這就是羅葉失敗的原因：那人既然買車，就需要得到對車的全麵了解。由於羅葉急於成交，沒有注意聽客戶的這些問題。失去了客戶對自己的信任和好感，最終失去了一次成交的機會。
往往成功者都不是天生的。營銷人員隻要抱著虔誠的心態去聆聽，就會得到客戶的信任，就會得到客戶的認同，這樣客戶才會把自己的需求告訴你，你才能抓住問題的關鍵，找到你營銷中的死結。
客戶是營銷人員的衣食父母，成功的營銷人員不是為了完成一次交易而接近客戶。而是把客戶當成自己長久的客戶和朋友，建立長期的信任關係，在幫助客戶的同時，讓自己達成銷售的目的。
其實，幫助別人，就是幫助自己。服務客戶。在滿足他們需求的同時束成就自己，這是營銷人員必備的基本素質之一。在與客戶交往的時候，要像對待自己的朋友一樣，富有愛心，讓自己做個好的聽眾，鼓勵客戶說出自己的需求，並盡可能地幫助客戶解決問題，滿足他們的需求。在你把客戶當做朋友真心對待的時候，客戶也會真誠地對你，在購買了你的東西之後。並以一顆感恩的心，“投之以桃，報之以李”。
（2）用心分析、沉默得金
俗話說：“眼見為實，耳聽為虛。”其實，無論是眼還是耳，都要通過用心分析'揣摩。有時候，思考才是硬道理，這是做一個好聽眾必備的條件，無論是在工作上，還是在交際中。都必須有一雙善於傾聽的耳朵和善於思考的大腦。這才會使自己立於不敗之地。
辦公室裏傳出一個壞消息，公司要大裁員。此消息一出，大家議論紛紛。大概是因為公司發展不善、資金周轉不良等原因，所以要進行適當的裁員，以減少公司的壓力。員工甲說：“裁員了我們怎麼辦？那就下崗了，我們要找老板討個說法，這樣對員工太不負責任了。”乙說：“我全家還指著這份工作活著呢！我要是走了，一定要讓公司給我更多的補償金。”丙卻冷靜地聽大家的你一言我一語，沒有發表什麼意見，正常工作，就當什麼事都沒有發生過。
第二天，丙來到老總辦公室，為老總製訂了一個令企業起死回生的計劃，不見得成功，但卻實用，老總非常高興，並表示：即使裁員了，也不會辭掉他，而是更加重用他；而對於那些為自己利益爭論的人，即使公司運轉正常，也給予辭退。
其實，丙並不是不怕自己被裁，說不定裁員的第一個就是自己，但是他並不像那些人一樣抱怨或者爭論，而是在努力地聽別人的訴說，把有用的信息收集起來。比如公司發展有問題、資金周轉問題等。然後，他就考慮，怎樣才能保住飯碗，而且還能讓公司健康有序地發展呢？那就是針對現有的情況製訂行之有效的方案。丙就是用了表麵沉默，心在分析的方法來保住自己的工作。這個時候，一味的抱怨是沒有用的，丙深知這一點，所以他得到了老總的重用。
在生意場上，一味的滔滔不絕的說，會讓客戶反感。一味的沉默毫無表情也不行。隻有是表麵沉默，用心去分析，才是商場上製勝的法寶。
傾聽不要有壞習慣
沉默是“金”，並不是體現在任何時候，它是一種藝術。真正的傾聽，不但讓客戶從心理上接受，同時拉近你與客戶的距離，而且可以在傾聽過程中找到你所要的信息，尋找最好的成交時機。所以，沉默不簡簡單單是在沉默，你還有耳朵在活動，心在活動。因為是你在與客戶交流，客戶肯定會觀察你的一言一行，你必須有好的習慣，方能挖掘好客戶這個“金礦”。
不感興趣也要用心傾聽
當今社會都把顧客比作“上帝”。上帝的話誰敢不聽，不聽就要受到懲罰。所以說，顧客說的話，即使是我們不感興趣，也要耐心地把它們聽完。如果違背了上帝的意願，就會觸怒“上帝”，那就一定會受到“上帝的懲罰”。
如果你總是對客戶的話“充耳不聞”或者“答非所問”，就會讓客戶感覺你很不尊重他，從而使原本很可能成交的一單生意泡湯了。因此提醒大家，就算僅僅為了自己的生意，在與客戶溝通的過程中，也一定要讓自己做到耐心、專心、虛心！
俗話說：“酒逢知己幹杯少，話不投機半句多。”在與客戶溝通過程中，並非客戶的每一句話都是有用的信息，所以在聽客戶說話的時候，你總會有走神的可能。當你聽到客戶在談論一些和你的業務毫不相幹的東西時，比如客戶跟你討論你並不喜歡的NBA或抱怨現在的物價又漲了，你總會表現出不耐煩的情緒。如果你真的碰到這樣的客戶，也要靜下心來，耐心地聽客戶的傾訴。也許，當他把話說完以後，你們就真的成為了無話不說的知己，那麼他購買你的東西也就成了順理成章、水到渠成的事了。
不要怕客戶責難
人生在世不稱意之事十之八九。在生意場上，也是如此，我們或許最怕被客戶責難。比如，你剛剛費了九牛二虎之力，終於售出了一件東西，沒過幾分鍾，客戶卻吵著要求退貨，不但沒有提成，還白白浪費了自己的精力。比如，客戶故意刁難你，說一些傷你自尊和人格的話語，讓你無法忍受。再比如說，因為你的一次小小的失誤，客戶非要投訴你，讓你在公司裏臉麵丟盡。每位營銷人員都可能遇到類似事情的發生。但是，盡管是在這時候，你也應該認真去傾聽，必須證明你是一個敢於麵對和承擔責任的人。這不但能讓你找到問題的根源，也是你能夠聽到真話的唯一辦法。
