生意場正是如此，結尾要結的技巧。
一次，有一位張先生談起他買房子的經驗。當他和售樓小姐殺價到590萬，還想再往下殺時，對方的老板親自出馬了。這時買方就開始嫌了，嫌房子顏色不對、梁柱不對稱等等。俗話說，會嫌貨的才是會買貨的。那老板也心知肚明，後來同意以580萬交屋，但有一個條件就是必須當場做決定。
買方說要回去考慮考慮，畢竟買房子花的不是小錢。但老板很堅決，如果他回去了，隔天再來，還想再殺價，那就免談，也就是說出了這個門再回來，價錢就回到590萬，絕不二價！
因為買方嫌東嫌西，而老板已經照買方的要求減價了，如果還不買，出了這個門，就不是理想的買主了，老板要買方自己想清楚。看起來，老板的要求似乎一點也不過分。於是，這位先生迫於情勢，當場決定買下來。
但事後他又感覺不愉快。別人又問他後悔不後悔。他說，不後悔！問他貴不貴，他又說不貴。附近的房子都要價六、七百萬，這房子質量好、價錢優。但因為始終有被老板強迫的感覺，雖然買了，卻總覺得老板的方法不妥，使他心裏老有疙瘩。
的確，如果要建立長遠的關係，在收尾時就要讓對方覺得很開心，或讓他覺得自己很聰明，才會有下一次的談判，換句話說，談判結束時，談判桌上隻能有一個聰明人。這就是為什麼談判的收尾難矣。
其實，這裏還牽涉到一個底限的問題，收尾要看底限。談判之前每個人心裏都會有底限。在這個故事中，賣方由原來的590萬降到580萬，是他的底限，他要爭取比底限還要高的價格；而買方原來的底限是不超過600萬，所以500多萬是比他的上限還要低的價碼。
那麼，銷售員在察覺到客戶隻差一小步就下定決心成交時，應該采取什麼樣的手段促成他的決定呢？是直言不諱地跟他說：你簽訂單吧，還是任由他把錢多捂幾個小時，然後改變購買的打算？當然都不是。
常用的藝術收尾的技巧有以下幾種：
（1）從小問題上找突破口
俗話說：以小見大。人往往是不注意細節的。但細節往往是人的弱點。針對客戶，要找準他的弱點。攻其軟肋。人們在做出一項較重大的決定時，往往會瞻前顧後，猶猶豫豫，但是在做出一項較小的決定，就不會有那麼多的顧慮了，你要善於將重大的決定轉化為一個一個的小決定，從較小的問題著手來結束談判。比如，你向客戶詢問：“您準備簽訂單嗎？”客戶恐怕不會一下給你明確的答複，太直接了。說不定他沒打算要，會很尷尬的。可以按以下的方式進行詢問：
“先生，您準備自己開車帶回去，還是……”
“是到您公司去簽，還是……？”
“您看哪一種顏色的產品你更喜歡？”
“我幫您拿到櫃台去好嗎？”
“如果您買了的話……”
“你看是您帶走，還是我們幫您把貨送到家？”
如果提問這些較小的問題容易試探出客戶的購買心理，引導客戶下定最後的決心。他會出其不意，半推半就的就買了。
（2）旁敲側擊更有效
旁敲側擊比直白的說更有效。有些客戶隻是隨便看看，有的是真心實意買的，有的是給別人參考的，有時我們或許對客戶決心購買的信號看得不是很清楚。這些情況往往使銷售者很迷惑，不知道是不是到了讓客戶簽訂單的時候了。這時，可以采用旁敲側擊的方法探尋客戶的心思。
可以這樣問：
“路小姐，買了這套化妝品對改善你的膚質會有很大幫助，不是嗎？”
“先生，這套衣服好像為您量身而做的，更顯得您的精神飽滿！更有氣質！對吧？”
“如果您買了這些書，對開發孩子的智力一定能起到意想不到的作用。”
“婁經理，購買我們的產品對提高你公司的管理效率有很大幫助，對嗎？”
用這種較為委婉的詢問方式可以使你得知“水的深淺”，為你接下來的工作辨明方向。當然，如果客戶給你的是一個肯定性的答案，恭喜你，你可以快刀斬亂麻跟他談成交的諸項事宜了。你不必跟他重新介紹，你說得越多，耽誤的時間越多，失去訂單的可能性就越大。
（3）適時的催促客戶
有些客戶可能會因為這樣或那樣的原因不知道該買不該買，這時你可以適當的督促一下。因為人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可以利用客戶害怕買不到的心理，暗示商品非常暢銷，如果客戶不及時行動，將失之交臂。譬如對客戶說：“這種產品銷售得很好，隻剩下最後十件了，短期內不再進貨，如果您現在不馬上買的話就買不到了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，錯過這個村就沒有這個店了。”同時把訂貨單遞過去。如他對商品確有興趣，就會簽單，銷售也就成功了。
（4） 設置懸念、誘敵深入
設置懸念，就等於給他下好了套，就等著他鑽了。
“先生，我們的產品您已經了解了，還有什麼疑問嗎？”
“從星期開始全國都要漲價了。”
“這個型號的目前隻剩下這一件了。”
“價格明天就要上調，如果您現在購買的話，我還按目前的價格給您算。”
“您好好斟酌一下。”
千萬要注意，使用這種方法，一定要把握好分寸，不要碰上行家了，那就弄巧成拙了。
（5） 給客戶熱情參考
給客戶熱情參考也是收尾的關鍵。許多客戶已經有了購買意向，但不會立刻做出購買決定，而是在產品的型號、顏色、款式、大小等方麵反複權衡比較，這時，你要暫時回避簽訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶在這幾方麵做出明智的選擇，一旦這些問題解決了，成交也就順理成章了。如果客戶也想購買你的產品，但又不清楚效果如何，這時，你可以建議他先買一點試試，如果用著不錯可以再回頭多買，隻要你對產品有信心，肯定會從這樣的客戶那兒拿到較大的訂單。
