人基於對自身價值被肯定的渴望和自尊心滿足的虛榮感，都希望收到他人的恭維。隻是有的人表現得較為隱秘，而有的人明顯表示出來。
例如現時關於裙子的廣告多如牛毛，大都誇自己裙子的質量是如何之好，顏色與款型如何之好。有一則廣告則不同，畫麵是一個美麗的女孩穿著一條不大合適的裙子，眼色也不太好。廣告標題為：“您的身材美極了。隻是您的裙子不成比例。”顯然是在恭維顧客。接著巧妙地對顧客加以讚美：在比例錯誤的裙子包裹下。再美的身材也會變形。這就是為什麼要穿能展現您最好的一麵的裙子的重要性。隻有穿上合身美麗的裙子，才會使你更有魅力。試想，在廣告宣傳的這番讚歎之下。顧客能不產生飄飄然的感覺？可見，此則廣告抓住了人性的弱點，一頂高帽子拋出，輕輕鬆鬆便牽引住了顧客的感情。而一旦顧客對你產生好感。叫他掏錢還是難事嗎？
隻要不說違情悖理、傷天害理的話，有事無事多稱讚他人，是一項非常好的習慣。隻要恭維得恰當，自己發自內心羨慕對方，對方埋藏於內心的自尊心被你所承認，那他一定非常高興。
巧妙地從恭維客戶開始，展開話題，讓客戶的全部注意力都投入到和你的談論中。你的推銷說明自然也就被對方傾聽了。
那麼究竟怎樣恭維客戶，才能讓他的情緒好起來，注意力集中起來呢？每個人隻要留心觀察一下就都會恍然大悟。
其實人性都是相通的，希望在自己的價值、能力等方麵得到肯定，希望自己的品味得到他人的崇拜，希望自己所喜歡的東西他人也能夠喜歡。所以在對他人進行恭維時，隻要投其所好，就能夠成功。比如，到客戶家做客之時，當你看到客廳牆上一幅色彩明麗的山水畫時，你往往情不自禁地讚許道：“這幅畫真不錯，給這客廳平添了幾分神韻，誰買的？真是好眼力！”這句話也許隻是你不經意地隨便說出的，但你的客戶會感到很欣慰，心中一定很高興。對客戶家的其餘一些東西都可以適當地讚歎一二。
人們也非常愛聽別人稱讚自己的小孩。人們常說，孩子都是自家的好。這就反映出人們都樂於聽到恭維話。作為家長，往往都喜歡聽到誇孩子的話。例如“這孩子真精神！”“喲！小小年紀還真聰明！”等等。誇獎孩子時家長會流露出由衷的愉悅，這一點你一定經常見到，或許還有過體驗吧！和朋友交往時是這樣，那麼和你的客戶初次接觸時也是這樣，或許有時更甚於此。
查斯特菲爾德說：“言為心聲，你隻需留心觀察他最喜歡談論的話題——那些他心中最希望自己能做得出色的東西，在他的嘴裏也一定講得最多。這樣你將會很容易發現他的弱點，在這些地方撓他，那麼，你就撓到他的真正用癢處了。”
讚美是人與人相處的最巧妙的方法，它是促進與客戶溝通的強效劑，它是人際交往中最美的語言，它能讓說者增光，聽者得意。擁有讚美的習慣，生活變得充滿五彩陽光；得到讚美，世界變得更有光彩。如果你掌握了切實可行的讚美技巧，在讚美他人的同時，獲得美好的人生。
讚美有妙招，問題好解決
著名雕刻大師羅丹說過：“美是到處都有的，對於我們的眼睛，不是缺少美，而是缺少發現。”其實，每個人身上都有閃光點，要用心靈去感悟值得讚美的東西。讚美也有藝術，並不是一讚美別人，別人就高興。讚美別人是一件好事，但絕不是一件容易的事情。隻要審時度勢，掌握一定的技巧，讚美相對來說就能起到很好的效果。
讚美要坦然
君子坦蕩蕩，小人常戚戚。如果在客戶麵前表現的不坦然，他們很容易感覺你是不真誠的。坦然是沮喪時的一種自我調整。坦然，其實就是平淡中的一份自信。很坦然地欣賞別人的優點和成績，給人的感覺不是故意的，是真心實意的誇讚，所以更有說服力。麵對別人的優點和成績，首先應該懂得，成績是由於別人付出勤勞和汗水，長期拚搏而得到的，我們應該坦然欣賞他人的勞動成果，並予以肯定，虛心請教。因為每個人都有炫耀自己的虛榮心。
讚美要具體詳細
在日常生活中，人們有非常顯著成績的時候並不多見。因此，交往中應從具體的事件人手，善於發現別人哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以讚美。讚美用語愈具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓他感到你的真摯、親切和可信，你們之間的距離就會越來越近。
