能忍自安
俗話說：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。能忍耐、不急躁的性格，確實很難得。因為是好漢都不願吃眼前虧。你作為自己組織和客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免公眾的投訴，被投訴者當做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織和客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。隻有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰”，然後客觀地評價事態，順利解決矛盾。
富有熱忱
熱忱是一種很強的感染力。在人與人交往中，每個人都喜歡談論自己最擅長的東西，展現自己的魅力所在。這時候，你應該尊重並傾聽他人所談論的話題，因為這些話題往往能體現出他的優勢與價值，但這對你來說，往往又是學習和吸取新知識的大好機會。很多人不能成功，是因為他們缺乏熱忱，他們缺乏對人、事、物的熱情關注。甚至對爭取成功也缺乏熱忱。這樣他們當然無法成功。如果你不是這樣的，那麼你就要有所改進。你要記住：一定要培養自己對人、事，對學習新事物的無限熱忱。如果你能逐漸做到這一點，那麼你就是一個潛在的成功者。
一個人的感染力更多是來自於情感方麵。所以，一個具有感染力的人，也是一個具有道德影響力的人、一個正直善良的人、一個對他人的痛苦具有同情心的人。“性格塑造人”，同樣也是性格塑造成功。熱情開朗、溫和謙恭、自然大方、堅毅果斷、幽默風趣、寬容友愛、親切真誠、能忍自安、富有熱忱這些優秀的品質，構成了你令人愉悅的個性，有助於你獲得他人的善待、魅力四射，從而建立一張寬廣結實的人脈關係網，網羅八方財源。
話若春天，驅散寒冷金花開
說話是一門藝術，充滿著無窮的魅力。好聽的話，更如陣陣春風，吹散料峭的春寒，萬物複蘇，新柳吐綠，百花盛開。人際關係大師戴爾？卡耐基曾說：“一個人成功，15%取決於專業知識，85%取決於口才藝術。”當今社會很難找到一個不需要口才的行業。隨著社會多元化發展，像管理、記者、教師、導遊、營銷、主持人等職業越來越講究口才的藝術性，口才已經成為生活中不可或缺的技能。擁有了好口才就擁有了成功的砝碼，並會是你如願以償的走向成功之路。
一些比較出名的影視明星、體育明星在電視上為大企業做廣告，短短十幾秒，寥寥數語，同樣“出口成金”。 前蘇聯領導人戈爾巴喬夫訪問美國，在幾所著名的高等學府發表演講五場，共獲報酬二百萬萬美金。羅馬的演說家西塞羅，美國的演說家詹寧斯？伯瑞安，中國著名的演說家李燕傑，在千千萬萬人中脫穎而出，成為眾人矚目的名人，正是因為他們擁有無與倫比的口才。
諸如此類的例子，好口才能給我們帶來的實惠實在是太多了。美國人早在20世紀40年代就把口才、金錢和原子彈看作賴以在世界上生存和競爭的三大法寶。60年代以後，他們又把口才、金錢和電腦看作最有力量的三大法寶。值得注意的是，隨著科學技術的迅速發展，用“電腦”代替了“原子彈”，而“口才”竟連續獨冠“三要”之首，足見其重要性。
推銷是一門綜合性的藝術，它需要我們使出渾身的解數，也就是需要我們集中自己所有的優點，去打動對方，令對方滿意，銷出自己的商品。實際上，我們每天都在推銷，隻不過自己不曾注意罷了。嬰兒的第一聲啼哭，即是向世界推銷自己。當我們找工作時，也是在向老板推銷自己。商場談判時，我們是在向客戶推銷自己。
想在商場上立於不敗之地，是離不開口才的。
聲音如暖風掠過耳際
你對商品的介紹，你的魅力，皆始於聲音。用適度的聲音介紹商品，讓人覺得親切隨和，不感到壓抑，至少不會引起別人反感。所以要掌握好音調和節奏在與顧客談話時，掌握好音調和節奏是十分重要的。我們應通過婉轉柔和的語調，創造一種和諧的氣氛和好的語言環境。
微笑使你燦若春花
微笑是世界上最美的語言。不管是大公司、企業、學校、服務行業等等都把微笑列入了每個員工必修課程。不懂得利用微笑實在是很不幸的。要知道，微笑在社交中能發揮極大的效果。無論在家裏還是在辦公室，甚至在途中遇見朋友，隻要你不吝微笑，立刻就會顯示出你意想不到的良好效果。所以有許多專業推銷員，每天清早洗漱時，總要花上兩三分鍾的時間，麵對鏡子訓練自己微笑，甚至將之視為每天的例行工作。
說好第一句話就如迎春花兒開
對方在聽第一句話時要比聽第二句和後邊的話認真得多。因此，同對方寒暄，要設想第一句該講什麼，以達到吸引對方注意力的目的。
引導法若曲徑通幽
對於欲購買商品的顧客，推銷員有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自我排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進人商店看鼓風機：
