第9章 為領導保駕護航(1 / 3)

一般來說,上級比下級能幹些,考慮問題周全些。但是上級也是人,而且也隻有一個腦子想問題,會有想不周全的地方,甚至也會出現失誤。這就需要下級助他一臂之力,代上級受過,替上級擺平。為上級保駕,替上級護航,既要臉厚心黑,又要贏得上級信任。

1.給你準確的定位

通常,領導都是具備某種技術特長或專業知識的,但是作為一個管理者,僅有專業知識還不夠。技術特長和專業知識隻能保證做好某一項工作,而管理工作卻是千頭萬緒的。

還有一種情況,領導由原部門調任到一個新的工作環境,他原有的知識結構可能已不適應新的工作要求,這會使他顯得無知。如果你能彌補老板的這種無知,對他是一種很好的幫助。

在協助領導的時候,你時刻需要注意技巧。好心無好報往往是技巧不足的結果。

首先,你要確認這種無知。比如,一個長期擔任總經理秘書的人可能被提拔作為人事部門的經理,他也許對秘書工作了如指掌,但對人事部門的工作卻無很多知識。你要首先弄清這一點。

你可以先預計一下領導的無知程度,然後在實踐中加以證實,也可以在工作中逐漸得出結論。總之要搞清楚。

然後,你要在實際工作中加以彌補。比如你可以爭取做一些領導並不是太了解的工作,而把他可以順利完成的工作留給他。切記,不可當麵或在公共場合指出領導的無知,無論這在客觀上是否真實,他主觀上都不太願意承認。你可以在一些非正式場合,特別是沒有別人,或者別人沒有注意你的時候,向領導提及他的無知,當然要用比較婉轉的語氣和方式,然後告訴他有關知識,也許他能夠在這樣輕鬆的氣氛中增長見識。

有這樣一位下級,他在一家公司的公共部門任副經理,他的外事工作知識相當豐富。在公司的一次人事變動中,來了一位新領導。這位領導在人事部門工作了三年,成績斐然,看來是公司準備重用他,在此之前派往另一個部門鍛煉一下。

他發現這位新領導在外事知識上很欠缺,在接待外商時缺乏應有的知識,在走馬上任的頭幾天裏,便出了一些洋相。

有一次,公司需要接待一位前來訪問的外商,領導為了表示足夠的重視,決定親自布置接待場麵,這位下級發現領導不知道該放一些什麼樣的鮮花和裝飾品,於是他便勸阻領導,說這些小事老板勿須親自操刀,由他代勞即可,領導終於同意了。結果,這次接待活動搞得非常成功。

在事後的宴會中,他在與領導閑聊時,透露出外國人都有什麼禁忌和偏愛,夾雜一些笑話,結果在言談中領導便學到了不少知識。這實在是個聰明的下級。

作為下級,你應該認識到領導不是完人,他也有無知的地方,也有無助的時候,因而需要下級為他排憂解難,這就是你明確的定位。

2.緊跟領導的腳步

每個人都有自己的工作作風,正如你也有自己的一套方法。問題是你既是下級,就必須設法去協助領導完成任務,達到為公司賺錢的目的。

適應不同領導的工作形式,也是下級必須懂的技巧。如何去適應?一點也不困難,隻要本著誠意去與對方接觸,撇除一切主觀看法或者其他同事的成見即可。

當領導向你布置任務,請先清楚了解對方的真意再衡量做法,以免因誤會而種下惡根或惹來麻煩。

做錯了事,不要找借口和推卸責任。解釋並不能改變事實,承擔責任,努力工作以保證不再發生同樣的事,才是上策,同時得學習接受批評。

要讓領導信任你和準時完成工作。記著,做任何事都要翻看兩次,確認沒有錯漏才交到領導麵前。謹記工作時限,若不能準時做好,應預先通過領導,當然最好不必這樣做。必須圓滿地把工作完成,不要等領導告訴你應該怎樣去做。

以你的態度說明一個事實:我是你的好朋友,我會盡己所能為你做事。不要以為領導很愚笨,如果你真的努力這樣做了,他看在眼裏,一定會明白你的意思,對你日漸產生好感。

聽到公司有什麼謠言或傳聞,不妨悄悄地轉告領導,以示你的忠心。

不過,你的措詞與表達方式須特別注意,說話簡明、直接最為理想。

假如領導每天八時前總給你幾份文件,那你該提早五至十分鍾抵達辦公室,配合他的步伐。若領導習慣九時才開始工作,你就要避免過早地與他談論公事。

領導願意選擇你作為他的下屬,他對你的印象自然不差,你必須摒除對領導的偏見,事事替他著想。

不要妄想在短時間內完全改變領導的性格。盡管領導沒有要求你把過去的工作記錄拿給他看,你也可以把它們整理妥當,主動呈交給領導過目,讓他曉得你的工作能力,對他忠心耿耿,對方自然會對你產生好感,不再盲目挑剔你的處事方法。

在環境許可的情況下,請注意從側麵支持、愛戴你的領導。站在他的立場想一想,你會發現對方有許多不得已的苦衷,無論遇到什麼工作上的困難,不可過分依賴領導的幫助,避免發生任何正麵的衝突,尊敬你的領導,你會發覺對方慢慢開始接受你的意見。

要領導對你另眼相看,並不需要比別人做更多的工作,而是要對本職工作盡責,並且要學懂每一個程序。當然,做好自己的份內事後,還應在其他方麵爭取經驗,提升自己的“價值”,即使困難重重的任務,也要勇於嚐試。