讚美一定要具體詳細，比如：
客戶讓你去參觀他的新房子，你知道必須要表現出欣賞，不能籠統地說“漂亮，真漂亮”，而要具體地說出哪裏漂亮，喜歡和欣賞哪裏。
進屋看見地板可以說：“侯總，這地板顏色好，特別溫馨。”
參觀書房時可以說：“這書房的顏色不錯，淡藍色給人冷靜的感覺，怪不得侯總那麼有思想呢！
參觀陽台時可以說：“這植物長得好，枝繁葉茂，我都不會養，老是養死，回頭得像您請教。侯總，我發現您不僅管人管得好，連植物您都管得挺好的。”
讚美不具體的，比如：
陳小姐是一大型企業的總裁秘書，她在我的培訓班上分享過她的一個事例。她說：“有三個客人都和我說要見我的領導，但前兩個沒有見著，因為不會說話，隻有最後一位用恰當的讚美之辭為自己贏得了商機。
第一個客人說：“陳小姐，你的名字挺好的。”——心裏特想聽聽的名字好在哪兒，結果，那位客人不再說了，巴結也不真誠，令人失望。
第二個客人說：“陳小姐，你的衣服挺漂亮的。”——她立刻想聽自己的衣服哪裏漂亮，結果也沒有了下文，話還是沒有說到位。
第三個客人說：“陳小姐，你挺有個性的。”——我想知道自己有什麼樣的個性。他接著說：“你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……”她一聽，還真覺得自己有點與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結果簽了一個十萬元的單子。
“十萬元對我們集團來說是一個不起眼的小單子，可對他來說卻是一筆大生意。”
讚美要合乎時宜
讚美的效果在於相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後。好花看到半開時”。當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績，結尾的讚揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向。
“甜言美語三冬暖”，真誠地讚美別人，你將會有絢麗的人生和豐厚的收獲。
許多人之所以很難與人相處，就是因為吝嗇自己的讚美，不願把溫暖人心的讚美之言奉獻給別人。要知道，真誠的讚美可以收到令人意想不到的效果。對於你來說，讚美並不需要花費投資，卻能贏得朋友，何樂而不為呢？
讚美最好在背後
假如你當著大家的麵來讚美他，為他做一次義務宣傳，他一定會很高興。隻要你讚美得不過火，大家也不會覺得你是在有意吹捧他。最好的方式是在背後讚美他。一傳十，十傳百，總有一天會傳到他耳朵裏，不由得他不感激你。時機一到，他也會讚美你一通，他是不會忘記使他美名遠揚的朋友的。
在人背後稱讚他，在各種恭維的方法中要算是最使人高興的，也是最有效果的了。
如果有人告訴我們：某某人在我們背後說了許多關於我們的好話，我們會不高興嗎？這種讚語，如果當著我們的麵說給我們聽，或許反而會使我們感到虛假，或者疑心他不是誠心的。
德國的鐵血宰相俾斯麥，為了拉攏一個敵視他的屬員，便有計劃地在別人麵前讚揚這個屬員。他所說的話最後傳到那個敵視他的屬員的耳朵裏，後來兩人成為無話不說的政治盟友。
讚美可以把對方美化成道德上的好人
讚美可以是多方麵的，通常你把對方說成是道德上的完人比稱讚他的衣飾得體更有效果。
例如，有一位父親在和別人聊天的時候，談起自己的女兒。女兒想求父親為她買一條裙子，但女兒怕遭到父親的拒絕，因為她已經有一裙子了。
於是女兒采用了一種獨特的方式，沒有像其他孩子那樣苦苦哀求或撒嬌耍賴，而是一本正經地對父親說：“爸爸，你是世界上最好的爸爸，你見沒見過一個孩子，隻有一條裙子。”
這頗為天真而略帶計謀的問話，一下子打動了父親。此時，這位父親談起這事，說出了自己當時的感受：“女兒的話讓我覺得若不答應她的話，簡直有點對不起她。哪怕在自己身上少花點，也不能委屈了孩子。”
一個小孩子，以一句話就說服了父親，滿足了自己的需要，她從父女道義上刺激父親，讓父親覺得女兒的要求是合情合理的，而不是過分的。
