例一:“您好,×先生,我是××,是××保險公司的推銷員,我們想了解一下貴公司的保險情況,不知您今天是不是方便——那麼明天上午還是下午?我下午3點鍾準時到,不見不散。”
例二:“您好,×先生,我是××公司的××。我們這裏有些關於理財的不錯的規劃,希望能為您服務,隻要花您30分鍾時間。不知您明天下午還是後天上午哪一段時間比較不忙(或有空)?”
例三:“×先生,您好,我是××公司的××,您有一位要好的朋友×先生,他特別欣賞您的能力,前些天他關照我,要我與您談一件很重要的事情,相信您肯定有興趣,想與您約個時間,不知道您今天還是明天有空?”
例四:“您好,×經理家是嗎?恭喜您搬新家,我是××公司的××。我這裏有個你肯定會頗感興趣的理財規劃,想過去與您麵談,隻需您花30分鍾時間。不知您明天上午還是下午有空?”
另外,你可說:“買不買沒關係”或“買不買無所謂”。消除一般客戶的戒備心理,不能讓他感到要掏他的腰包a
也可以這樣說:“給我一個認識您的機會”或“給您自己一個重要的重新認識保險的機會,沒有害處吧!”中國人是最講情義的,這種誠懇的建議往往讓對方無法拒絕。
或者用二擇一法:“您今天下午或明天上午有空嗎?”而不能說:“您什麼時候有空呀?”
同樣是約見,第二句問的效果就遠遠不及第一問。表麵上看,第二問是客氣地讓對方定個時間,其實在這時推銷員完全處於被動地位,用語模棱兩可,客戶隨時可以用“工作忙”、“沒空”來推辭掉,這樣你就會失去接近和推銷的機會。
第一問的關鍵在於句中已經暗含了“對方已準備接待我”這一層意思,問題隻是在周三還是周四。這樣的選擇句讓客戶“二者選一”,不讓他有推辭的機會。
例如:
“××您好,我是××公司的保險推銷員,我叫×××,是您的朋友×××介紹我來找您的。他一直對您在事業上的成績讚不絕口,說您待人和善,是個白手起家的成功人士。”
“前一陣子,他通過我的介紹,向我買了一張保單,他認為我夠專業,服務也好,很樂意支持我的工作。同時,他覺得像您這樣的成功人士也應擁有這樣的服務,就介紹我跟您聯係。”
“請問您是今天下午3點還是明天上午10點方便些?我到貴公司為您做免費的家庭理財谘詢好嗎?”
這個話術既借助那位介紹人的關係拉近了你和對方的距離,又向他傳遞了“我朋友已經買了保險”的信息,還十分恰當地恭維了他,更重要的是運用“二擇一法則”與他約定見麵時間。
注意,你在約人或請人拿主意的時候,都不要隻提一個方案,否則被對方拒絕,你就很被動。
多多利用“二擇一法則”,讓對方有選擇的機會,讓他覺得是他自己在安排他的活動,這樣他就比較配合你。
例如:
“××您好,我是××會司的保險推銷員,我叫×××,是您的朋友×××介紹我來找您的。”
“你朋友一直向我稱讚說您是這個行業中很有成就的人,他聽了我介紹的人壽保險,認為您很應該擁有這樣的保障,囑咐我和您聯係,抽時間為您專門介紹一下。”
“您看,您是今天下午3點還是明天上午10點比較方便?”
電話約見客戶,應該讓對方覺得有必要見你一麵。倘若做不到這一點,至少也要讓客戶對你的約訪感興趣,這是約見的基本原則。
(2)電話約訪的技巧
一般情況下,在訪問客戶之前,推銷員先打電話約見是一 種禮貌。特別是客戶的社會地位較高或者是企業界的忙人,更需要電話預約。打電話約見客戶,目的是應該讓客戶覺得有必要見推銷員一麵,倘若做不到這一點,至少也要讓客戶對推銷員的約訪感到有興趣才成,否則就是失敗。因此,推銷員務必、恰當地、靈活地運用電話約訪的技巧。
例如:
“××你好,我是××。好久不見了,近來好嗎?我有個難題想請你幫忙拿個主意。我現在正在人生的十字路口徘徊,不知該往哪裏去。
你是我所有認識的人中眼光最準、見解最獨到的,所以很想聽聽你的意見。下午三點我到你那裏去一趟好嗎?”
