很不錯，布料也很好，怎麼洗都不變形、不脫色的。
顧客：好的，我訂一件。
就這樣，掌櫃在回答顧客問題的時候，像對待老朋友那樣，充滿友情。讓顧客覺得非常親近，不知不覺中就下了訂單，買走了衣服。
掌櫃們還可以在發出商品之後，將消息傳給顧客，提醒她在接收商品的時候，注意檢驗商品，安全簽收，這樣也會讓顧客覺得心中非常溫暖。
像這種對商店有好感的顧客，很有可能會成為你的長期回頭客，甚至有的顧客還可以給你帶來大量別的顧客。對於這種購買力和活動力比較強的顧客，你可以多給她寫優惠，或者送些贈品，與之處好關係。
二、對顧客資料進行統一整理
有心的商家，每做成一筆生意，都會有詳細的客戶記錄，這樣不但可以方便掌櫃記賬，還可以記下很多顧客私人信息，對於掌櫃將來開辟業務有很大幫助。
對於網絡經營的店主來說，每次都可以輕易獲得顧客的住址、電話、QQ等信息。如果是服裝店，掌櫃就可以知道對方的衣服尺碼；如果是禮品店，掌櫃的還可能知道顧客的生日等寶貴信息。
案例：
小軒在網絡上經營著一家服裝店，這個服裝店裝修精致，服務到位，很多網友都將這裏當作自己的溫馨聚會屋，有什麼煩心事、高興事總是喜歡跟小軒傾訴。小軒就會耐心的跟這些好朋友聊天，或者分享他們的快樂，或者幫助他們想辦法渡過難關。
嗬嗬，說到這裏，你一定覺得奇怪，為什麼小軒人緣這麼好，能獲得這麼多顧客的信任和青睞？
其實，小軒的秘訣就是記住每一名顧客的姓名、年齡、住址、職業、服裝尺碼和愛好興趣，甚至生日和結婚紀念日等重要日期，利用每一個談話的機會了解對方性格、喜好等。
現在，小軒的電腦裏，有一個自製的顧客檔案，裏麵有顧客的姓名、性別、職業、住址、電話、QQ號、留言時的姓名、電子郵箱、身高、三圍、購買過的服裝編號、每一次的購買記錄、購買商品價格等。
有了這個檔案，小軒就如同有了一件戰無不勝的法寶。小軒會在自己的老顧客過生日時，或者某個重大的紀念日時，以朋友的身份，為顧客發送賀卡，或者郵寄紀念品，予以問候。
每次有熟人來光顧小店，小軒都會熱情招待。她會根據對方已經購買過的服裝款式，向顧客推銷同類風格的服裝，並且能夠說出對方的身材尺碼和偏愛的顏色，這些都會給對方一個驚喜。
凡是老顧客下訂單時，小軒都會主動報出對方的聯係方式和郵寄地址，買家隻要簡單核實一下就可以了。這樣買家在下訂單的時候，就可以省很多事，不用再詳細填寫訂貨表格了，因此頗受大家歡迎。
時間久了，小軒就跟這些買家成了好朋友，大家無話不說。店裏有了新款服裝，小軒就叫大家來選購；買家有了什麼穿衣打扮上麵的問題就來跟她講。一來二去，小軒店裏的服裝銷量越來越好，她的朋友也越來越多，這些好朋友顧客還給她帶來大量新的顧客。
通過這種友情銷售方式，大家給小軒送來了源源不斷的生意，小軒也給大家帶來了真正的實惠。以至於有很多顧客，在別的地方看好衣服以後並不購買，而是到小軒店裏來，讓她幫忙給自己采購，價格當然比別的店便宜不少。
小軒在商品進貨時，嚴把質量關，有時不小心進了不過關的商品，她寧可自己吃虧，也堅決不從自己手裏出貨。如果有的時候，不合格的商品到了顧客手裏，小軒一旦發現，就會向顧客一個一個的道歉，並且給大家退還全部貨款。
很多顧客在給小軒留言的時候都寫到：“小軒掌櫃，謝謝你。在你店裏買衣服，我特別放心，從來不用擔心衣服的質量會有問題。我甚至可以不用記住自己的衣服尺寸，可以不用留下自己的郵寄地址和電話。”
“你的敬業精神為我們帶來太多的方便。掌櫃，加油啊，勝利永遠屬於有心人，我們永遠支持你！”
在這些鐵杆支持者的幫助下，她的生意做得非常順利。小軒常說，“做生意最重要的是用心。隻有付出真心，才可以換取顧客的信任和支持。先做人，再做生意，就沒有不成功的理由了。”話語雖然簡單，但是其中蘊含的道理，值得少數急功近利的掌櫃慢慢領悟。