8．選擇適當的話題
當你向顧客推銷商品時，應選擇適當的話題、縮短與客戶之間的距離，使自己逐漸被客戶接受，而後把話題引向自己的商品，從而開始商談，這樣才是成功之道。相反，如果打一個招呼就開始介紹自己的商品，迫不及待地反複強調自己的商品是如何如何好以及購買該商品有什麼好處，這樣往往事與願違。因而，有經驗的推銷商並不是一開始就切人正題的。
許多有經驗的推銷商，會想方設法讓顧客喜歡你、接受你，使商談獲得成功。因為每一個人幾乎都有一個習慣，即喜歡聽別人提及他自己的事，談論他本人所關心的事。因而推銷人員有必要多花心思研究客戶，對他的喜好、品味有所了解，這樣才能有的放矢。據說，曾經有一位推銷員為了能配合對方的嗜好，培養了20多種不同的興趣愛好。他的苦心，終於給他的推銷工作幫了大忙，使他終身受益。
值得一提的是，在推銷過程中，主角永遠是買方、是客戶。而賣方必須自始至終完全扮演配角才可以。如果某個推銷員本末倒置，在商談過程中以自己為中心，隻是洋洋自得地反複談論自己的事情、自己的愛好，一味誇自己的商品，隻管發表自己的看法，而不從買方的角度來考慮，這樣不免引起對方不快，很有可能斷送這筆業務。所以，推銷人員應盡可能做到：
提及對方的嗜好。
提及對方的工作。
提及時事問題。
提及孩子等家庭之事。
提及影藝、運動。
提及對方的故鄉及所就讀的學校。
提及健康等。
事實上，推銷的過程就是說話的過程，要設法在言談中讓對方自覺購買物品。從一開始打招呼到正式商談，每一過程都應注意說話要巧妙、得體，應注意：
第一，推銷人員應記住“說三分，聽七分”的道理。許多善於說話的人都強調聽的重要性。有俗語為證：“禍從口、出”、“耳朵是幸福之源”，雖然顯得絕對化了一些，但還是有些道理。而事實上，隻有善於聽才能達到目的，聽人說話的本意在於了解對方的心意，把握對方的想法和要求。因為顧客是商談的主角，所以應讓客戶多說，以客戶為中心，而自己多聽，從而更能把握對方。
第二，注意用發問的說話方法。要設法了解對方的情況，讓對方多說而自己多聽，適時發問，目的是對對方說明的肯定、讚賞，並引導對方進一步將話說下去。
第三，注意運用易於為對方所接受的說法。一句內容和中心思想完全一樣的話，由於所用的說法不同，產生的效果可能會大不相同。有的可能會讓人覺得親切，易於接受，有的則讓人覺得生硬。通常，隻是反複強調一種商品的優點，未必能發揮太大的作用。因為不管什麼商品，它的價值隻有在使用之後才能顯示出來，空洞的說服、宣傳往往作用不明顯，所以應當主動向客戶說明購買某種商品後會帶來的好處。