這種事例在日常生活中還有很多很多，也許當事人自己都沒有感覺到有什麼特殊之處，但又確實達到了辦事的目的。
讚美可以誇他的能力
美國黑人富豪約翰遜要修建一座辦公樓，但在資金上還有300萬美元的空缺，他出入多家銀行都沒有貸到這筆款。
建造開工後，到所剩的錢僅夠再花一個星期的時候，約翰遜約一家銀行的主管一起吃飯。席間，銀行主管對約翰遜說：“在這兒我們不便談，明天到我的辦公室來談吧。”
第二天，當約翰遜斷定該銀行很有希望給他抵押貸款時，他說：“好極了，惟一的問題是今天我就要拿到貸款。”
“你一定在開玩笑，我們從來沒有一天之內就能辦妥這樣的事的先例。”銀行主管主。
約翰遜把椅子拉近，說：“你是這個部門的主管。也許你應該試試有無足夠的能力把這件事在一天之內辦妥。”
對方微笑著說：“你這是在考驗我。不過，還是讓我試試看。”
這個銀行主管試過以後，本來他說辦不到的事終於辦到了，約翰遜也如願拿到了這筆貸款。
讚美就是美麗的謊言。但這個謊言一定要讓人樂於相信和接受。不能把傻孩子說成是天才，那樣會讓人感到離譜，不是誠心誠意的。要美麗典雅，不能俗不可耐、低三下四，那樣會糟蹋自己，也讓別人倒胃口。讚美更不是廉價的商品可以隨時隨地亂扔。讚美一定要用的巧妙，方能真正的解決問題。
讚美是花，人人都想戴
美國哲學家杜威說：“人類最深刻的衝力是做一位重要人物，因為重要的人物常常能得到別人的讚美。”都知道美國的林肯總統長的醜陋，但他曾以這樣一句話作為一封信的開頭：“每個人都喜歡讚美的話，你我都不例外……”看來喜歡聽好話受讚美是人的天性之一。讚美是一朵美麗的花，都想把它戴到自己的頭上。真實的花戴到頭上可以使你增添美麗。所以，每個人都會對來自社會或他人的得當讚美，而感到自尊心和榮譽感得到滿足。而當我們聽到別人對自己的讚賞，並感到愉悅和鼓舞時，不免會對說話者產生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短靠近。人與人之間的融洽關係就是從這裏開始的。因此，讚美是打動顧客的重要方法。
最會說話的人都有一雙發現別人優點的慧眼，並且很樂於說出來。美國的總統林肯曾說：“每個人都希望獲得讚美。”其實，人性都是相通的，希望自己的價值、能力等方麵得到肯定，希望自己的品味得到他人的崇拜，希望自己所喜歡的東西他人也能夠喜歡。隻是有的人表現的較為隱秘，而有的人明顯表示出來。所以在對他人進行讚美時，最好是投其所好，方能達到你所要的效果。
人性中最強烈的欲望是成為舉足輕重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到讚賞。人之所以區別於動物，也正是因為有這種欲望。晚唐時期，沙陀部落酋長李克用，出生時即瞎了一隻眼睛，他生性殘酷，人稱“獨眼龍”。一天，他讓一位名叫孫源的畫家替他畫一幅肖像。畫家想了想，畫成一幅右臂執弓，左手撚箭，歪著頭，閉著一隻眼，好像正在檢查箭杆彎直的樣子。這張畫一則表現了他威武的神情，二則掩蓋了他一隻瞎眼的缺陷。由此可見，送高帽者必須學會腦筋急轉彎，必須有應變之才。隻有這種人才能把“多送高帽子”的計策發揮得淋漓盡致。
常言說，伴君如伴虎。這位聰明的畫家若不是如此把酋長畫出來，說不定就死定了。人基於對自身價值被肯定的渴望和自尊心滿足的虛榮感，都希望收到他人的讚美。何況這位自認為自己神勇威武的酋長。畫家投其所好，才免於遭到生性殘暴的“獨眼龍”酋長的殘殺。
人際交際心理學中有一條原則，當有求於別人時，先對其加以恭維，往往能達到目的。銷售員向顧客賣商品，從某種意義上也可以說是有求於人，所以在賣商品時對顧客進行一番恭維，讓顧客的自尊心和虛榮心得到滿足，心情變得愉快，顧客自然就願意掏腰包。
