正是通過這樣的服務承諾，顧客漸漸對卡隆門公司產生了好感，卡隆門公司有了更多忠誠的消費者。
可見，想要長久地保持住營銷鏈條，不僅不能得罪任何一個顧客，而且還要向顧客提供優質的售後服務。一方麵，這是為顧客著想的體現；另一方麵，還能讓顧客感受到真誠，吸引更多顧客的青睞。
【神奇魔法鏈接】售後服務的關鍵是什麼
相關人士指出，要做好售後服務，關鍵是要超常做好企業分內的工作，提供超出消費者預期的超值服務。
例如，企業承諾接到維修電話後24小時內上門服務，而實際上基本做到不超5小時就有人上門，這就是超過預期。不僅每次都是如此，而且還能為顧客提供非常專業的技術服務。這樣一來，顧客表現出的心理自然會是很滿意了。
同時，對於售後服務人員做的其他一些額外服務，如修理完產品後幫顧客清理現場、順手把垃圾帶下樓，或應請求幫顧客修理一下其他相關產品的小毛病，等等，則會給顧客一個驚喜。在這個時候，顧客表現出來的滿意是發自內心的，他認為你沒有任何功利。
無論銷售前，還是銷售後，如果企業都能把“讓顧客滿意”作為自己永遠的追求來對待，那麼員工就會從內心裏熱愛服務工作，把整個服務過程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服務。
第三節 凡勃倫效應：善於炒作，但不流於炒作
【神奇定律】
凡勃倫效應，是一種“炫耀性消費”現象，是指顧客購買商品的目的不僅是為了獲得直接的物質滿足與享受，而且還為了獲得心理上一種滿足。
【神奇魔力鏡子】
某玉器店老板讓營業員把兩對相同的玉鐲標上不同的價格出售，其中一對標價200元，另一對500元。年輕的營業員奇怪地問：“同樣的東西，誰會多花300元錢？”老板笑而不答。
不一會兒，一群外地遊客進來挑選商品。一位婦女拿起那兩副手鐲，比較一會兒，說道：“這對500元的我買了。”她的同伴說：“這對和那對200元的沒區別啊。”買鐲子的婦女自信地說：“有區別，質地不一樣。”顧客走後，營業員不解地問：“她為什麼要買500元的？這不是明擺著當冤大頭嗎？”老板說：“我也不知道為什麼，反正我知道願意當冤大頭的人多著呢！”為什麼會出現這種狀況呢？其實就是凡勃倫效應在起作用。
【神奇魔法錦囊】
日常生活中，我們總能看到一件在普通小店賣幾十元的衣服，進入大商場的專櫃後就賣到幾百元，並且仍然有很多人願意買。許多上萬元的皮包、眼鏡架、手表等，在人們大呼天價的同時也能“走俏”。其實這就是運用凡勃倫效應，迎合顧客的奢侈消費心理。
因此，我們可以利用凡勃倫效應來探索新的經營策略。例如通過提升商品的包裝檔次，提高定價，給人以一種“名貴”的感覺。或者借由媒體宣傳，將自己的形象轉化為商品或服務上的聲譽，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“超凡脫俗”的印象，這些都能加強消費者對商品的好感，從而激起顧客的購買欲望，提高商品的市場銷售額。
另外，從凡勃倫效應中，我們還可以領悟一條營銷規則，即價格越高的商品，越能受到消費者的青睞。其實這是一種正常的經濟現象，因為隨著人們消費能力的提高，單純追求數量和質量的時代已經過去，人們更加注重商品的品位和格調。因此，經營者可以瞄準消費者的這一心態，推動高檔消費品和奢侈品市場的發展，從中獲得利潤。當然，好的質量是前提。
【神奇魔法鏈接】測試你的判斷力
在營銷領域，辨別商品真假、良莠、好壞、是不是物有所值，無一不與人的判斷力有關。如果你想知道自己的判斷能力如何，來就進行下麵的測試吧。
1.德國的鋼筆年總產量為14000000支，這些鋼筆的長度是3～6英寸（1英寸=2.54厘米），80%以上的鋼筆的長度是5英寸，如果把所有這些鋼筆頭尾相連起來將有多長？（）
A.大約1000英裏（1英裏=1.609公裏）
B.大約橫穿太平洋一半
C.在1000～1104英裏之間
D.在1000～1500英裏之間
E.答不出
2.假定美國今年商品生產和服務性行業創造的價值共為5000億美元，假定人類社會能夠一直延續發展，那麼1000年後美國的商品和服務性行業創造的年價值將是多少？（）
A.16000多億美元
B.15000多億美元
C.不足15000億美元
D.大約19000億美元
E.答不出。
3.某人將一組很長的數字加了五次，得出以下幾個數：32501、32503、32501、31405、32503。哪個數可能是正確的？（）
A.將上述5個數除以5後得到的數。
B.32501
C.32503
D.32501或32503
E.答不出
4.根據原子能研究發展的情況，估計還要過多少年科學家才能將金的原子核撞開？（）
A.10年
B.20年
C.大約20年
D.20多年
E.大約50年
F.100年
G.永遠辦不到此事
H.答不出
5.某天在賽馬場上，三位有名的賭馬好手各自用了與別人不同的方法下賭注。如果這些賭馬的人想賭完這天的七輪比賽，哪一種方法需要的賭注最少？（）
A.著名的賭棍王百萬在第一輪賽馬中下賭注100元，第二輪賽馬中下賭注110元，第三輪下了120元。他打算每一次下賭注都比前一次增加10元，直到他賭的馬贏了為止。
B.金彪比較小心謹慎，他第一次下10元，第二次下15元，第三次下30元……他的方法是每次下的賭注都是前幾次輸掉的錢的累積，並且還要增加5元。
C.錢勇軍過去是個職業賽馬騎手，他第一次下10元，第二次下20元，第三次下40元……他打算以後每次都將所下的賭注增加一倍，直到他賭的馬贏了為止。
D.答不出。
評分標準
1.D
2.B
3.E
4.D
5.H
6.A
每答對一題得2分，每答錯或答漏一題扣2分。
測試結果
0～2分：你的判斷力不佳。
2～4分：你的判斷力中等。
6～8分：你的判斷力良好。
8～10分：你的判斷力優秀。
心理評析
如果你這個測試做得不錯，你將會在許多需要以判斷力來解決問題的領域中獲得成功。在這些領域中工作，你絕不能允許自己被不相關的信息分散注意力，而且你也不能讓自己受到情緒的影響。這些領域一般是與人相關的領域，另外也包括技術專業領域。
第四節 沉錨效應：弄清“沉錨效應”，讓對方為你加價
【神奇定律】
沉錨效應，是指在人們做決策觀望時，思維往往會被得到的第一信息左右，第一信息會像沉入海底的錨一樣把你的思維固定在某處。具體到討價還價過程中，就是你的第一報價或第一要價會將對方的思維固定在某一處，進而讓對方根據這一信息做出相應的決策。