第五章溝通——架起互動的橋梁
溝通是現代人使用頻率越來越高的一個詞彙。良好的溝通是管理者和員工之間感情聯絡的有效途徑，溝通的好與壞，直接影響著員工的使命感和積極性，同樣也直接影響著企業目標的實現。新的時代，溝通不能再局限於老板對員工的問寒問暖，而是應該鼓勵員工參與到工作目標的決策中來，這樣才能最有效調動員工的積極性。
1．如何與員工進行有效溝通？
2．溝通是管理的中心
3．溝通比權力更重要
4．“言聽計從”的學問
5．溝通，增加員工的使命感
6．溝通，倍增你的親和力
7．對症下藥：診治“溝通不良”
8．溝通，可以創造奇跡
9．“建議箱”：讓員工參與其中
10．溝通——調動積極性的最佳途徑
11．通用電器：“非正式”溝通
12．沃爾瑪：向員工開放所有的“秘密”