當與客戶寒喧過後，身旁的一切都可以成為讚美的話題。你可以對接待室的裝潢設計讚歎一番，諸如“莊重典雅”或者是“堂皇氣派”等等，你還可以具體地談及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等，這些花卉和盆景造型如何如何新穎獨特，顏色亮度等又是如何如何搭配得當，甚至你還可以對它們的擺放位置用“恰到好處，錯落有致”一類的詞語來形容一番。這樣說的話等於是從側麵誇讚了主人有修養、有情調、有審美觀。這樣一說，就算是不太願意把這樁生意談成，但他心裏高興，說不定就一下子簽單了。
讚美時一定要有誠懇的態度。隻有態度誠懇，購買者才會對你的恭維感興趣，你才能收到理想的效果。如果你的恭維毫無誠懇之意，讓購買者感到虛偽，那麼這樣的恭維還是不要為好。
美國的一位圖書推銷高手比恩？崔西曾經說：“我能讓任何人買我的圖書。”他推銷圖書的秘訣隻有一條：非常善於讚美顧客。
有一次，他出去推銷書籍，遇到了一位非常有氣質的女士。那時候，比恩？崔西還是剛剛開始運用讚美這個法寶。當那位女士聽到崔西是推銷員時，臉一下子陰了下來：“我知道你們這些推銷員很會奉承人，專挑好聽的說，不過，我不會聽你的鬼話的。你還是節省點時間吧。我還有事呢！
比恩？崔西微笑著說：“是的，女士，您說得很對，推銷員是專挑那些好聽的詞來講，說得別人昏頭昏腦的，像您這樣的顧客我還是很少遇到，特別有自己的主見，從來不會受到別人的支配。”
這時，細心的崔西發現，女士的臉已由陰轉晴了。她問了崔西很多問題，崔西都一一作了回答。最後，崔西開始高聲讚美道：“您的形象給了您很高貴的個性，您的語言反映了您有敏銳的頭腦，而您的冷靜又襯出了您的氣質。”
女士聽後開心得笑出聲來，很爽快地買了他一套書籍。而且，後來，她又在崔西那裏購買了上百套書籍。 隨著推銷圖書經驗的日漸豐富，比恩？崔西總結了一條人性定律：沒有人不愛被讚美，隻有不會讚美別人的人。
還有一次，比恩？崔西到某家公司推銷圖書，辦公室裏的員工選了很多書，正要準備付錢，忽然進來一個人，大聲道：“這些跟垃圾似的書到處都有，要它幹什麼？”
崔西正準備向他露一個笑臉，他接著一句話衝了過來：“你別給我推銷，我肯定不會要，我保證不會要。”
“您說得很對，您怎麼會要這些書呢？明眼人一下子都能看得出來，您是讀了很多書的，很有文化素養，很有氣質，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會以您為榮為傲，一定會很尊重您的。”崔西微笑著，不緊不慢地說。
“你怎麼知道我有弟弟妹妹的！”那位先生有點興趣了。
崔西回答：“當我看到您，您給我的感覺就有一種大哥的風範，我想，誰要是有您這樣的哥哥，誰就是上帝最眷顧的人！”
接下來，那人以大哥教導小弟的語氣說話，崔西像對大哥那樣尊敬地讚美著，兩人聊了十多分鍾。最後，那位先生以支持崔西這位兄弟工作為由，為他自己的親弟弟選購了五套書。
當天他在日記中寫道：“其實，我心裏很明白，隻要能夠跟我的顧客聊上三分鍾，他不買我的圖書，那是不可能的。因為，無論做人還是做事，要改變一個人，最有效的方式是，傳遞信心，轉移情緒。”
同時，他也寫下了又一條人性定律：“人是感性左右理性的動物。若一個人的感性被真正調動了，那麼，他想拒絕你，比接受你還要難。而要想迅速控製一個人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的讚美。”
美國的石油大亨洛克菲勒也非常精通讚美藝術，他知道讚美的效力比批評至少大上十倍。有一次，他的一名職員在進行一項交易時，不慎損失了100萬美元。他知道這位職員已經盡了自己最大的努力，因此，他非但沒有半句怨言，而且還找了一些理由來安慰和讚美他：“要不是因為你的盡職和努力，這次的損失肯定會更多。我代表公司謝謝你幫我們保住了至少60％的投資。”如果你是這位職員，聽到了這樣的話，恐怕你也很敬重洛克菲勒吧？
讚美會讓人變得優雅，讚美也是一種美德。讚美如同一朵花，你裝點了別人，同時也裝點了自己。不要吝嗇你的讚美，無論是出於一種禮貌，還是為了取悅你的顧客，對顧客說兩句體麵地讚美話總是有益無害的。顧客喜歡聽讚美話，讚美話技能給你帶來快樂，給他人帶來快樂，也能給你帶來機會和金錢。