這種處理方法與戀愛中的男孩追女孩的道理是一樣的，一個男孩子喜歡上某個女孩子了。讓她嫁給他，女孩一般都不會馬上答應，而是需要經曆一個從不熟悉到熟悉，不了解到了。再到最後結婚的過程。在這個過程中，女孩提出反對意見是很正常的，如果男孩見到女孩一提出反對意見就馬上放棄了，他永遠不能跟他所喜愛的女孩子走到一起。除非是遇到倒追他的女孩子，或者兩人一見鍾情。而有的男孩子態度很積極，盡力去化解女孩的反對意見。
滿足甚至超越女孩的要求，兩人就很容易走到一起了。做銷售也是一樣，客戶提出反對意見，你置之不理或處理不當，就會造成客戶的流失。隻有你正確解決了他們的異議，滿足了甚至超過了他們的期望，實現成交就變褥很容易了。
通常來講。銷售員遇到客戶持反對意見，可以采取下列做法：
對客戶的反對意見“先肯定，後解決”
有經驗的銷售員都知道，嫌貨人才是買貨人。如果客戶根本不想購買的產品，根本不會跟你囉嗦，在這裏挑三撿四。所以，在交易的過程中客戶提出反對意見是不可避免的。但是，客戶大多數時候都不希望在提出意見時受到別人的直接反駁，否則，他們會感到一種壓力，心中產生不快，所以你要盡可能地避免直接反駁客戶提出的反對意見，對於客戶提出的反對意見可以采取“先肯定，後解決”的應對策略。也就是婉轉化解和消除客戶的異議，從而有效地突破銷售過程中的種種障礙。
舉例來說，如果你想向客戶推銷你公司的學習機產品，客戶會提出異議：現在的孩子根本就不愛學習，就知道貪玩，買那高級玩意兒也不會讓孩子對學習產生興趣。
你可以先肯定他們的觀點：是啊，現在的孩子讀書確實不用功了。我們的產品就是為了激發小朋友的學習興趣而生產的。可以讓孩子邊玩邊學，孩子們一見就會喜歡上它……
對客戶提出的反對意見先給予肯定，這種方式比較適用於那些客戶並不十分堅持的反對意見，這些意見大多是客戶作為拒絕的借口，或者產品上的一點小問題。
比客戶先說出可能提出的反對意見
每個銷售員都不希望客戶對產品有過多的反對意見，因為反對意見越多意味著成交的阻力越大。但實際情況卻是，客戶反對意見少，甚至不提反對意見，你就不清楚他們存在怎樣的擔心和疑慮，也就沒有機會解決這些擔心和疑慮，他們也不會購買你的產品，而你卻不知道他們為什麼拒絕購買。這等於成交的阻力不是減少了，而是大大增加了。
所以，銷售人員應積極地看待客戶提出的具體疑問，幫助他們解決這些問題，你才能有可能成功突破成交的障礙。如果一味地害怕客戶提出問題，回避問題，卻又想著拿到訂單，是完全不可能的事。
在實際銷售活動當中，銷售人員不僅要積極地傾聽客戶的反對意見，誘導他們說出心中的疑慮，還要站在客戶利益的角度，在客戶提出反對意見之前主動說出他們積壓於內心的擔憂，然後對這些問題給予詳細地說明，消除他們的顧慮。這樣做，會讓客戶認為銷售員是真誠為自己著想的，贏取他們對你的信任和好感，增加成交的幾率。
人世間有很多道理是相通的，做事需要我們考慮別人的需求，說話、交流也必須要重視他人的需要。每個人從小時候起就有這樣的認識：寫作文，最怕的就是文不對題。最忌諱所答非所問，南轅北轍。試想，如果你是個物理老師，你卻在課堂上大談英語；麵對工人，你滿口芝麻穀子，滔滔不絕；領導因產品銷路不暢心情不好，你卻對本單位的管理問題大加分析。可能你講得很對，有時也很有道理、很有價值，但人家不需要。“對牛彈琴”的結果頂多不過是白費點力氣。
誠然，不怕眾口難調，就怕不合胃口。
知己知彼，百戰百勝
孫子曰：“知己知彼，百戰不殆”。雖然與客戶交流與激烈的戰爭不能相比，然而心理溝通的複雜與講究的技巧絕不遜於一場規模浩大的戰爭。了解了顧客就是了解了市場，抓住了顧客心理就是抓住了無限商機。在銷售過程中，把握好顧客的特征和微妙的心理活動，是給顧客、給自己的銷售策略準確定位的必要準備，在整個銷售過程中是非常重要的一環。隻有知己知彼，才能百戰百勝。
南京有一家知名的畫廊，錄取了一位在大學時口才就很棒的銷售員小華。老板當時被他出口成章，頗具文人氣息的折服了。他感覺小華將來肯定會成為這裏的一個金牌銷售員。
