（4）多問問答題
問答題可以讓客戶有充分的發揮空間而暢所欲言，在客戶的談話過程中、推銷員可以找出其可能需求，並借此了解客戶的相關狀況。
（5）注意克服“代答”的毛病
一般推銷員在問的過程中，常常犯“代答”的毛病。當推銷員提出一個問題後（譬如保險購買動機），客戶可能還在思考，缺乏耐心的推銷員就可能已直接提供答案（譬如是不是想保障家庭、儲蓄、節稅等等），這便是提供答案或代答。這樣的發問與代答方式，不但容易漏失掉客戶真正的購買動機而提供不合適的保單，而且還可能讓客戶心生壓迫感。這樣的方式也可能造成客戶不想回答，形成整個銷售過程都是推銷員一個人自問自答、自唱獨角戲。這樣的溝通方式，不僅推銷員難以了解客戶真正的需求，而且容易讓客戶產生反感。各位推銷員要認真對待這個問題。
□ 其他的基本要求
（1）不要與客戶進行爭論
客戶買不買商品那隻是客戶自己的事，不能因為客戶對某些問題的理解和看法與自己不同而與客戶進行爭辯，這不僅達不到預期的推銷目的，也可能給客戶留下一個非常不好的印象。作為推銷員，更多的是引導客戶朝有利於推銷的方向發展，爭論、爭辯甚至因之而出現的爭吵隻能是得不償失或適得其反。這是每一個從事推銷的人都應特別注意的。
（2）利用故事推銷
根據與客戶談話的內容，適時講一些媒體上報道的小故事，有利於推銷成功。有時當客戶猶豫不決時，可以用一些報刊雜誌上的，特別是發生在身邊的一些感人的故事去打動他，令其立即作出決定。如“有資料顯示，香港每年有超過10萬人遇到各種意外受傷或死亡，即每60個人中就有一人發生事故。”
（3）堅持將話說完
常言道：“聞一而知十”，世上真有人思維敏捷，聽到一樣道理就能同時反應出其他九樣道理嗎？前任日本首相田中角榮先生就具有聞一知十的本事，常常不待陳情團陳訴完畢，便能夠完全察知，迅速地為其解決。
可惜，世人多為聞一知十者，少有像田中先生般反應敏捷的人。如果推銷員與客戶見麵時，對方表現出聞一知十的態度，你在心裏須先設下戒心。這種直覺的警戒心理，以心理學的觀點來看是理所當然的。因為對方對你的個性、情緒毫無所知，卻表現出聞一知十的樣子，這大多表示不願傾談，拒絕你的推銷。雖然，對方似乎礙於禮儀或情麵，不好直接表明，但是，如果話才說出，對方即頻頻點頭表示了解，你不可以緘默其口，而要堅持說完你的話，讓對方“更加了解”。