第八章 好網店離不開好物流
對於網店的掌櫃來說，郵寄商品是很重要的一個環節。有很多掌櫃們都說“成也物流，敗也物流”，此話雖有一些片麵，但還是有一定道理的。
網店隻要做生意，就離不開包裝和寄送商品，雖說每次花費不多，但是聚沙成塔的力量，一定不要小覷。“動動腦子，省省銀子”，每次省一點，日複一日，年複一年，時間久了，就能省出一筆不小的財富。
第一節選擇合適的物流方式
一、上門送貨
如果店主能為顧客提供上門送貨的服務，就可以充分顯示出掌櫃的服務是多麼到位，一般來說，能為顧客提供上門送貨服務的賣家更能吸引買家訂單。要知道，從網上訂貨的買家並不是隻是看中商品的物美價廉，他們還是為了圖方便，因為大多數人都是懶懶的哦！
買家如果與掌櫃的是同一城市，掌櫃就可以親自去送貨，這樣不但可以省下快遞費用，保證商品的絕對安全，還可以順便認識一下買家，親自做一下溝通，甚至可以多交一個好朋友。
不過凡事有利就有弊。掌櫃親自送貨上門，如果碰到好說話又熱情的買家，自然皆大歡喜；可是如果遇到愛挑剔而且素質差一些的買家，可能會借此機會，當著掌櫃的麵挑剔商品，甚至讓你白跑一趟，交易不成；甚至還有些掌櫃在為顧客送貨時遭遇不測，財物被搶或者人身受到侵害的情況時有發生，所以掌櫃們要提起注意。
案例：
小範就是一個經常親自為顧客送貨上門的賣家。他在網上經營的是嬰幼兒用品，由於體恤新生兒父母的辛苦，他每次都會親自將商品送到買者家中，並為顧客講解使用要點。這樣熱情周到的服務，常常會贏得大量回頭客，因此，生意總是非常好。
不過也有一次，小範就很鬱悶。一天，他突然接到一個電話，有個買家想要定幾件東西，可是上網又不方便，於是就在電話中跟他訂貨並且要送貨上門。小範滿口答應下來，然後精心準備好這位顧客要買的幾件東西：一個大號遊泳池、兩個圍嘴、一個兒童坐便器、一個定型枕頭和三袋奶粉。
終於，經過兩個小時路程，小範由東城到達了西城，滿心歡喜的敲開了這家人的門，並且像往常一樣，熱情地為顧客做起講解和演示。這家的男女主人都很滿意，正要付款，孩子的奶奶來了，她看了一眼這些東西說：“這些有什麼用啊，我們不買。”又看了一眼奶粉：“這是不是假的啊？我們還是從超市裏買吧。”
小範看了一眼年輕夫婦，誰知這兩個人一言不發。接下來的一幕自然就是小範又帶著這些寶貝回到了家。
氣憤之餘，小範並沒有打算放棄為顧客送貨上門，因為他知道隻有真心對待顧客，才能換來顧客的認可和垂青。像這對夫婦一樣的買家，畢竟隻是極少數。
不過送貨上門對於女掌櫃們來說，還要注意保障人身安全，因為畢竟是形單影隻的進入別人家中。
案例：
店主凡凡就差點誤入狼穴。有一次，一個顧客在網上下了訂單，並對凡凡說自己白天不在，要在晚上9點至10點半之間送貨，而且這名顧客說自己是個女孩子，為了確保安全，必須要女的去送貨。
凡凡是個很能為對方著想的掌櫃，就答應下來。晚上，她按照送貨地址將商品送到買家門口，誰知剛敲開門，凡凡就被一個男的拽進屋中。幸好遇上了查暫住證的民警，凡凡才得以脫身，否則後果不堪設想。
從那以後，凡凡就不再為顧客提供送貨上門服務，而是將這件工作交給了快遞公司去做，貨款直接在網上支付。雖說這樣做可能失去一些喜歡送貨上門，當麵支付的買家，但是幾張訂單和保證自己人身安全相比，還是後者更重要吧！
二、郵政業務
幾乎每個賣家都有使用郵局平郵的發貨經曆，可是有的賣家認為郵局平郵價格一點也不低，甚至認為比快遞花的錢還多；有的賣家就認為郵局平郵真的是非常便宜，而且商品的安全指數也比較高。