如果你能幫助領導發揮其專業水準,對你必然有好處。例如,領導找不到需用的文件,你要盡快替他將所有檔案有係統地整理;要是他對某客戶處理不當,你可以得體地代他把關係緩和。如果他最討厭做每月一次的市場報告,你不妨代勞。這樣,領導覺得你是他的好幫手後,你自己也可以多獲一些工作本錢。

與領導保持良好的溝通。這種技巧十分微妙,給領導簡潔、有力的報告,切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費他的時間,但重要的事必須請示他。

耐心尋找領導的特點,以他喜歡的方式完成工作,不要逞強,更不要急於表現自己。隨時隨地,抓住時機表示自己對他的忠心,永遠站在領導這一邊。

3.讓你的領導放心

做下級的,不但要勤於工作,還要勤於思考,多動腦子,把各項工作做得周到些,圓滿些,讓領導放心。

第一,上級考慮周到的問題,要嚴格按照上級的布置去辦,使上級放心。這本來是沒有問題的,但卻又是一個普遍存在的問題。許許多多的工作,上級布置得已經相當周密,隻要按上級的吩咐去辦,工作就能做得非常圓滿。但也有例外情況,有相當部分的工作如果沒有上級的督促、檢查,就達不到預期的工作效果。如果你的上級在談到你時說:“你那裏可以不去檢查,我完全可以放心。”那簡直是你莫大的光榮。這表明上級對你認真負責的工作態度已經認可。

第二,上級考慮不周到的問題,要開動腦筋把事情辦周到些,使上級放心。這一類事情如果沒有辦圓滿,責任當然不在下級身上。但是,如果你能幫助上級出乎意料地將事情辦圓滿,上級會多麼感激你,喜歡你,並在今後加倍地信任你。有一位總經理派一位下屬去外地協調一筆生意,想挽回一筆經濟損失。因他工作忙,隻簡單交代了幾條原則就讓這位下屬出發了。後來,總經理想到這個問題太複雜了,還有兩點應該交待的竟忘記了。正當總經理心急如焚的時候,這個下屬回來了。他告訴總經理:對方對這次的處理很滿意,答應以後給予更多的支援。所以如此,是因為他除了按總經理的話向對方說明情況以外,一開始就代表總經理向對方過去一段時間對自己工作的支持表示感謝。又說明總經理沒親自來的理由,並表示歉意。總經理原來對這個問題有氣,恰恰沒交待這一點。由於這位下屬采取了高姿態,一下子就使對方的心理得到了平衡,雙方進入了友好的談判氣氛。中途,他發現其中有幾萬元的經濟損失理應由自己這方負責,沒等對方提出,就承擔了責任,使對方非常感動。這也是總經理沒有交待的。對這樣一個勤於動腦、辦事周到的下屬,又有哪位領導不喜歡呢?

第三,上級沒有想到的問題,要能夠想到。如果上級在,要及時提醒,引起他的注意。如果上級不在,更要及時主動地把上級沒有想到的工作做好。

第四,上級考慮錯誤的地方,要及時幫助糾正。上級的錯誤,不一定要他的上級來發現和糾正,聰明能幹的下級同樣可以發覺和糾正上級的錯誤。比如,有位廠長提出了不切實際的口號和措施。手下一位科長及時全麵地向他分析了形勢並建議他采取一些措施防止將會出現的問題,使他的頭腦一下子冷靜下來,避免了重大的經濟損失。這也是一種“擔責分憂”,因為這是在為上級減少以後可能出現的麻煩。

有的下級本來是聰明能幹的,但他們不像上述那些下級那樣處處讓上級放心。原因之一,是他們的頭腦中存在著不為上級“造資本”的思想。在他們看來,下級把工作搞好了,上級就可以官運亨通了,得到的是上級。這當然是大錯特錯了。為上級擔責分憂,這是天經地義的事情。上級領導在更大程度上代表著事業,代表著全單位成員的整個利益,為上級擔責分憂,在某種程度上也是忠誠於事業,忠誠於整體利益。

4.分憂,但不要添亂

日本著名企業家鬆下幸之助說:“不可踏入領導的聖域。盡快抓住扮演領導所需的角色。”

的確,每一位領導都有他不可侵犯的聖域,也就是他最得意而且引以為傲的領域。有些下級工作能幹,而且極願意為領導擔責分憂,但卻不小心而在領導的領域裏隨便插嘴,或肆意妄為,這是很不好的。

領導總是認為,能夠彌補自己缺點的下級,是可靠的;但是對領導擅長的領域也要插手、分憂的下屬,會被領導認為愛出風頭,如果經常這樣做,領導就會警覺,長此以往,說不定會演變成敵對關係。

這種“分憂”法,實際上是在給領導“添亂”。

曾創造出號稱“世界的本田”的本田家一郎,有一位事業上的好夥伴,名叫藤尺武夫。這兩個人被公認為事業上的“好搭檔”,但彼此的性格和所擅長的東西完全不同。本田是一位自由奔放、喋喋不休的人,而藤尺卻是一位說話有條有理,先想後講的人。本田負責技術部門,藤尺專司銷售部門,兩個人從沒有在對方的領域插過嘴。藤尺在經營方麵發揮非凡的才能,但始終很尊重本田先生,他本人也從來不出風頭。