顧客：“我想買一台便宜點的鼓風機。”
推銷員：“便宜的鼓風機一般都是小型的，您想要小一點的嗎？”
顧客：“我想，大概折價店裏的會便宜一點。”
推銷員：“可是那裏的鼓風機質量和我們的比較起來怎麼樣？”
顧客：“哦，他們的鼓風機……”
通過提問，推銷員讓顧客對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。
適時讚同如樹木招手花兒點頭
一個人無論其年齡、地位的高低，他都是一個注重自我的人，假如你能適時稱讚對方所說的話，一定可以贏得對方的好感。因為你的附和、讚同表示出了你和對方意氣相投，那麼，他在感覺自己被認可之後，也會轉而注意你。
巧用展示催開金花
這種方法就是推銷員通過揭示當今商品流行趨勢，勸導顧客改變自己的觀點，從而接受推銷員的推薦。這種方法一般適用於對年輕顧客的說服。
例如，—位父親想給年輕的兒子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想要—輛黑色的賽車，但已脫銷，推銷員勸他買別的顏色，但是那位年輕人固執己見，非要一輛黑色的不可。這時，經理過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下—輛紅色的賽車。
口才可以讓人成功的例子不勝枚舉：推銷員，利用其口才讓自己的客戶自願上鉤，乖乖地掏腰包；供銷商使客戶最終拍板與自己做生意；律師，靠著自己富於雄辯的口才，在法庭上進行著一次次精彩的辯護……好口才無異於一筆財富，甚至一言千金、出口成金。百貨商場的商品有標價，有社會地位的人有身價，發達國家中，著名的政治家、科學家、企業家、文學家發表高質量的演講還有“口價”。
所以說，會說話的人等於把顧客帶入了春天，盡享碧草青青花盛開。更會使你展現人生勝境，財源滾滾來。
機敏睿智，句句生蓮展宏圖
睿智的職場人士必定是心理學高手。美國著名營銷學家卡塞爾說：“生意場上，無論買賣大小，出賣的都是智慧。”妙語一言就能引來財源滾滾。對於做生意的人來說，良好的口才是說服顧客的利器，是賺錢的根本，也是把握主動權的保證。所謂的機敏睿智，就是要在動態語境中做出合理的回答，其特點是，語境催迫下表現出的敏銳快捷。
著名相聲大師、表演藝術家馬季，有一次到湖北省黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯把“黃石市”說成了“黃石縣”，引起了觀眾的哄笑。這位演員當場臉紅了，還出了一身冷汗，太丟人了。
在笑聲中，馬季登台演出。他張口就說：“今天，我們有幸來到黃石省演出。”“什麼？”這話當場把哄笑中的觀眾弄糊塗了。正當大家竊竊私語時，馬季解釋道：“方才，我們 的一位演員把黃石市說成縣，降了一級。我在這裏當然要說成省，給提上一 級，這樣一降一提，哈，就平啦！”幾句話，又引得全場哄堂大笑，馬季機智巧妙地給圓了場，使演出得以順利進行。真是救場如救火。馬季所以能把場圓下來，關鍵還在於他得機敏睿智。
一個藝術家如此，在商場上更應該如此。在談生意過程中隨時地注意對方的變化，觀察對方的表情，掌握對方的情緒，並要根據對方的反饋及時調整我們說話的內容及角度，把對方不願聽而你又打算講的東西刪掉，加進一些對方感興趣的內容，成交肯定就不在話下了。
巧舌生蓮生意發
小黃是和老婆開了一家理發店。兩人的手藝都不錯，但是小黃笨嘴拙舌。他老婆卻像個“巧嘴八哥”，聰明伶俐的，特別會說話。
一天，小黃給一位第一位女顧客理完發，顧客照了照鏡，在鏡前左轉右看了一會兒後說：“有點長了。”小黃本來就最笨，眼看著顧客噘著嘴不樂意，也不知說什麼才好。小黃的老婆趕緊接話說：“頭發長，顯得飄逸，魅力四射，你沒看見那些大牌明星都是像你這樣的發型。這樣更顯得小姐你溫柔賢淑。”女顧客一聽，心裏很高興，愉快的付了錢走了。
小黃又給第二位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭伏剪得有點短。”小黃隻是嘴裏“嗬嗬”。他老婆又趕緊解釋道：“我看著挺好的，更顯得你精神了，朝氣蓬勃的，你讓大夥說說是不是？”其它顧客早就等的不耐煩了，都紛紛應酬著說好。也有真心感覺好的。這位顧客沒話可說了。
小黃給第三位顧客理完發，顧客一麵付錢一麵笑道：“花了這麼長時間。我的脖子都拿捏疼了。”沒等小黃開口，他老婆就搭腔了：“是嗎？慢工出細活。為‘首腦’多花點時間是應該的。脖子疼了，讓小黃給你按摩按摩。小黃，還不給這位大哥按摩。”顧客笑了：“好了好了，我也沒那麼尊貴。不用了！”付完帳麵帶微笑地走了。
等第四位顧客理完發，顧客一邊付款一邊說：“你們倆口子，手藝沒的說。尊夫人有名的巧嘴我算見識了。在這啊，不僅可以理發，還可以聽聽尊夫人的巧嘴‘唱歌’。好了，下次還來你們這裏。”