7.先要對方注意你
推銷產品,難免會與顧客進行初次交談。但是初次交談時,銷售人員由於對客戶的個性及需求不了解,也就無法知道顧客將會對自己的談話有什麼反應。因而對於銷售人員來說,尤其是初出茅廬的人,沒有自己的銷售網絡,初次與顧客見麵,最主要的是要設法引起對方的注意,這就說明開頭說幾句話很重要。這需要平時多加鍛煉,善於觀察,在最短的時間內,學會抓住對方的心理、愛好、特點,知己知彼,方能百戰不殆。
演員們總是想方設法地使觀眾的注意力、目光集中於自己身上,作為推銷員也應如此。隻有這樣才能達成交談業務的初步狀態。據調查,有經驗的推銷員,一般是以對方的儀表、言談很快地了解對方的一些特征,利用對方最初的談話方式、內容來引申地表述自己的想法,引起對方的注意,使談話繼續進行。
萬事開頭難,千裏之行始於足下。推銷員必須引起對方的注意、興趣。一般來說,顧客都是帶著各種疑問來的,如:“他的商品可靠嗎?”“適合我的實際需要嗎?”等,推銷員應在開始幾句話中回答這樣的一些疑問,使對方對你感興趣,讓對方感覺到你的話具有說服力。
為了推銷自己的產品,必須首先在幾秒鍾或幾十秒鍾之內將對方的注意力吸引到自己身上,使對方對自己、對商品感興趣,可以用些普通的,對方聽後感到愉快的話題,使對方對自己消除不接納的情緒,而產生好感。使對方高興、產生興趣,放下他手中的事,與你談話或與你預約一定的時間來接待你,進行進一步的銷售工作。
與顧客第一次交談,要注意打招呼。有人說過:“有禮貌地打招呼是商談成功的第一步”。這一點要做好看起來容易,實際上不容易。當然人人都會打招呼,但要做到完善、得體,還要做個有心人。有禮貌地打招呼,是與人交往、建立良好人際關係的一個不可缺少的因素。在西方國家,一般說來,即使是在非常親密的朋友之間,打招呼也很講禮貌,父子之間、夫妻之間都是如此。對於推銷員來說,所麵對的顧客大多是第一次見麵的陌生人,第一次打招呼給人的印象較為重要。因而特別需要注重禮節,要考慮周全。
在一般情況下,打招呼,點個頭,或者微微欠個身,就說得過去。但作為推銷員來說,就不夠了。因為對方也許比較講究禮節,他會想:“我可是某某大公司的常務董事長啊!”“這家夥毛毛草草,不懂禮貌,可能靠不住!”於是可能原來本有的購買想法就會放棄。對於這位推銷員來說,可能就失去了這一重要機會。
每個人都希望得到對方的尊重,受到別人的禮貌接待。作為推銷人員,應該理解人們的這種需要,並能主動地給予滿足。打招呼是走向顧客的第一步,禮貌也應該從這裏開始。一般來說,禮貌性的打招呼應注意以下幾點:
1.舉止有禮,適合場合情景;
2.精力集中地注視對方,握手,讓對方感覺到你對他的尊重;
3.先主動向對方問候、問話;
4.聲音要帶感情、有精神,要給人以精力充沛的印象;
5.稱呼對方姓名,讓對方感到親切;
6.麵帶笑容,消除對方的緊張情緒。
最後,要注意的一點是,眼睛是人的心靈窗戶,是人們傳達心意的渠道。注視對方的眼睛不僅是一種禮貌表示,也是一種盡快縮短彼此心理距離的溝通方式。作為推銷員,打招呼應該以充滿真誠目明亮有神的眼睛注視對方,通過這種交流,使對方在不知不覺之中打開心扉並對你產生信賴,從而容易接受你。如果做好了這一點,等於為推銷成功邁出了關鍵的第一步。