因此,隻有幹出了一些眉目,才有了說話的資本。對事情分析得清楚透徹,知其然後再知其所以然,言必中的,然後埋頭做事的下級,才是領導所欣賞的。
說具體點,敏於事就是要善於領會上級的意圖。如果你對你的工作所訂的目標,優先的次序與你上級所設想的不一樣;或是你以為事情再清楚不過,領導卻仍無法明白,怎麼辦?那就是:慎於言而敏於事。
別忙於說出你們之間的分歧,先坐下來想一想,你和他之間的看法,有什麼不同?他認為你在做什麼?他的看法到底是怎麼一回事?弄清了這些,你就不會被他的決定搞得迷迷糊糊了。然後就是要做好你份內的事。
工作做好了,一些人便有了邀功請賞的念頭,但言語爭功要謹慎。因為如果下級喋喋不休地向上級提出利益要求,超出了他的心理承受能力,從心理上,他會感到壓抑、煩躁;感情上,他會很反感或覺得失望。況且,你所得的利益如果是靠嘴皮子爭來的,上級即使滿足了你的願望也不會愉快,心理上會認為你是個“格調”較低的人。
最好的辦法是讓上級主動給你,這可要靠你敏於行事了。
把你的工作幹得漂亮些,盡最大努力滿足他的要求,並且要有些特色,有創造性。這樣,明白的領導自會獎賞你。
別說是有了功勞討賞時說話要謹慎,就是說上級的好話都得小心。在上級麵前,即使好話連篇,也難免一語不慎,禍從口出,切莫以為每句好話上級都要聽。說好話,也要慎於言。
可見,無論是邀功,還是奉承,都須有個“度”,過了,領導聽問題出來了,還莫如不說。
7.慎言挑戰領導權威
一般的上級都喜歡下級聽命於自己,這不但是上級組織關係的必然要求,也是上級領導履行職責,達到預定目標的前提保障。上級一般都會認為,自己有權要求下級去做某些事情。
許多上級還認為自己比下級要優秀,因此,才能夠做領導,在潛意識中,有著很強的優越感,對自己充滿信心。那麼,上級發出的指令,下級就應服從,而不是各有主張、各行其事,破壞計劃。
上級還有著很強的尊嚴感。當他行使權力、發布命令,使事情向著自己所預想的目標發展,會給他帶來這種感覺。而尊嚴是一個人最敏銳,也是最脆弱的感覺。因為它總是同一個人最本質的某些東西相聯係,侵犯尊嚴便等於是對人的汙辱和蔑視。這在自認為理所當然地應享有受人尊重的權力的上級看來,是絕對不能容忍,更不能被諒解的。
下級衝撞上級,一般都會使用比較過激的言辭,特別是一些很傷感情的過頭的話,這些話會像一把把尖刀直刺向上級的內心,這勢必會惹得他怒火中燒,大發雷霆,視你為敵。在這種情形下,你可能是出於忠心才說的,但如言辭不當,反而會使上級認為你心懷不滿。他會想:“這家夥隱藏得好深,竟騙過了我!原來他一直對我有成見、一直是三心二意,今天終於暴露出來了!”一種算總賬的仇恨就會像火焰一樣地燒起來,以致失去冷靜的分析。
對抗會使上級失去理智。上級覺得尊嚴受損,權威受到挑戰,一時也不會考慮什麼是非曲直,隻有一味地報複下級。在這種情形下,上級一般都會十分激動,甚至頭腦發昏,惱羞成怒。上級一旦失去冷靜的判斷,你就會成為他的第一號敵人,他勢必會力圖摧垮你,過激行為也往往因此而發生。即使是當時比較克製,事後也會伺機報複你。
下級在與上級說話時,切勿激動,而是要時刻提醒自己,即使自己是對的,也要注意態度、方式方法和時機問題,不要衝撞對方,引起上級的怒火,惹火燒身。
下級首先應在態度上保持對上級的尊重,切不可流露出對對方的意見不屑一顧的神色。一定要把談論工作同個人的能力和尊嚴區別開來,時刻留意,不能把對工作的看法上升為對人的看法;或不能讓對方誤解,認為自己對上級本人有看法。隻有上級感到,你仍然是承認他的權威的,你的意見是針對工作而非借工作之名行人身攻擊之實,他多半是會冷靜下來,考慮你的想法。隻要你超脫個人利害,處處替上級著想,上級是會體諒你的,而且他會為你的忠誠所感動。
