給顧客上一碗口才雞湯
對一個人來說，會說話就是他的金子招牌，比任何裝飾都更重要。口才的力量是巨大的，它能夠互通有無，它能夠溫暖人心，可以使陌生人變成知己。我國是文明古國、禮儀之邦，曆史上，孔子運用口語藝術開展教育；晏子使楚口才不凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國相印；諸葛亮罵死王朗……到了近現代，也出現了不少能說會道的人，西方國家也是同樣。會說話是一種資本。擁有了一張能說會道的巧嘴，就如同擁有一筆取之不盡的寶藏。尤其在商場上，如何說話才能讓顧客滿意，口才不光是嘴上之才，更是一個人心理素質、文化素質，甚至綜合素質的體現。能說更要會說，看人說話，給顧客上好一碗口才雞湯很重要。有了雞湯的滋補，不怕他不上鉤。
說話要三思而後行
說話，其實是一種信息交流傳遞的過程。前提是一定不能忽視說話的前提，注意背景，如果不注意，就可能造成語意含混不清，聽者難以理解。我們知道，不同的時代背景、不同的國情、不同的生活經曆的人們，他們的人生觀、價值觀、世界觀可能就不同。同樣麵對一件新事物，要讓他們產生共同的觀點，實在有故意刁難之嫌。所以說在說話的時候，盡量避免語意含糊和易生歧義的詞彙。要表達出足夠的信心量讓對方理解。言語要有邏輯順序，切忌語無倫次。
交際中，要給人留下良好的印象，措辭的簡潔、得體和高雅也是很有必要地。如果一張口就粗話連篇、絮絮叨叨或者故作高深、故弄玄虛，即使話題再好，也難給人留下多好的印象。說話盡可能地簡明扼要，不宜過多使用疊句，話語盡量避免口頭禪，要比賣弄粗俗的言辭，用詞要富於變化。
說話巧妙讓你在談判上遊刃有餘
通常人緣好、關係廣的那些人，都是會說話的人。如果你想朋友多、關係廣、好辦事，你必須會說話、巧說話，以贏得人們的喜愛和好感。
要在言辭裏體現出善意的關心，有時不妨表達缺陷，贏得關注，要記住對方所說的話，切記不可所答非所問。記住對方的名字。提供對方關心的“情報”。
如何讓對方很快的喜歡你
為了打破初次見麵的沉默，主動開口說話時很必要的。 為了發現陌生人與自己的共同點，應該留心那些你需要交際的人跟別人談話，對他們的談話進行分析，揣摩。如果你能夠與人這樣的談話，更要認真揣摩對方的話語，從中發現共同點。在現實生活中，與陌生人交往時發現共同的話題並不難，隨著交談內容的深入，共同點會越來越多。為了使交談更有益於對方，必須一步步地挖掘深一層的共同點，才能如願以償。在談話過程中，盡可能了解有關對方的情況，包括文化背景、生活習慣、性格秉性、喜惡嗜好等，這是很重要的，否則就很難取得預期的效果。一個人的經曆是很有限的，不可能經曆所有的事情，因而借鑒別人的經驗對自己的進步幫助很大。總之，初次見麵的第一句話是叩開對方心扉的敲門磚，也是使人一見如故的秘訣。
找出契合點引出彼此感興趣的話題
陌生人萍水相逢，素昧平生，該怎麼溝通呢？這是生意場上比較關注的一點。有人感到拘束無比，羞於啟齒；有人覺得找不到共同話題，無法交談。他們或局促一角，或尷尬窘迫；或欲言又止，話不成句；或說話生硬，使人誤解……之所以出現這種現象，除了缺少和陌生人說話的勇氣和信心外，彼此找不到共同話題也是一個重要原因。好的話題，是初步交談的媒介，深入細談的基礎，開懷暢談的開端。一旦找到合適的話題，就能使談話融洽自如。
就算是剛認識的陌生人，彼此也一定有許多相同的地方。或是共同的興趣愛好，或者是在籍貫、經曆方麵有相似的地方。總之，共同的話題可以有很多，隻要你多花些心思，多一些鍛煉，肯定能夠找得到。
口語表達的藝術，就在於兩者達到了高度完善的結合。古人雲：“工欲成其事，必先利其器”，對於現代人來說，要想成為一個出色的人，有一樣“裝備”是必不可少的，那就是良好的語言能力，一個人隻有運用好了自己的語言，做起事來才能得心應手。
彈琴要看聽眾，上菜要看口味
俗話說“見什麼人說什麼話。”說話要看對象，是一個常識，也是一個原則。偉大領袖毛主席曾經生動地說過：“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾，寫文章說話倒可以不看讀者不看聽眾麼？”寫文章要看讀者，說話更要看聽眾，為了順利達到說話的目的和效果，就不能不考慮因人而異了。