所以說，要勇敢去麵對客戶的憤怒和壞情緒的發泄，你就能找到解決問題的辦法。
不要給自己裝假耳朵
上帝賦予人兩隻耳朵一張嘴，都是有用的。明明一個耳朵就夠了，為什麼要兩隻呢？看來耳朵的作用不可小看。銷售並不是僅僅靠嘴巴來說服客戶，而是要用心傾聽客戶真正的需求，如果你真想贏得客戶，就需要將自己的“假耳朵”摘掉。一定要記住，沒有一個客戶是真正的傻子，如果你用敷衍的態度來傾聽客戶的話，這讓客戶感覺到你根本不尊重他，客戶自然也就不會選擇和你合作，合作失敗也是天經地義的事情。
有一個故事就是說假耳朵的，故事是這樣的：上帝想在人間招一名能夠傾聽人間冷暖的人。上帝從眾多的人選中挑了一名最好的。這個人和別人不一樣，他有一對很大的耳朵，而且他每次傾聽的時候都很專注。上帝覺得這個人一定能勝任。可是，一年之後，這個被上帝選中的人什麼都沒有向上帝彙報，上帝很奇怪。最後，上帝把這個人叫到自己的身邊，這時才發現，原來這個人是個聾子，他給自己裝了一雙“假耳朵”，這雙耳朵根本就聽不到人間的冷暖。
其實故事就是影射生活中的人。很多營銷人員也都會犯這樣的錯誤，在和客戶溝通的時候，貌似在注意傾聽客戶說話，其實，他們的耳朵隻是一雙聽不見別人話語的“假耳朵”，他們的目的是想趁機打岔說出自己的意見和想法。最後，客戶所說的話他一句也沒有聽進心裏。最後導致交易失敗而後悔莫及。
切記莫要學“小貓釣魚”
歌德說：“對別人述說自己，這是一種天性；認真對待別人向你敘訪他自己的事，這是一種教養。”就是說，傾聽不僅是一種天性同時也是一種教養。其實，在與客戶溝通中，如果你認真傾聽了不僅體現了你的素質，同時對最後促進成交有很大的作用。對於銷售人員來說，“一心二用”是和客戶交談中最忌諱的事情。每個人的大腦裏都裝了太多和工作無關的東西，比如親人、朋友、娛樂、休閑等，如果在和客戶交談的過程中，仍然想著這些事情，這在無形中就會分散你的注意力，使你很難做到全神貫注地傾聽客戶的談話。
千萬不可學小貓釣魚，一心二用，最終什麼也沒有得到。試想一下：一個表演雜技的演員，如果他在表演飛車的時候，不能夠做到“一心一意”，而是一邊飛車，一邊想著自己這個月的收入是多少，再工作幾年就可以擁有自己的房子！可想而知，最嚴重的後果是：一不小心，他就會從飛車上摔下來喪命。對這個雜技演員來說，如果不能夠做到“一心一用”就等於是玩弄自己的生命。作為一名銷售人員，雖然“一心多用”不至於使你喪命，但是卻足以讓你失去賴以生存的衣食父母——客戶。
在與客戶溝通的時候，比如：你假裝在聽，其實心裏在想中午吃什麼飯，是不是該給朋友打電話了，這幾天忘了看球賽了等等生活瑣事。這樣的話，你是永遠做不好銷售的。 其實，和客戶溝通的時候，你最應該做的事情是認真傾聽客戶所說的每一句話，並不時地對客戶點頭表示認同，千萬不要一邊聽客戶說話，一邊考慮自己的事情。如果你總是一邊聽客戶說話，一邊開小差，往往會對客戶的話一知半解，當客戶對你提出問題的時候，你也常常是答非所問，這是每一個客戶都不想受到的待遇。
煩了也不要表現出來
我們可以舍身處地的去想一想：如果是你，你滔滔不絕地向別人訴說，激情高漲，興奮地不得了，而傾聽者卻煩的恨不得站起來就走。你心裏是什麼滋味？做什麼事要學會換位思考。現在的社會，好像所有的人都越來越忙，不是忙著考證，就是忙著掙錢，不是掙錢就是忙著升官。很少有人能夠耐下心來聽別人嘮叨幾句。就算偶爾聊天，也具有很強的功利性和目的性，而且每個人都無法真正地耐著性子聽別人說話，在攀談的過程中，總是你說你的觀點，我發我的議論，每個人都想一吐為快，滿足自己傾訴的欲望。
煩了也千萬不要表現出來，因為每個人都希望受人尊敬，都想有一個好的傾聽者，這也是人的天性。其實，作為一名銷售人員，很多時候，考驗的並不是你的銷售能力，也不是你的口才，而是你是否具有傾聽客戶說話的耐心。耐心地傾聽別人談話，不僅是一個人修養和素質的表現，而且在溝通的過程中，可以使你贏得對方的認可和信任，在無形中就拉進了彼此之間的感情距離。無論客戶的話有多長，無論你對客戶說的話有多麼不感興趣，你都要做到耐心地把客戶的話聽完，這樣你就很容易在銷售中成功。
傾聽是每一位營銷人員必備的一種素質。所以，必須在傾聽的過程中養成一個好的習慣。成交沒有什麼秘訣，隻是我們做事一定要用心。因為世上無難事，隻怕有心人。