第二章妨方禦人：恩威並施，服人所服
“凡治天下，必因人情。人情有好惡，故賞罰可用。”軟硬兼用、恩威並施的方略，是中國幾千年來的傳統馭臣之道。一般人的本性是喜好獎賞，害怕懲罰。隻有做到“有法可依”，才能更好的駕馭員工，才能讓他們明確的知道自己該幹什麼，該怎麼去幹。
1．麵對員工：懷有寬容心態
2．嚴寬適宜，別作冷麵殺手
3．員工什麼時候幹勁最大？
4．控製憤怒：批評要有技巧
5．“爛蘋果”——該解雇，就解雇
6．恩威並施：用“夾心餅”駕馭員工
7．把情感變成指揮棒
8．對於員工，別吝嗇你的讚美
9．祝賀員工的成功
10．員工，就是朋友
11．領導慷慨，員工才會賣力
12．對勇於認錯者不予指責
13．尊重和欣賞員工
14．適當沉默才是“金”
15．把功勞“還”給員工
16．盡量多讚美
17．海爾：處處為員工著想