一位農民得到一塊貧瘠的河灘地。這片荒地覆蓋著石塊，雜草叢生。到處坑坑窪窪，他每天去那裏辛勤耕耘，不斷勞作，幾年後。終於使荒地變成了瓜果園，這都是他苦力與汗水的結晶，為此他深感驕傲和幸福。某個星期日的早晨。他操勞一番後前去邀請部長先生，問他是否樂意看看他的菜園。
那位部長來了，視察一番。他看到碩果累累的瓜果園，就說：“呀，上帝肯定祈福於這片土地！他看到玉米豐收，又說：“哎呀！上帝確實為這些玉米祝福過。”接著又說：“天哪！上帝和你在這塊土地上竟取得了這麼大的成績呀！”
這位農民禁不住說：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝獨自管理這片土地時，它是什麼模樣。”
其實，這位農民把部長請來就是希望部長誇讚自己。但是他卻一直在誇讚上帝。如果他先誇讚農民多麼勤勞，多麼會管理果園，然後再說上帝會祝福這位農民的。肯定會比這個效果好。同樣都是說話，卻有著不同的效果。這都怪部長沒有看人說話。
生意場上，就是要見人說人話，見鬼說鬼話。並不是說世上真有鬼，而是必須看人說話。針對不同的客戶，必須采取把握住不同類型人的不同脈搏，然後針對病灶各個擊破。客戶類型一般分為這幾種：
天生孤傲，自命不凡
這種客戶總是認為自己高人一等，凡事以自我為中心，或許在某個行業幹了十幾年甚至幾十年，對這一行業的產品銷售情況自認為了如指掌。對一般的銷售員不屑一顧，甚至看不起。認為誰都沒他了解的更透徹。別人剛說了兩句，他就插嘴打斷人家，一副不耐煩的樣子。或者是帶著幾分炫耀。
即使你還想給他介紹產品的最新情況，他還是沒有興趣。這種客戶或許反應的確快，理解也快，但由於他們太過自信，所以總是不願聽別人的意見，認為自己什麼都知道。有些自以為是的客戶不願花太多的精力和時間，尤其是你給他說一長串數據資料，他們全憑感情辦事，他們討厭繁瑣。有的不願受拘束。銷售人員在了解這種類型的客戶特點以後，可以從他們的個性和脾氣入手。不妨滿足他們的虛榮心。但不可聽他們吹噓的有多專業、多了解，那你就亂了陣腳，什麼都不敢說了久經商場的人就會明白，任何類型的客戶都有他們的軟肋和缺點，抓住這些，成交就不在話下。
愛慕虛榮型客戶
每個人都會有虛榮心，隻不過程度不一樣而已。
比如你遇到一個年輕的女客戶，女的比男的更愛慕虛榮。你可以誇她年輕漂亮，身材好，發型好看，衣服好看等等，有的女的實在沒什麼可誇，就誇她的首飾漂亮。女性都是感性動物，就算你言過其實，她們也會很開心。這樣，她們就會對你的警惕性和抵觸性減小，感覺購買你的東西是一件很愉快的事情，從而發展成泥的客戶。
對於那些生活上很講究品位很高的客戶，要更多的強調自己的產品最適合像他這樣的“有品位消費者”使用了，滿足他們的成就感，就抓住了他們的軟肋。但對於那些事業有成，久經商場的老客戶，就不能直接誇讚他本身了。因為他們平時聽了太多這樣的話，反而會反感。你不如借物喻人，從而反映出主人的高雅。
生性多疑性客戶
這種客戶滿腹狐疑，對銷售員向來警惕心和抵觸心很強。尤其是對產品的安全性，售後服務都持有懷疑態度，好像做的事都是成心欺騙他一樣。一般來說，銷售員都不喜歡和這種生性多疑的客戶打交道，因為他們毒辣的眼光，尖刻的語言，挑三揀四的態度總是讓人覺得不舒服。特別是在交談過程中，他們會不斷地上下打量你，似乎在尋找你說謊的蛛絲馬跡，有時又會鬼鬼祟祟地衝你一笑，讓人心裏發毛，你好像成了一個透明人。有時，你忙活了半天，說的口幹舌燥，他們卻一言不發甚至拂袖而去。
想贏取這類客戶的好感和信任確實有些難度。銷售員首先在和他交談的態度上要親切真誠，對產品說明時態度要沉著，言辭要懇切。禁止用沒有自信的態度，眉飛色舞，唾沫亂飛，否則你會給客戶留下虛假的錯覺，不信任你，更不會相信你的產品。
脾氣暴躁型客戶
這類客戶不要把他想象成《三國演義》裏的張飛，本質上更不是大奸大惡之人，隻是性格耿直，心直口快而已。他們可能就如綠林好漢一樣屬於直腸子。所以，不必對他們的暴躁脾氣所嚇倒，首先要找到他們發脾氣的原因。可能是心情不好正好找到出氣筒；疲勞或者鬱悶；對語言的理解能力差；他的期望沒有得到滿足等等。在與他交談中盡量鑼鼓聽音，找到他們發脾氣的原因，方能解決問題。