老板很器重他，並給他傳授了許多銷售方麵的技巧。小華確實沒有辜負老板的期望。靠著他紮實的專業知識，感染了許多客戶，為畫廊創出了最高紀錄。他跟客戶聊畫的曆史，創作背景、時間，背後故事，甚至能聊到當時的世界形勢，社會民生。好多客戶都聽得舍不得走，也有人和他成了朋友。隻要是他推薦的作品，毫不還價，付錢特別爽快。
這天，來了一位差不多有五十歲的女士。長的不僅漂亮而且一看就是一個女強人。但看她的樣子不是很高興，隻見她麵無表情地走到一幅仿真的中國古代工筆畫前，仔細端詳。但是看了半天還是沒有說話。隻是一會兒搖頭，一會兒歎氣。
小華心想：看來他對這幅作品並不滿意，不如推薦其它作品。利用他令別人望塵莫及的口才，應該能拿下。與這種人溝通，不能這種表情嚇住，一定要放鬆、從容不迫。
於是就走了過去，彬彬有禮地問：“女士，您好！這幅畫放在這裏半年多了，因為作者在作畫時有幾個技術上的錯誤，一直沒人問津。不如到這邊的展廳，看看外國的油畫作品，有梵高的仿真作品，還有達芬奇的仿真作品，米開朗琪羅的仿真作品……那些才是真正的精致呢！擺在客廳裏，跟您的氣質很相配。一定能夠為您增添尊貴的藝術氣息！”
這位女士還是麵無表情，仍舊盯著那仿真工筆畫，淡淡地說：“是嗎？我看這幅挺好，多少錢？”
小華心想：“這幅畫一點都不值錢，她怎麼這麼固執呢？”他還是極力地勸說女士去看西方的油畫作品，並且不斷地誇讚那些油畫作品是多麼的大氣。誰知才說了幾句，女士就很不耐煩地擺擺手，說：“你不用說了，讓你的老板過來！”
老板很快走過來，輕聲禮貌地問：“女士，需要我的幫助嗎？”
女士指著這幅工筆畫說：“多少錢？”
老板微笑著說：“女士，這幅畫500元。這幅仿真作品，雖然有幾處技術問題，但在外行人麵前可以以假亂真。從總體上來說可以和真品相媲美。您可真有眼光。如果您今天就付款，還可以打八折。”
女士長歎一口氣，掏出銀行卡，說：“我願意為這幅畫支付五千塊！好了，把畫包起來，不過我還有一個請求，希望您能幫我聯係到這位年輕的作者！”
老板喜出望外：“女士，你對中國工筆畫也有研究啊，我也挺喜歡工筆畫的。希望您下次光臨。”他急忙招呼另一位工作人員過來，將畫包了起來。
女士笑道：“好的，有時間我們聊聊。不妨我們交換一下名片。”
老板更加高興了，趕緊掏出名片。接著兩人又聊了好久。
隻剩下這位口才絕佳、滿腹經綸的小華呆呆地站在一旁，有點不知所措。
小華的錯誤，就在於隻顧表現自己的口才，沒有正確判斷客戶的心裏在想什麼。客戶的眼神和表情已經表現得很明顯，她絕對是一位行家，要不然她不會站在那幅畫前遲遲不肯離去。她對這幅畫是既有遺憾又有鍾愛，正在慢慢品味這幅畫的優劣之處。而不是像小華想的，她不滿意。這是小華工作上的慣性思維。他缺乏對客戶的心理探測。而這位老板正是抓住了顧客的心理，投其所好。從而不僅讓顧客買了這幅作品，而且還成了回頭客。
“李大娘，這是新到的春裝款式，您先選擇一下顏色，穿上身試一試吧！穿上保管你年輕十歲，如同進入第二個青春……”李大娘在一家服裝店不慌不忙地看著一件件款式新穎的衣服，魏老板站在一旁，總能審時度勢在恰當的時機提出自己的建議，並不時對李大娘的選擇提出讚許。剛來的女店員小紅簡直被老板的“生意經”迷住了。每當有顧客走進店裏的時候，魏老板總是笑著和他們打招呼，同時，用老練的目光看一遍顧客。
“憑著直覺和經驗，我一般就知道顧客喜歡什麼顏色的服裝。”“為什麼呢？您是怎麼知道的啊？”小紅好奇地問魏老板。“這很簡單，其實你注意看顧客進店後看的第一眼，就知道結果了。”魏老板告訴我，比如顧客的眼光停留在某件衣服上，嘴上在砍價，但腳就是不動，這就說明他已經喜歡上這件衣服了。
小紅聽了老板的指教心裏也摸索出一套經驗了。看來，觀察客戶、了解客戶、針對客戶不同需求和特點適時推銷自己的產品，其中還大有學問。這不僅是經驗之談，同時還靠你平時多觀察積累。留心處處皆學問。
銷售員隻有對顧客有了充分的了解，才能拿出最有效、最中肯，最確切的銷售策略。每一位顧客都有不同的眼光、愛好、品味以及文化背景，這就造成不同的顧客對商品具有不同的關注點。揣摩出了顧客心裏所想的，方能知己知彼，百戰百勝。