人們在做一項重大決定特別是涉及到金錢的決定時，常常會舉棋不定，不定果斷地作出合理的選擇。這時，你發揮你口才的絕佳時機，技巧地引導顧客。千萬不能在最後的環節掉鏈子。要不失時機地采用各種辦法促進成交，千萬不要在關鍵時刻膽怯、猶豫。故此，談生意的收尾時大有技巧，可謂是千鈞一發。
彰顯個性，魅力四射廣進財
孔子曰：“文質彬彬，然後君子。”風度正是外在語言和內在氣質的恰當配合。所以說一個人說話是否具有魅力，直接影響到他是否對對方具有吸引力，關係到他是否具有良好的人際關係。同時，說話是一種品格和教養的體現。但是為了應酬不能“東施效顰”，或者過於做作。隻有真實的、自然的流露才能真正打動人。其實，一個人穿什麼鞋、穿什麼衣服並不重要，關鍵是要活得有底氣，要活出自己的個性。這樣的人生才叫灑脫！
熱情開朗
熱情會使人感到親切、自然，從而縮短雙方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意， 這正是所謂的“無事獻殷勤非奸即盜。”這樣會對你產生戒備，無形中就築起了一道心理防線。開朗是外向型性格的特征之一，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，並能在交往中汲取營養，增長見識，培養友誼。性格熱情開朗，說話洋洋灑灑、侃侃而談相信你肯定能在商場上大顯身手。
溫和謙恭
溫和表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，說話溫柔寬容、沉靜多思。往往寥寥幾句的輕聲細語就能包含濃烈的感情成分。能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關係。但是。溫和不能過分，過分則令人乏味，不利於交際。就如《西遊記》裏麵的唐僧，過於溫和。謙恭表現為說話溫文爾雅、適時而發、含而不露。容易讓人接近。喜歡和他交談。
尤其是在現代社會，個人的知識與紛繁複雜的社會生活相比，顯然渺小的多。所以，每個人都會在很多領域是知識上的盲人，而溫和謙恭可使你無須掩飾自己的無知與缺陷，還會使你學到很多更有價值的東西。
自然大方
有時候，你要問別人怎麼樣打扮最美。大多數人會告訴你：“自然美最美。”是的，大自然最美，這也是為什麼古人喜歡隱居，喜歡返璞歸真的原因。怪不得林和靖隻要“梅妻鶴子”就足矣。自然大方一般表現為舉止自然，不拘束。有時候，你需要代表組織與社會各界聯絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態和風度，做到舉止大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；也不要漫不經心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正，行走步伐要穩健，談話語氣要平和，聲調和手勢要適度。隻有如此，才能讓人感到你所代表的企業可靠和成熟。
堅毅果斷
業務活動的任務是複雜的，實現業務活動目標總是與克服難相伴隨，所以，你必須具備堅毅的性格。隻有意誌堅定，有毅力。才能找到克服困難的辦法，實現自己的預期目標。果斷體現一個做事的態度，“當斷不斷，反受其亂。”“快刀斬亂麻”等等，說的都是做事果斷。但有的人做事猶豫不決，沒有主見，最後什麼事都做不成。所以，做事堅毅果斷，雷厲風行，能體現你的個性魅力，也就是所謂的爽快。商場上要的就是這樣的談判，拖泥帶水，磨磨蹭蹭，往往成不了大事。
幽默風趣
俗話說：話是開心果。所以說你應當努力使自己的言行特別是言談幽默風趣，能夠讓別人因為你而快樂，並得到啟發和鼓勵。談判愉快和諧，肯定比“話不投機半句多”容易成交。如果在談判過程中真的出現不愉快，不妨用幽默風趣的語言來“化幹戈為玉帛”。
寬容友愛
彌勒佛說：“開口便笑，笑古笑今，凡是付之一笑；大肚能容，容天容地，於己何所不容。”大肚能容，容天下難容之事，這是一種氣度，一種胸襟。人人做到這點，世上就會太平和諧了。寬容是一種寶貴的品質，在社交中，你要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方麵與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而願意與你交往。人們也常說：多個朋友多條路，多個敵人多堵牆。誰都願意多條路，誰也不願多堵牆。對人寬容友愛，相信你就會像一個磁場一樣，不僅廣聚人脈，更廣聚錢脈。
似親如友
感人心者，莫先乎情。為什麼長的慈眉善目的人容易討人喜歡？答案往往是：因為和他在一起讓人感到輕鬆，很隨和。像親人在一起一樣。許多關於魅力的書籍都強調一個偉人大都有一種神秘感與威嚴，這有一定道理。威嚴固然令人敬畏，但親切隨和則更會使所有的人喜歡。隨著社會的進步、教育的普及、身份的平等化，這種個性成功的可能性越來越小。因此。在一個自由平等的社會，讓他人喜歡你，遠比讓他人敬畏你更有價值。讓別人喜歡你，可以為你帶來合作機會，為你帶來一筆筆交易，為你帶來商業利益：而讓別人敬畏你，能給你帶來什麼呢？親切隨和的人往往更能廣交朋友，善結人脈，總能獲得他人的好感與認同。