21．了解麵談的基本要求
推銷員在各種準備工作都已完成的情況下，一般就會與客戶進行麵對麵的交談。在交談中有些問題需要各位推銷員注意。
□ 陳述技巧的基本要求
（1）說話的速度切忌過快或過慢，吐詞應當清晰
話說快了，客戶聽不明白，影響推銷效果，而話說得太慢，也同樣得不到客戶的滿意。掌握好說話的節奏與速度是給客戶建立良好的第一印象的重要內容。
（2）避免使用過多的專業術語
推銷中的專業術語很多，但作為推銷員，你麵對的是商品知識不多的客戶。如果你過多的使用專業術語，很可能使客戶無法理解你要表達的內容，甚至會有被糊弄的感覺，從而容易產生被推銷員騙的感覺，令客戶無法接受。所以最好換一種方式，減少專業術語的使用。
（3）避免口頭禪
口頭禪是在特定環境下使用的一種口頭語言，懂得特定對象的口頭禪的含義的人僅是少數。因此在向客戶宣傳及推銷時，如果使用口頭禪，一方麵可能讓對方聽不明白話中意思；另一方麵可能讓客戶產生一種推銷員很粗俗的感覺，影響客戶對你的印象。因此，在推銷中應避免使用口頭禪，多用通俗易懂的語言，讓客戶容易明白你的意思。
□ 發問技巧的基本要求
（1）提問應簡單明了，回答問題應抓住重點
過長、過繁的提問，往往會使客戶記不住問題，以致不好一一回答，因此在向客戶提問時，應力求簡單明了。在回答問題時要抓住客戶所提問題的重點之處，不宜麵麵俱到，要說在點子上，即切中要害。
（2）不要直接詢問客戶意見
節目主持人主持節目時，有時候必須請出席者說出他們所不願意說出的話。這種情形下，主持人經常使用的方法，並非詢問對方的意見或想法，而是以詢問第三者的意見或一般輿論的形式來裝飾的方法。
例如，對年長者問道：“您對現在的年輕人有何看法？”則回答乃是支吾其詞的“很好，都很上進呢！”但是以“你們這一代的人又認為如何呢？”的方式詢問的話，則立刻就會進出很多對年輕人的批評。這種場合中，形式上是借第三者的意見而言，但實際上說的當然是自己的想法或真心話了。
像這樣，不直接詢問對方的意見，而借著第三者來說的方法，也是心理輔導上的一種技巧，在心理輔導中，為了探索對方內心深處的思想，即使是他感到不易說出口的事也有必要將之問出來，此時，若能使用此方法，對方也可以在談論與自己無關的話題的輕鬆氣氛中，逐漸開口說真心話了。這種方法在推銷中很適用，是對推銷員應變口才技巧的一個基本要求。
（3）一些必須提的問題
一些與客戶進行麵談階段，推銷員應就事先準備好的一問題當麵詢問客戶，以得到各方麵的準確信息。那麼準備提哪些問題呢？一般而言，推銷員應圍繞客戶及商品來提問，以了解客戶的一些情況和客戶對商品的認識情況。這問題應包括：是否購買了，是哪家公司，什麼商品；對商品的看法；工作及生活的一基本情況，如職業是什麼，收入狀況如何；客戶的健康情況及年齡；客戶家庭的基本情況；是否知道公司的一些情況。當然，與客戶交談也並不一定要逐條詢問，要依據當時的情況及氣氛很自然地提出，並等待客戶的回答。