領導不僅要控製自己的感情，還要用自己的好心情去感染下屬。請牢記以下幾點：
領導的言行往往具有很大的感召力，在必要的時候，你能敞開胸懷，樂觀豪放，你的下屬就能夠相互信任，齊心協力，共同去克服困難。
4.管人重在管心
一個團體或公司彙集了來自五湖四海的人，作為領導，你想過沒有：這些性情各異的人為何會聚集在你的周圍，聽你指揮，為你效勞？
俗話說：“澆樹要澆根，帶人要帶心。”領導必須摸清下屬的內心願望和需求，並予以適當地滿足，才可能讓眾人追隨你。
這些願望和需求是：
第一，幹同樣的活兒，拿同樣的錢。大多數人都希望他們工作能得到公平的報償，即同樣的工作得同樣的報酬。下屬們不滿的是別人幹同類或同樣的工作，卻拿更多的錢。他們希望自己的收入符合正常的水平。偏離準則是令人惱火的，很可能引起下屬的不滿。
第二，被看成是一個“人物”。下屬們希望自己在領導和同事們眼裏顯得很重要。他們希望自己的出色工作能得到承認。領導鼓勵幾句、拍拍肩膀或增加他們的工資都有助於滿足這種需要。
第三，步步高升的機會。下屬都希望在工作中有晉升的機會。向前發展是至關重要的，沒有前途的工作會使下屬產生不滿，最終可能導致下屬辭職。
第四，在舒適的地方從事有趣的工作。下屬往往會把這一條排在許多要素的前列。下屬都希望有一個安全、清潔和舒適的工作環境。但是，如果他們對工作本身不感興趣，那麼舒適的工作場所也無濟於事。
當然，不同的工作對不同的人有不同的吸引力。一樣東西對這個人來說是餡餅，對另一個人可能就是毒藥。因此，領導應該認真負責地為下屬選擇和安排工作。
第五，被你的“大家庭”所接受。下屬謀求領導和同事們的認可。如果做不到這一點，他們的土氣就可能低落而缺乏效率，使局部工作乃至全局工作受到損害。下屬們不僅需要感到自己歸屬於公司這個整體，是公司整體的一部分，而且還需要感到自己歸屬於領導群體，是管理者的一分子。
下屬都希望領導賞識他們，領導同他們一起討論工作，討論可以出現的變動或某種新的工作方法，不是通過小道消息而是直接從領導那裏得到這樣的信息，將有助於使下屬感到他們是公司整體的一部分，感到領導對他們的信任。
第六，領導別是“窩囊廢”。下屬都需要信賴他們的領導，他們願意為那些了解他們的職責、能作出正確決策和行為公正無私的人工作，而不希望碰上一個“窩囊廢”來當他們的領導。
不同的下屬對這些需要和願望的側重有所不同。作為領導人，你應該認識到這些個人需要，認識到下屬對這類需要有不同的側重。對這位下屬來說，晉升的機會或許最為重要，而對另一位來說，工作環境和條件可能是第一重要的。
鑒別個人的需要並非易事，因此領導人要深入了解，這一點非常重要。下屬嘴上說想要什麼，與他們實際上想要什麼可能是兩回事。例如，他們可能聲稱對工資不滿意，但他，們真正的需要卻是要得到其他同事的承認。為了搞好人際關係，你應該了解這些需要，並盡可能去創造能滿足下屬需要的條件。為此而努力的領導會與他的下屬相處得很好，使得上下一心，有效地、協調一致地進行工作。
5.誰比誰傻多少
事業的成功，要靠全體員工的自發的工作精神，作為領導，首先要把自己的下級，尤其是擔任領導職務的下級的主動精神激勵起來。領導要把自己的下級看得比自己偉大，這樣才會贏得下級的心，使他們賣命地工作。
幾十年前，鬆下公司還是小工廠時，新進人員，包括新進的“頭目”一律住宿工廠內，接受培訓。接受培訓的人員上班時間與一般人員沒有差別，下班時間就休息，頂多整理一下環境就可以了。可是有一次大約晚上十點多鍾時，鬆下幸之助因臨時想到一件事情，回辦公室查閱資料，發現有幾個“頭目”還在工作。鬆下問他們：“還在忙什麼？”“還有一點事情沒有做完，想把它完成。”
“這麼晚了，別太累了，趕快睡覺，剩下的明天再做。”鬆下說。這樣的情形不隻一次，而是常常發生。後來鬆下不得不扳起臉來罵他們：“工作到那麼晚，是會搞壞身體的，以後不要這樣了。”可是過了一段時間又是老樣子，偷偷工作；鬆下一見就罵，他們停了一陣子又故態複萌……這樣勤奮工作的精神，令鬆下感動。
這種情形，以現在的眼光來看，也許有人會說：“把下級當牛馬使用，真可惡。”讓下級工作到那麼晚，如果是現在，就違反了《勞動法》。不管怎麼樣，下級做事的熱誠，到了老板非出麵製止不可的程度，公司的經營會不順利才怪。
那麼，他們為什麼這樣勤奮呢？也許有人會以為是領導以身作則，領導有方；其實，那時鬆下身體不好，常生病臥床，一年要休息兩三個月，根本起不到“模範帶頭”作用。
隻是鬆下自己覺得身體不好，又沒有學問，所以把下級都看得比自己偉大。他覺得下級都比自己有學問，有知識，有的是字寫得比他好，有的是比他會說話，身體又都很健康，都是了不起的人；這些人給他當下屬，為他工作，因此令他感動。
這些感激的心情，鬆下沒有用語言表達出來，但下屬都能感覺得到。因此，他們都擁護孱弱的鬆下，自動加班，勤奮工作，使公司有了飛速的發展。從這個意義來說，上級把下屬看得比自己偉大，能夠發展發掘每一個人的優點是贏得人心、獲取成功的一個要素。
6.主動承擔責任
某副總經理由於動輒指責下屬，深受下屬的鄙視。某天，副總經理的頂頭領導——也就是總經理，怒氣衝衝地走進辦公室，無視副總經理的存在，指著製定工作計劃的一位部門經理說：“寫的什麼計劃？”這時，那位經常指責下屬的副總經理卻適時地站了出來說：“是我要他這樣寫的，責任由我來負！”