6.綿裏藏針是製勝之道
你可以贏得一場戰爭，但未必能贏得真正的和平；你可以壓服你的下屬，但未必能贏得他的一片真心。你傷害過誰也許早就忘了，可是被你傷害的人卻永遠不會把你忘記。
綿裏藏針，一舉兩得，致勝之道也。
據說，查利斯·施瓦布有天中午從自己的一個鋼廠走過，看到有幾個下屬正在車間裏高談闊論，一邊還抽著煙，正好那塊“嚴禁吸煙”的大招牌就在他們的頭頂上，施瓦布怎麼處理的呢？是指著那塊牌子對他們說：“難道你們都是文盲嗎？”這也許是不少領導的作法，但施瓦布卻沒有這樣做，否則，卡耐基也不會給他年薪100萬美元了。他朝那幾個下屬走過去，友好地遞給每人一支雪茄，然後說：“夥計們，如果你們能到外麵抽掉這些雪茄，我將十分感激。”那些下屬怎麼想呢？他們立刻就知道自己違反了紀律，一個個把煙頭掐滅；同時對施瓦布先生尊重有加，因為他沒有簡單地斥責他們。在糾正他們錯誤的同時，並沒有傷害他們的自尊。這樣的領導，誰還願意與他作對呢？
這是卡耐基善用人才的傑作，用對了一個施瓦布，就為自己的經營開辟了一個廣闊和空間。
華納梅克先生是費城一家大商店的經理。一次他到商店去巡視，看到有一位顧客在櫃台前站了許久卻沒有一個店員去為她服務，那些店員都擠在櫃台的一個角落裏聊天，他們又說又笑，全然沒有理會那位顧客。華納梅克看到這種情況後，沒有大聲責罵店員們沒長眼睛，而是找到了當時的領班，一聲不吭地讓領班把顧客要買的東西交給店員去包紮，然後離開了商店。
故事似乎並沒有完，但你應該能猜到領班最後的下場會是什麼無疑，他最後被開除了。為什麼華納梅克先生沒有當眾發怒呢？因為他在提醒領班犯了錯誤的同時，使他保住了麵子，這就是綿裏藏針。領導要求下屬把自己的工作做得更好，同時也要給下屬一個麵子。在教育下屬的同時又能給他麵子，能做到這一點的領導無疑高明之極。
7.不要做“武大郎”
美國的鋼鐵大王卡耐基的墓碑上刻著：“一位知道選用比他本人能力更強的人來為他工作的人安息在這裏。”
卡耐基之所以成為鋼鐵大王。並非由於本人有什麼不起的能力，而是因為敢用比自己強的人。他曾說：“把我的廠房、機器、資金全部拿走，隻要留下我的人，四年以後又是個鋼鐵大王”，這句話，已成為世人皆知的名言。
貝爾是電話的發明人，還是美國當代著名大公司貝爾電話電腦公司的創始人，貝爾的成功也在於敢用比自己強的人。他深知自己在經營管理方麵並非強手。1897年7月1日，他聘請西奧多·維爾出任貝爾公司的總經理。維爾的經營管理是非常出色的。維爾主張，要達到自己的目標，必須爭取群眾，公司能否穩定發展，關鍵在接班人和領導層的素質上。他把精力放在對手下人的訓練和培養上，隻在製定戰略決策時才插手，其他的就放手讓別人去幹。他心胸寬廣，從不計較個人的名利，對反對過他的人，也總是寬厚相待，不擺架子，總能認真地聽取別人的意見，與手下人共商，鼓勵他們提出不同意見。在維爾的出色領導下，貝爾公司起死回生，擊敗西部聯合公司的進攻，資本由1878年的85萬美元變為1885年的6000萬美元。如果不用維爾這樣的強手，貝爾公司的命運也許就是另一種情況了。
還有一種領導，生怕下級比自己強，超過自己，威脅自己，並采取一切手段壓製別人抬高自己，把自己看作是“小人國”中的巨人。英國曆史學家帕金森的《官場病》一書對此有很深的揭露和諷刺。西方的“小人國”，大體類似於中國的“武大郎開店”。
8.關注那些默默無聞的人
每一個單位都需要一些幕後英雄，他們了解自己的工作，並且不求引人注目而能默默地工作，他們值得信任。
但通常情況下，這些幕後英雄的功勞往往被那些喜歡製造事端、誇誇其談者所占有。這樣，領導者往往會專門注意那些叫得最響的人，並幫助他們解決問題，這樣就使得他們越發放肆。領導者自己也沒有時間去注意那些優秀的工作者，從而忽視了他們。
大多數人並不在意自己所付出的辛勤勞動，但他們確實在乎自己付出的努力是否得到承認。如果他們努力一番卻無人知曉，這會使他們在心理上受不了，覺得是在受人利用，遭人剝削，因而感到灰心喪氣。當這種情形發生時，他們隻得采取不再賣力或進行一些消極怠工的活動以示反抗。
每個人都希望別人能看到自己所幹出的事情被認可。尋找幕後英雄，鼓勵和獎勵為事情做出貢獻的人，最容易使領導獲得人心。我們往往太容易忽視那些忠實可靠的人了，而他們卻是使一個企業超產的功臣。
幕後英雄有以下幾個特點：在壓力之下仍能工作出色；能夠按時完成高質量的工作；願意在集體需要時再做一次努力。他們默默無聞，為人謙遜，除了出色完成工作外，他們別無他求；當領導不在時能夠照樣很好地工作，令人放心；他提供的答案多於提出的問題，他經常有所創新，經常幫助同僚，使之將工作做得更好。
激勵那些埋頭實幹者的方法是對他們工作表現出真誠的興趣。不僅僅是把他們當作下級，而且要視之為與你同等的人。作為上級，要聽他們講述自己的希望與擔心，喜愛和憎惡，歡樂與苦惱，要有足夠的耐心，並時時準備幫助他們解決問題，在他們產生自我否定的心理時，應重新喚起他們的自信心。應該記住，那些幕後踏實工作的下級才是你的心腹幹將和可靠助手。