事實上，在郵局進行平郵有很多小竅門，如果你掌握了，就可以省下不少銀子，如果沒有學會，可能真的會比特快專遞還貴。
去郵局進行平郵商品，必須要自帶一些東西，例如，包裝袋或者包裝箱、打折郵票、包裹單、填充物（如果需要的話）、封口膠袋（如果郵局收費的話）等。
要知道，在網上購買上麵這些東西，價格是相當便宜的，可是到了郵局，這些東西就被標上了高價。網上一個箱子也就幾毛錢，可是郵局要幾塊錢，價格相差十倍左右；填充物在網上或者建材城都是非常便宜的，平均到每次也就不到一毛錢成本，可是到了郵局，動輒一、兩元，雖說不高，但對於利潤不高的店主來說，還是應該把錢用在刀刃上；包裹單在網上賣一般是兩毛五左右，比郵局便宜一倍；至於郵票，在網上可以買到4折-7折不等的打折郵票，比郵局便宜多少，就不用再說了吧？
拿著這些東西去郵局，一般情況下就不必再掏銀子了。隻要填好自帶的包裹單，貼在箱子上，等郵局的工作人員檢查完畢後，自己將箱口封上；等他稱好重量，打出單子之後，按照郵資貼上郵票就可以了。
現在筆者就以郵寄一件毛絨玩具為例，算一算使用自帶包裝和郵票等東西，能省多少錢：
包裹單0．25元、紙箱0．35元、郵票5折，假如運費+掛號費是4．50元，那麼總共支出將是：0．25元+0．35元+4．50元／2=2．85元
如果所有的東西都在郵局購買，包裹單0．5元、紙箱6元、運費+掛號費4．5元，那麼總共支出將是：0．5元+6元+4．5元=11元
掌櫃們不難看出，僅僅郵寄一個毛絨玩具，如果都在郵局購買，每次就要多花8．15元，長年累月這將是一筆不小的支出。
如果掌櫃們郵寄的商品非常昂貴，還可以選擇保價，不過這可不是免費的午餐，掌櫃要為此付出銀子作為代價，所以在郵寄一般商品的時候，沒有必要選擇保價。
用平郵郵遞商品，到達時間一般會在15天以上，特別偏僻的地區可能時間還會更長些，所以食品或者緊急物品最好不要使用這種辦法。不過平郵也有很多優點，比如覆蓋麵大，幾乎沒有送不到的地方，而且價格相對便宜很多，還可以使用打折郵票。
郵局平郵和快遞包裹的計費方法：單價×重量+3元掛號費，不過，另外購買的包裹單、紙箱、填充物、打包費等收費狀況是沒有單子的，如果需要報銷隻能另開發票。
如果掌櫃們要郵寄圖書，還可以按照印刷品來郵寄，印刷品的郵資比包裹便宜不少，而且也可以使用打折郵票。
還有一種帶有郵資的掛號信封，用來郵寄重量不大的小件東西，比如，內衣、賀卡、小件首飾等，價格是非常便宜的。因為這種帶郵資的掛號信封在網上賣的非常便宜，標值6．4元的信封，打折後隻賣1．4元，真是實惠到家了。
不過如果郵寄的東西太重的話，往上加的價格不會比包裹低。
說明：
1．本埠以市屬區（不含市轄縣和飛地）為範圍，本縣以縣境為範圍。
2．國內信函、印刷品郵件計費方式由原遞重等額累進計費改為分首、續重分別計費。
3．取消郵政附加費
郵局除了平郵之外，還有國際、國內、同城特快專遞業務；國際、國內電子信函業務；國際、國內其它實物傳遞業務；物品派送同時代收貨款；禮儀專遞；國際、國內收件人付費等業務郵政快遞業務等。
國內郵政專遞業務收費不菲，可以參考一些私人快遞公司進行價格與服務比對，最終希望掌櫃們能夠選擇到價格與服務最好的快遞公司。
三、快遞業務
在網上做生意，商品遞送速度可以成為競爭優勢，尤其有些商品必須要進行快遞，例如食品、正當季的服裝、花卉、動物等。