下級談論問題時,要注意方式方法,以一種對方容易接受的方式來說明白己的想法。一般來說,語氣要溫和,言辭要避免極端,最重要的是要有分析,有根據,條理清晰,能夠說服人。下級一定要記住,上級是權威,擁有最終的決策權,而你最終還是要聽他的。因此,對上級說明看法,不要選用那些過於肯定的方式,而是要用商討的委婉地加以表達。比如說,可采用這樣的方式,“你看這樣是不是會更好一些?”“我覺得自己有責任向您反映一些情況”等等。
另外,下級還應選好時機和場合。在公開場合說就不如私下裏談好。事已確定就不如事情尚在醞釀中時說好。上級心緒低落時說就不如上級正比較得意時說好。
不能衝撞上級,這是一個一般性規律,但並不等於說在特殊情況下,不能用來加強說服上級的力度。凡事應一分為二,不可完全拘泥定式。下級應根據上級的脾性、作風、情緒等,相機而動,選擇一個最能使他接受別人的時機與他交談。
8.服從不講價錢
對待上級的指示,一要態度堅決地執行;二要認真負責地執行。這是下級應盡的職責,是尊重上級、維護上級威信的具體表現。
所謂態度堅決,就是指對上級指示不得以任何借口拒不執行,不得隨心所欲,各取所需。作為上級,總是希望令行禁止,各項指示、指令都能得到貫徹落實,這不僅關係到領導活動的成敗,也是事關上級領導個人尊嚴的問題,任何對上級指示采取拒不執行的態度,都將被上級視為對自己的權威和尊嚴的冒犯。因此,對上級指示必須堅決及時地執行。但在現實中,有些下級對待上級的指示,往往采取不正確的態度,或者是借口本部門情況特殊,“上有政策,下有對策”,吹毛求疵、百般挑剔。甚至找“茬”鬧事,“頂牛”對著幹;或者是隨心所欲地閹割上級指示,專揀對自己有利的執行。對自己不利和好處不大的就棄之不提。這種情況的出現,從下級的角度來說,有的是屬於心理素質有問題,不把上級放在眼裏,認為自己比上級高明,因而不服從上級領導。這種人為數不多,而就多數有這方麵錯誤行為的人來說,是由於沒有認清全局利益和局部利益之間的密切內在聯係,沒有確立起以大局為重的思想,遇事隻考慮局部利益和個人利益的得失而不顧全局和整體。不管下級的主觀動機如何,這種錯誤態度和行為客觀上都構成了對上級權威的蔑視和對上級尊嚴的冒犯,使上級指示變成一紙空文或發生變形,從而破壞了上下級關係的協調。
因此,作為下級,應牢固樹立起尊重上級、服從上級的意識,即便是上級在某些方麵不如自己,也要給予應有的尊重。上級領導由於居於把握全局的地位,掌握全盤情況,一般來說,考慮問題比較周全,作指示都能夠從大局出發。在多數情況下,全局利益和局部利益是一致的或基本接近的,執行上級指示,維護全局利益,實際上也就維護了自己的局部利益。當然,全局利益和局部利益也會有矛盾和衝突的時候,在這種情況下,下級如果能拿出與上級意圖趨於一致或基本接近的可行性方案,使得上級指示的執行和自己的局部利益兩不誤,那是再好不過了,但如果二者無法兼顧,那麼,也要犧牲局部利益,以大局為重,無條件服從上級指示。
所謂認真負責,就是指對上級的指示不能采取敷衍了事的態度,毫無主動性和創造性,而要把對上級負責和對事業負責統一起來,從實際出發,創造性地貫徹上級指示。一般來說,上級的指示是原則性的東西,在執行上級指示時要有創造精神,即善於把上級指示與本部門的客觀實際緊密結合,使之更為具體和完善。這絕不是否定上級指示,違背上級精神另搞一套,而是為了更好地落實上級指示。相反,脫離實際,對上級指示不加思考地簡單照抄照搬了事,最終就會使上級指示精神無法落到實處,甚至造成工作的失敗,從而損害上級的威信。這其實不是對上級命令的真正服從。從上級來說,也並不希望自己的下級充當“收發室”,一字一板地執行自己的命令。服從領導不能臉皮太薄,要把自己那點自尊和虛榮收斂起來。
