利用交互媒介進行行銷的首要特點，就是傳遞信息的花費遠比傳統行銷方式低廉得多。這也是交互行銷的一大優點。對於著重提供大量信息、需要大量零售人員的企業來說，交互媒介可說是威力強大又經濟的工具。交互行銷的另一項特點是，需要消費者化被動為主動，自己透過交互媒介來查詢信息。如果消費者缺乏主動查詢的動機，交互行銷就無法發揮它的最大潛力。因此，目前交互行銷仍局限在顧客有高度興趣尋找信息的範圍中。
一些英國與美國的音樂出版公司，不但讓消費者進入公司在網絡上的資料庫進行查詢，更可以直接在網絡上下指令購買產品。不過與尋找信息的人相比較，真正透過交互媒介購買的人少了很多。最主要的原因是消費者對於信息的安全與隱私仍有顧慮，不願意將自己的信用卡號碼或其他敏感的信息放在交互媒介中傳遞。
在消費者搜尋信息的動機強烈，或是主動購買意願高的市場中，交互媒介是強有力的行銷工具，力量超過零售商店等傳統行銷方式。
此外，消費者已經有充分信息，但還是願意主動尋找的商品，也是交互行銷占優勢的市場。現在這類市場的許多廠商已經采用郵購、電話或是傳真行銷方式，未來也都將以電子交互媒介為行銷渠道。
企業進入因特網首先要立刻連上因特網，建立網址。由於建立網址的人飛速增加，企業如果不趕快行動，自己心目中理想的網址名稱，可能就會被別人搶先占用了。其次要讓消費者通過網絡進行交易就要保障交易的安全性。
電子商務已經成為商界人士熟悉的名詞，但卻充滿誤解。在許多人心目中，以為把產品或服務排列在網頁上，就已經成功了第一步，接下來就是讓大眾能夠在網上購買其產品。許多電腦商家也繪色繪聲地形容電子商務就是如此而已。
其實，事情並不是那麼簡單。雖然一權威形容機構估計電子商務的這一市場，將從1997年的27億美元增長到公元2000年的2000億美元，可是眾所不知的是，這市場的75%是商家與商家之間的貿易，隻有25%是商家與普通大眾之間市場，也就是電子零售市場。但有意進軍網上零售業的人也不必擔心。許多網頁都有成功吸引客戶前往購物的經驗。其實，在地價、房屋租金昂貴的地方，網上零售商可為商家節省許多成本。除了房租可節省外，商家也可利用因特網直接將某些類別產品送給客戶，而節省物流與庫存上的費用。
當然，網上零售主要的成功因素，還得看產品的選擇。昂貴而巨大的貨品如家具等都不適用於在網上發售。一般消費者購買家具時都希望到商店參觀，試一下產品才認購。相反，其他貨品如機票、書本、戲票、鮮花等，網上購物漸被消費者接受。
商家如果想加入這一行業，必須計劃周全。著名網上購書站如Amazon.Com成功的秘訣，在於它能提供：（1）300多萬種書的選擇；（2）利用新技術跟蹤和記錄客戶的嗜好，將一切相關的書本產品展出，吸引客戶購買；（3）提供交談室，以便客戶交換心得和對各書本的評論；（4）提供完善的物流管理，能夠將產品以最快時間送到客戶手中；（5）善於利用采購能力，以便提供一些不易獲得的產品。
總的來說，商家應當視網上的商業貿易為一個可以利用因特網組建的新生意，但同時須擬定周全計劃；盲目將產品堆在網頁上，隻會事倍功半。
據美國《新聞周刊》1998年4月14日報道，美國安揚會計師事務所發表的一份新研究報告指出，出版商不是關閉不盈利的網址，而是打算投入更多的錢。幾乎所有的出版商都計劃在1998年以前盈利，並且希望到2000年時網址收益能達到1996年網址收益的10倍。商業網絡／尼爾森媒體研究公司發表的另一份報告說，網絡購物出現“顯著增長”。福裏斯特研究公司預測，到本世紀末時網絡銷售額將達66億美元。網絡上的企業幾乎都不打算立即盈利。但是，像CNN交互公司這樣一些投資大的網址都報告說最近幾個月有了盈利。計算機製造商德爾公司每天銷售額都超過100萬美元。雖然有些公司對網絡界收取信息費十分不滿，甚至連微軟公司大肆宣傳的《板報》雜誌都放棄了收費要求，但是媒體大公司仍堅持認為，人們應該為看網絡內容而交錢。《華爾街日報》說7萬名讀者花錢訂閱《華爾街日報》電子版。
那麼，為什麼有些網址一蹶不振？又為什麼有些人心灰意冷？原因有兩個。首先要歸咎於爭先恐後謀取暴利的心態，特別是投資界的這種心態。許多因特網企業都是由風險資本家創建的，而且在網景等因特網公司股票公開上市取得巨大成功後，風險資本家們一直在敦促公司甚至在遠未考慮過可以盈利的第一個季度之前就匆忙將股票上市出售。股市開始停滯，像WIREDVENTURES這樣一些股票上市的公司被迫緊縮開支。
第二個原因是，像任何新媒體一樣，因特網需要新的運作方式，而人們至今仍在煞費苦心地尋找這些運作方式。網絡廣告具有交互性，而且可以使廣告商和客戶更有針對性地選擇廣告對象。但是，眾多的公司並沒有設計可以利用這些特性的戰略——這也是大家公認不容易做到的，而隻是照搬了其他缺乏靈活性的媒體的企業戰略。
最明顯的例子是人們看待網絡廣告的態度。既然目前還沒有按頁收取信息費的好方法，所以網絡出版商一般希望通過廣告收回投資。但是因為網絡上每個人都想出售廣告，所以對企業用於網絡廣告預算（1996年約為3億美元，是相對最少的媒體廣告費）的競爭非常激烈。有些廣告商還對網絡上瀏覽廣告的人數少而感到失望。將來，廣告業會找到利用網絡識別用戶——並傳送針對性強的廣告的方法。
因特網上商業活動（亦即消費者在網絡上購買有形的商品）的繁榮，似乎會使目前困擾網絡的有關“現實”的傳言不攻自破。Amazon.com就是一個明顯的例子，雖然它沒有一家書店，卻自稱是世界上最大的書店。Amazon.com總經理傑夫·貝索斯說，他成功的關鍵是利用網絡獨特的優勢。
貝索斯知道，網絡可以使最弱小的新興公司樹立形象，並且成為下個世紀的巨人。但是它們隻能通過尋找合適的開發利用網絡的手段才能成為下個世紀的巨人。
最後總有一些公司發現，在不收費或不找廣告商的情況下，網絡也能大大推動企業的發展。聯邦捷運公司的網址就是一個最佳例子。你可以通過這個網址跟蹤自己行李包裹的行蹤，你每次利用該網址查詢都能為聯邦捷運公司節省幾美元。省下來的錢到底有多少呢？據國際消費者服務協會估計，每個月都在100萬美元以上。
聯邦捷運公司的經驗表明，網絡不僅能夠省錢，而且也是與消費者打交道的一種新方式。幫助大公司建立網址的Agency.com的凱爾·香農說：“因特網並不是像它作為一種雙向交流媒體那樣發表那麼多言論的地方。為了最充分地利用網絡，你一定要做好改變的準備。我們一直在幫助用戶設計與網址相關的試驗性計劃——與Metlife合作，我們開始試驗網絡報價。”