假如掌櫃的用平郵方式給買家郵遞食品，十五天之後，就算食品準時遞送到買家，估計也已經過了保質期；如果是在炎熱的夏天，買家打開包裝後，看到的一定是已經腐敗、變質，甚至長滿綠毛的食品。
估計用這種方法郵寄食品的掌櫃，肯定會遭到所有買家不滿意的退貨和壞評，生意肯定做不長。真可謂是千裏之堤，潰於蟻穴。
為了避免上麵慘劇的發生，這些特殊商品的掌櫃要選擇使用快遞業務，這樣就可以安全、及時地將商品遞送到買家手裏。
掌櫃們在選擇快遞公司的時候，也是有很多小竅門的。
1．掌櫃們應該選擇經過注冊的、規模較大的正規快遞公司
現在由於快遞業務利潤豐厚，很多沒有經過注冊的公司也開始招攬業務。但是，如果掌櫃們將自己的寶貝交給這些“遊擊隊”去做，就可能在送遞時間和商品安全上得不到保障，甚至在發生商品損壞或是丟失之後，無法獲得賠償。
相反，正規的快遞公司就比較有保障了。不但收件、送件比較及時，而且在出現意外之後，也比較容易獲得賠償，因為這些大公司是很注意自己信譽培養的。
對於如何判斷快遞公司的規模，筆者認為最簡單的辦法就是看一下手中的遞送單編號。一般來說，公司使用的快遞單越多，說明每個月的遞送業務量越大，像北京的宅急送每月的遞送數量會高達幾百萬。
如果掌櫃們有時間還可以親自去考察一下快遞公司的辦公地點和倉庫正規程度。一般說來，快遞公司的辦公地點和倉庫越大，越正規，公司就越有實力。而那些在臨時房中的進行辦公的快遞公司，估計根本沒有實力對價格稍高的商品進行賠付。
2．選擇使用評價好的快遞公司
現在尋找用戶對一個公司的評價是很容易的，隻要在相關網站上麵查詢，就可以查找到大家對於各個快遞公司的評價。
沒有實踐就沒有發言權，隻有那些跟快遞公司“親密接觸”過的用戶才有發言權，如果隻有個別人說某個速遞公司差，可能隻是偶然的，但如果很多人都說某個速遞公司差的話，那肯定是有原因的，不是公司送達商品有問題，就是公司的收件員有問題了，要不就是公司在解決問題的時候出現問題。總之，不管哪裏有問題，這種激起民憤的公司，最好不要打交道。
3．掌櫃們要注意觀察收件人的著裝和交通工具
俗話說，細節決定成敗，掌櫃們要注意觀察收件人的著裝，如果快遞公司的收件人員每次都能身著整潔、正規的服裝，那麼就可以從側麵反映出公司很正規，如果工作人員衣冠不整，估計這個公司管理不會很嚴格。
注意觀察收件人的交通工具，可以大概判斷出該公司的送件速度。假如收件人騎的是自行車，估計該公司的快遞速度會很慢，甚至會非常慢；如果騎的是摩托車，那麼在堵車嚴重的城市，近途送遞速度會很快；假如是汽車，就可以說明該公司實力比較雄厚、管理比較規範，而且用汽車載物，不容易使商品丟失或變形，尤其是在多雨的夏天，使用汽車送遞郵件，可以由效避免雨淋。
4．結合快遞公司的特點，按需選擇
市場經濟下，競爭激烈，那些信譽好，操作規範的快遞公司必然收費高；還有一些起步時間不是很長的公司，運作上麵有些不正規，但是信譽還可以，全國的網點也比較多，價格相對來說比較便宜；還有一些快遞公司網點不夠多、服務不夠好但價格極低；還有一些價格奇高，服務奇好，送抵速度極快的快遞公司。
掌櫃們可以根據自己運送的需要，把不同的寶貝交給不同的快遞公司。例如，可以把貴重物品交給收費高、操作正規、送抵速度快的大公司；把特別著急得商品交給收費高，但是遞送速度特別快的公司（注意：不是越大、越正規的公司，送抵速度越快）；如果是一般商品，也不是很著急，掌櫃們就可以選擇價位最低的快遞公司了。