通常,人們接到電話就想在電話裏談事情,而你的目的是要見到他。所以,當他要求你在電話裏說時,你要巧妙地推托開。比如說,這件事很重要,必須見麵再談,或者說你怕占他的電話線路,還是見麵談好一些。這樣,當你專程趕到那裏,他至少會比較重視你。
例如:
有一天,日本推銷之神原一平去拜訪一位朋友,把事情辦妥之後,彼此聊天聊到遺產稅的問題。
那位朋友說:“稅這個問題啊,說來也真夠麻煩的。我有一個朋友,他是電器產品的大商人,生意做得很好,可是對稅收的問題卻一竅不通,最近為了要繼承他父親的遺產而傷透了腦筋。”“您那位朋友尊姓大名啊?”“他名叫I,他的公司就叫I電器公司,蠻有名氣的,你應該聽過吧!”
“哦!I電器公司,我知道。”
“他就是I電器公司的總經理啊!I的一家人都跟電器結下了不解之緣,I的表哥Y也是電器商,生意也做得很大。聽說I早年還在Y處當學徒,學做生意呢!”
聽到這裏,原一平一分鍾也坐不住了,他匆匆向朋友告辭,立刻開始調查I公司和Y公司。
幾天後,原一平打電話到I公司:
“I電器公司,您好!”
“您好!”
“請接I總經理。”
“請問您是……”
“我是原一平。”
“原先生請稍等一下。”
“我是I,請問您是……”
“I總經理您好,我是明治保險公司的原一平,今天冒昧地打電話給您,是因為我聽說您正熱心研究遺產稅的問題,剛好,我對遺產稅這個問題下過一番功夫,所以很想跟您研究研究。”
“不錯,我對遺產稅的問題很有興趣,不過,你是聽誰說的啊?”I總經理的聲音充滿了驚異。
“我是從貴公司的客戶G先生那邊聽來的。”
“G先生?”
I總經理似乎在想G先生是哪一位客戶。
其實,原一平根本不知道G先生是不是I公司的客戶,他是一時胡說的。
“請教I總經理,您是否研究過憲法第××條所規定的財產權問題與民法第××篇的繼承問題呢?” “這些法律問題,我是外行。” “法律方麵的問題相當複雜,一般人都沒時間去研究,不過若不先搞通這些基本法規的話,常會有意想不到的損失,所以要格外小心才是。”
說到這裏,原一平停了下來,等待對方的反應。
“唔!您說得很有道理。”
“所以我想跟您討論這些基本法規的問題,進而研究與此有關的遺產稅的問題,不知你是否願與我見一麵呢?”
“關於遺產稅的問題,我也下了一點功夫,不妨約個時間聽聽您的高見也好。”
“我一定遵命拜訪,不過我的約會也很多,無法立刻去拜訪您。我想請教一下,下一個星期或下下個星期,不知您哪一天方便呢?”
“唔……下星期五好嗎?”
“幾點鍾呢?”
“上午9點到10點之間。”
“好!我一定準時前往,謝謝!”
不知您看出來了沒有,原一平在打約見電話時,根本沒有提到自己想推銷的東西。有一點原一平曾幾次三番地提到,這就是:“除非你的拜訪將給客戶帶來某種利益或好處,否則對方是不會隨便接見你的。”所以,對於你想向他推銷保險的目的盡量不要提及。
(3)電話約訪禁忌
禁忌一般情況下都是人們認為不可以做的不規範行為。觸犯禁忌不是使對方惱羞成怒,就是令雙方尷尬,最終都會使雙方不歡而散,更談不上推銷的成功,電話推銷也是同樣的道理。
通常情況如下,電話推銷有如下幾種禁忌:
①不要冒犯對方。縱使對方再無禮,也不能受影響而生氣,頂多不做他的生意。
②不要隨便開玩笑。對客戶來說,你是個陌生人,而且,有些人是開不得玩笑的,在未深入了解客戶之前,千萬不要亂開玩笑,留給對方不好的印象。
③不要太過謙卑恭維。既是電話約訪,就要如同做生意般正式,講話要合宜得體,而且太過於謙卑恭維會令對方覺得虛偽,結果適得其反。
④不可語焉不詳。講話要清晰有重點,不要讓客戶不知道您打電話究竟想說明什麼。
⑤不可咄咄逼人。太過強勢的電話約訪,會讓客戶避您如蛇蠍,下次再也不敢接你的電話。
⑥不可製造對立。
推銷的目的,就是把商品賣給客戶,要達到這個目的,關鍵的因素是把產品詳細地介紹給客戶,讓客戶高興地把錢包扣開,愉快的成交。在與客戶商談的最後5分鍾,推銷員務必把握好自己,控製整個商談的局勢,要求推銷員適時地,恰當地運用口才技巧,因為它是促成交易的前提。口才技巧是推銷員贏得交易的決定因素,也是推銷員必須具備的能力。