9.不可鋒芒畢露
有些下級雄心勃勃,希望做一番大事業,以實現自己的人生價值。他們往往鋒芒畢露或工作特別努力,急於引起領導的注意和賞識。結果,往往是“欲速則不達”,反而使自己變得很孤立,得不到大家的認同。有許多人為此吃了不少苦頭。
王先生是新提拔的部門副經理,為了報答領導的“知遇之恩”,他事事都搶著去做,為領導擔責分憂。他對自己的這份熱情和認真態度是滿意的,覺得上級也一定會對他讚不絕口。
可是,領導對他的表現並不拍手叫好,而且還別有深意地對他說過:“好表現自己的人,最終會脫離群眾。我們需要的是內部的和諧。”
王先生對此頗為不解,一位即將離任的老領導幫他解開了這個謎團:“你可能設想過要表現自己,但你的表現使人覺得你在表現自己,這對其他人來說是一種潛在的威脅。你要明白,大家的目光都注視著你,對你的每一個舉動進行著評價,除非你能用行動使他們,尤其是你的直接領導放心,讓他們覺得你是值得信賴的,不然的話,你就會永遠在別人的審視裏過日子,他們也會不斷給你製造麻煩、出難題。”
於是王先生開始變得謙恭起來,工作也不能像以前那樣拚命地超前了,尤其是領導在的時候,他更是謹言慎行,讓領導“先機占盡”。終於,他慢慢贏得了領導和同事的會心微笑和好評。
因此,下級應該把眼光放遠一些,把心境放平和一些,不要急於表現自己,而是要盡快地融入既定的人際關係網絡中。在具備了良好的外部工作環境之後,你才能心情舒暢,才能與領導形成默契和諧的工作配合,發揮出你的真實才幹。
是金子,總會發光的。如果你有真才實學,就不怕自己被埋沒,而如果你的才學和經驗尚欠火候,你就是再表現自己,也隻能留給別人一個笑柄,暴露自己的才疏學淺。
表現自己,隻會給上級留下一個你好出風頭、有個人主義傾向的印象,有害無益。下級在和上級相處時,要準備打“持久戰”,克服急躁心理和短期行為,不要過於急於求成,要知道:“欲速則不達。”
10.陽奉陰違要當心
上級不總是和顏悅色的,有時可能是黑臉包公,發起脾氣來會六親不認。尤其是在發號施令時,他可能顯得態度生硬,不像平時那樣平易近人。麵對上級,下級會覺得不太“舒服”,似乎自己是上級手中的一顆“棋子”,一種工具,非得按他的意圖辦不可。有些下級會因此產生一些抵觸心理,認為上級這樣做是對自己的不尊重,既然他不尊重自己,那麼自己又何必去為他“賣命”呢?於是便采取一種陽奉陰違的態度,表麵上對上級的命令不表示反對意見,還很客氣地說:“我一定照辦,請您放心。”而回去以後並不認真執行上級的命令,把上級的命令當成“耳旁風”,放到一邊不理不睬。還有的時候,上級交待的任務不符合下級的心意,有時甚至有很大的出入,在很多情況下,下級可能覺得自己的想法更正確、更有道理,按上級的命令去做,思想上一下子轉不過彎兒來,於是對上級布置的任務便不去積極地執行,甚至是“他說他的,我做我的”,不把上級的話當回事。作為下級,對上級的命令不理不睬是不正確的,這不是厚黑的正確解讀。
就第一種情況來說,上級在布置任務時表現威嚴一些,甚至態度生硬一些,是完全可以理解的,這是由他的身份、地位和所處環境決定的。上級處於領導者的地位,需要有一定的權威作支撐,從某種意義上來說,嚴肅的麵部表情、口氣的生硬和不容反駁正是權威的外化,如果要求上級在下達命令時也做到像生活中那樣隨和,那就會使上級有權無“威”,無“威”不立,會造成有令不行的局麵。嚴肅的態度,正表明了公事需要“公”辦,同時也說明了上級對所布置的任務是重視的,下級不應當等閑視之,而應當以嚴肅認真的態度去完成。如果上級在分派任務時也嘻皮笑臉,沒有正經,那恐怕沒有一位下屬會把他的話當作一回事。