總之，如果掌櫃們要遞送的寶貝，重量在500克左右，使用快遞是比較劃算的，甚至比平郵還要便宜，例如，從北京運送一個重量在500克以內的書包到上海，用快遞隻需6元錢（價格要跟快遞公司仔細講的哦），還包括包裝盒和包裹單，如果用平郵的話，加上包裹單費用和包裝盒費用，價格反倒更貴。
友情提示：
特別要提醒掌櫃們的是，那些快遞公司給你的報價，都是原則報價，其實還有很大幅度的砍價餘地。但是，掌櫃們的砍價對象一定不能是前台接線小姐，而應該是業務員。
砍價的時候，要多動腦筋，隨機應變，必須要讓對方感覺到你每個月要郵寄的包裹很多，是條大魚，這樣他才可能把最低的價格讓給你。
同時你還可以向他列舉你原來公司給你的價格（怎麼說隨你，沒人去給你考證，隻要能把價格砍下來，怎麼說都不為過），不過一定要說的跟真的一樣，這樣他才有可能把價格降到最低。
當然，砍價的前提是知此知彼，隻有對這一行充分了解，才可能不被忽悠，也才可能拿到最低的價格。如果你能夠跟業務員打好關係，用友情換取實惠的價格，自然是最好的辦法了。
四、貨運業務
如果掌櫃們要發出的寶貝數量比較多，重量比較大，使用平郵、或者特快專遞會非常貴，這是可以使用客運車稍送商品。
買家如果離賣家不遠，可以使用短途客車托運貨物，但是，這種客車一般會要求寄送方先付運費，沒關係，反正早晚都要付費的。掌櫃一定要注意及時通知收貨方去接貨，並且在貨物上寫好電話和姓名。最重要的是，一定要記住這輛車的車牌號，可能的話，最好向他們索要一張車票。
買家如果離掌櫃很遠，就要用長途客車來托運寶貝了。用這種方法托運貨物，一定要貨到付款，也就是收貨方付款，否則那些低素質的乘務人員會兩頭收費的。而關於運費的多少，運送之前一定要談好，不然什麼事情都有可能發生。
掌櫃們要郵寄的東西如果非常多，就可以使用貨運業務。貨運業務一般價格很便宜，很大的一個包，可能才幾塊錢，就算路途很遠，也會在20元之內，到貨時間一般根據地區不同，大約在3-15天之間。
這種貨運公司在一般的大型批發市場周圍會有很多，價格非常便宜，不過他們既不負責上門收貨，也不負責上門送貨，因此掌櫃和買家拖著大包包，要吃不少苦。不過誰讓人家價格便宜呢？忍忍吧！
第二節貨運基本知識
一、貨運方式
有些掌櫃在網店裏經營的是大件商品，例如，家具、家電、健身器、生產設備等；有些掌櫃在網店裏經營批發業務，每次發貨量都很大；有些掌櫃偶爾碰到大買家，需要大量郵遞商品等。
這些需要大量發貨的掌櫃們，不可能使用平郵、快遞等按照克數來稱重的郵寄方式，他們隻能選用專業物流公司的貨運方式。根據運輸工具的不同，貨運方式可以分為汽車運輸、鐵路運輸、飛機運輸和船舶運輸等方式。
大件商品使用上麵提到的貨運方式，運費非常低廉，通常都是按照噸數來計費的，如果不足一噸，每公斤也隻要幾毛錢。不過，個人托運物品中禁止夾帶金銀珠寶、文物字畫與貴重物品、有價證券、貨幣憑證和危險貨物。
個人托運的物品除按規定拴掛貨簽、塗寫與貨簽相同的標記外，還須在有包裝的件內放入寫有與貨物運單記載一致的到站、收貨人名稱地址的字條。
貨件上原有的與本批貨物無關的舊貨簽舊標誌，托運人必須將其撤除或抹消。危險零擔貨物還須使用危險貨物包裝標誌。
