Manager是幹嘛，員工為自己幹，Manager為別人幹。當Manager之前要告訴他，昨天個人成功就是你的成功，明天別人成功才是你的成功，你願不願意走這條路？向你報告的七個人，他們家庭的快樂，他們每天的喜怒哀樂，他們的收入，他們的獎金，他們的買房子、買車的夢想，基本上靠在你的身上，你是不是承擔得起這個職責？
昨天在討論過程中，有人講有的員工在阿裏巴巴的這個位置上，這麼多年沒換過。是誰的責任？CEO的責任嗎，我不想推卸，肯定有我的責任，但是關鍵問題是誰？是Manager，我是這麼看。每次走進誠信通和直銷團隊，我有莫名其妙的感動，莫名其妙的難過。這些姑娘們，小夥子們，三年五年做直銷，除了銷售還是銷售，我們幫了他們什麼？
那天我在call center（呼叫中心），碰到第一個人來了六個月，第二個人來了三個月，第三個來了九個月，一個是英文背景，一個是計算機背景，他們在做Call
center。不是call
center工作不好，他們的未來在哪裏，三年以後幹嘛，我們想過沒有？如果你是他們的Manager，你要做什麼工作？三年到了，公司內部有任何機會，把他調出去，送出去，讓他有機會發展。我自己這麼看，我也努力往這方麵做，無論是彭蕾、老陸、戴珊、曾鳴，包括蔡崇信、王帥，能夠有機會的，我一定要想辦法。
我想假如我是他，我需要什麼樣的成長，什麼樣的機會？不把人送出去，你是害了他，每天給對方考核的就是KPI，你輔導他沒有，讓他成長沒有？
我們上次提了，三年才能成為阿裏人，到了三年了，他就應該要被調動；不調動，要給他另外的成長；五年阿裏陳，他必須帶新人了。
這些製度寫寫很容易，誰去做？Manager去做，要做事，先做人，所以我讓所有Manager首先是做人。
什麼是Director？Director的職責是獲取各種資源，協同協調來做這件事情。我上次講過導演，馮小剛、張藝謀、陳凱歌，都是朋友，專門研究這些玩意兒怎麼整出來的，攝像師、武術、演員，整合一大堆資源，到各處找優秀人才湊起來。如果你是Director，不去協同，你是第一大失責。你要懂得去協同，去跑，你是中間的脊梁。那位同學昨天講，說我隻是一個總監，我要跑那麼多部門怎麼辦？Yes，因為你是總監，Thats
your job。今天阿裏的總監們，你除了是產品的owner以外，還得整合起整個公司橫向的任何資源，你應該知道誰有、誰沒有。
早上有同事分享了自己為尋找資源不惜“偷搶”的故事，確實會碰上麻煩。我見過一個頂尖的談判高手，那哥們談判太牛了，仰慕至極，但他得到的結果是什麼？從此以後別人跟他進行任何談判——你背後有什麼想法，直接交代吧。他說沒想法，那不可能——他的談判成本非常之高。結果導致你去任何地方談，人家覺得你肯定要我什麼東西，口袋先捂住了。
還是剛才那句話，別人給你資源，懂得感恩；別人不給你資源，沒壞處，不是他的錯，絕不能說我衝出去革命了，沒衝出去革命你就是反革命。
這是我們要求Director做的事情。比如你當了副總裁，你要問，在我管的這個領域裏麵，我做了哪些係統改造，讓組織更加有效率？以前哪些問題要完善？高管一定要明白客戶的需求，至於具體的產品已經沒辦法明白了。阿裏巴巴B2B當年創業的時候，我太明白創業者的痛苦，小企業的痛苦了，那時候最簡單的產品我都明白。
今天來了上萬名員工以後，大家都在專注產品了，其實要永遠專注客戶，客戶需求要聽明白。打個比方，陸兆禧跟我交流的時候會問，馬雲你到底要什麼？有的時候，馬雲說了，然後有人衝出去就做了，結果我自己已經忘記我說過什麼，我說過的也不一定是對的。真是這樣，得傾聽，到底這個問題出在哪裏，我能不能改？如果不能改，我要告訴團隊，這個東西沒辦法，大家適應吧；如果能改，我可以怎麼改？