一般物流公司的價格都不是固定的，起步價也相差很大，有些公司投遞很近的地方可以低到5元／10公斤，稍微遠點一般起步30元／20公斤，到貨時間2-10天，需要自提，比較可靠，適合郵寄數量很大的商品時使用。
二、大件打包
良好的包裝能使貨物從取件到抵達目的地都完好無缺。有些掌櫃經營的是大件商品，如餐具，魚缸，大型瓷板畫、家具等較重或體積較大商品，為這些易碎而且又體積龐大的商品進行包裝，可以先將各個部分用泡沫紙隔開，用以起到減震的作用，然後再使用泡沫減震加外箱+木架包裝的方法。
現在筆者就以大件板式家具為例，跟大家介紹一下大件商品的打包方式：
首先，將板式家具小心拆卸開，然後，將所有螺絲等金屬配件單獨包裝好。接下來，就要對板式家具的木板進行小心包裝。包裝要用的輔料為泡沫紙、硬泡沫、結實的紙箱以及打包帶。
在平滑的地上鋪上幾層泡沫紙，小心的將木板放到泡沫紙上，用兩層泡沫紙將木板小心完整的包裹好，並用膠帶牢牢固定住。按照這種辦法，將所有的木板都這樣包裝好。接下來，就要進行裝箱了。
先將一塊包裝好的木板小心地裝進結實的紙箱，上麵用硬泡沫墊平，然後上麵再裝上一層木板，上麵再放硬泡沫，以此類推，將箱子裝滿。最後，將包好的金屬配件固定在箱子內的一角，千萬不要放到有可能劃傷家具的地方。箱子封口之後，再用打包帶進行打包。
掌櫃們要注意的是，在對這種可以拆卸的大件商品進行打包的時候，要將形狀一樣的組件裝在一起，這樣更方便包裝和打箱，空餘的空間要填上硬泡沫，直到箱中的東西不能夠再被晃動為止。
一般情況下，做到上麵幾點就可以抵禦一般強度的野蠻搬運了。如果掌櫃想要做到更安全，就可以增加使用泡沫紙的層數，這樣就可以將安全係數增大很多。如果包裹移動時內部發出碰撞聲，應檢查內部包裝，確認內部包裝能夠保護交寄物品免於碰撞或損壞，方可進行運輸。
在掌櫃郵寄大個魚缸的時候，可以使用木架子加硬泡沫然後裝進牢固紙箱子的辦法。具體操作如下：
將魚缸放進底部鋪了硬泡沫的木架子內，周圍用硬泡沫擠緊，最上麵再蓋上一層硬泡沫，最後固定住。然後將這個整體裝入紙箱中，並再用硬泡沫頂住紙箱中的空餘空間，直到定金為止。
如果魚缸大到無法使用紙箱，還可以改用木箱包裝。就是將魚缸裝入木箱中，四麵采用泡沫進行牢固，最後再以泡沫蓋頂，這樣整個包裝就會非常安全牢固。
總之，對商品進行包裝的目的不僅為了美觀，更是為了商品能夠安全抵達目的地，因此，掌櫃的要對所有寄出商品精心包裝，凡是有可能出問題的地方都要加以小心，增厚減震層。
對於酒杯或玻璃製品應個別包裝後才裝入箱子內。個別包裝時應用防撞的泡膜。等到完全包裹好才可放進箱子內。或者可使用能夠固定貨物之保麗龍作為內包裝，以保護易碎物品。
對於螺帽、螺栓、釘子、螺絲釘等細小配件，應先用耐紮的粗麻布進行包裹，再將其固定到堅固牢靠的包裝外箱一角。如此一來即使外裝破損，物品還能夠完整地保留在麻布袋內，不至於丟失。
三、國際貨運知識簡介
進行國際貨運的辦法有很多，這裏隻對中國郵政的國際貨運業務進行一下簡單介紹：
1．國際、港澳郵件的種類
按內件性質分為函件和包裹，其中函件包括信函，明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物、印刷品專袋和小包。按運輸方式分為航空郵件、水陸路郵件和空運水陸路郵件。按處理手續分為平常郵件和給據郵件。按郵局承擔的責任分為保價郵件和非保價郵件。掛號函件，保價函件和包裹可以附寄回執（寄往某些國家的普通包裹除外）。