（2）私密的客服空間。微信CRM所特有的“一對一”聊天模式，能讓品牌與顧客之間的交流在相對私密的環境下進行。作為與微博信息流流動方式最主要的區別：一方麵，顧客能夠提出自己相對隱私的問題而不用擔心被其他顧客得知，目的性明確；另一方麵，品牌透過與顧客相對獨立的交流，能夠將顧客視為單一個體，了解不同個體差異化的產品需求和行為特征，對微信CRM顧客數據的完善也起到了推波助瀾的作用。
（3）精準的顧客定位。微信CRM，品牌所獲得的所有粉絲都是顧客自行添加的。主動性的行為代表了品牌的微信粉絲絕大多數是潛在顧客，兩者的顧客特征高度重合。因此，在微信CRM上與顧客的交流，所溝通的對象具有高度的真實性，從對話中所搜集的顧客信息也基本準確。基於準確的顧客信息和建議，能夠高效地指導品牌生產經營的改善，真正體現主動對話的意義。
6.2.2自助體驗——微信CRM的爆破筒
CRM的核心價值是顧客價值，即將品牌的顧客（個體顧客、品牌顧客、經銷商顧客等）作為品牌最重要的資源，通過完善的顧客服務和深人的顧客分析來滿足不同顧客差異化的需求，保證實現顧客的終身價值。
想要從根本上維係顧客，贏得顧客的忠誠度，需要所提供的產品、服務和宣傳策略必須迎合其日常的使用習慣。但眾口難調，實在沒有一個平台、一種方法、一種產品從設計角度上讓所有的潛在顧客滿意。
授之以魚不如授之以漁。連鎖超市之所以能夠取得成功，很大程度上在於其提供了顧客絕對大的自主選擇權，顧客各取所需，根據不同的需求搭配不同的商品。品牌經營也一樣，必須給予顧客最符合CRM價值——顧客價值的自主權。這種自選權，在微信CRM的積分營銷和功能設計中，體現得尤為明顯。
功能自選權
微信CRM現階段為顧客提供了種類繁多的服務與功能。在微信CRM上，顧客可以享受到覆蓋人們日常生活方方麵麵的實用功能。顧客可以利用微信CRM了解附近的人都愛吃些什麼？今天超市有哪些商品有特價優惠？自己身在何方，又將去向何處？等等。功能齊全的微信CRM係統，完全由顧客自己做主的功能選擇權的操作模式，迅速積累了微信CRM的顧客黏性，給顧客以最符合CRM價值的自主選擇權。
積分消費方式的自選權
在微信CRM當中，積分營銷作為維係顧客忠誠度最直接的方式，其為顧客積分的消費形式提供了各種各樣的選擇。一方麵，微信CRM提供統一的平台，能讓顧客實時查詢自己在各個商家的積分消費情況以及再消費多少元便可以領取特定的商品（如再消費500元，便可免費提走一桶油等），免去了其需要登錄招商銀行APP才能查看自己招商銀行卡的積分情況和所能享受的優惠、需要登錄沃爾瑪APP才能查看自己在沃爾瑪的消費記錄和所能兌換的獎品的尷尬。另一方麵，微信CRM基於協同處理機製，提供給顧客多樣的積分消費方式：用戶可以利用積分換取商品、可以利用積分享受更優質的服務（無需排隊）、可以利用積分享受更高的折扣（消費滿1000元享受全場商品9折優惠、部分商品免單）等，顧客選擇何種積分的消費方式完全由顧客自己做主。為了享受到更優質的服務、得到更多的商家積分，商家與顧客的利益便通過微信CRM緊緊地捆綁在了一起，讓積分這個虛幻的東西成為維係顧客忠誠度最有效的武器。
例如，某航空公司將登機業務、預定業務、查詢航班信息等功能集成於公司的二維碼當中，用戶隻需要在微信CRM上掃描該公司的二維碼，便能實時查詢登機信息，讓顧客隨時隨地了解自己將要乘坐航班的基本情況，給予顧客最自由的功能自選權。此外，在微信CRM上還能為顧客提供實時裏程數查詢，現有裏程數可享受的服務（免領登機牌、升等、免費換領航線）以及下個積分等級可銷售的積分服務。在微信CRM上實現了功能營銷和積分營銷的完美融合，贏得了顧客的忠誠度。
6.2.3口碑宣傳——微信CRM的遠程火力
CRM的核心，在於將顧客視為公司的財富，讓顧客在品牌產品的宣傳上扮演重要的作用。“無商不奸”、“你怎麼能相信賣家的話”這些植人顧客腦海的既有觀念，嚴重阻礙了品牌的品牌推廣信息正常流人消費者市場。
不知道大家是否有這樣一種感覺：同樣的一件衣服打折促銷，當商家對你說“這件衣服隻要100元”時，你腦海中首先流露出“這件衣服肯定不值100元，質量肯定不咋地”的想法；而如果是你的一位好友對你說“這件衣服隻要100元”時，你腦海中冒出的第一個念頭就是“這件衣服非常劃算，正常情況下的價值肯定超過100元，趕緊買了”。
這個例子告訴我們，顧客之間“一傳十，十傳百”的傳播方式所帶來的產品轉化率遠比品牌密集轟炸的信息傳播方式要高。而微信CRM，作為“熟人之間強互動”為核心價值理念的代表型產品，將顧客的這一要素無限放大，讓顧客的口碑宣傳在微信CRM中成為常態化的手段。
因此，品牌應當加大對顧客進行產品正麵宣傳的扶持力度，通過形式各異的方式，鼓勵顧客為品牌說話。
微信CRM，品牌調動鼓勵顧客宣傳推廣產品的主要方式是積分營銷。
在微信CRM上，品牌可以借由積分這一媒介，充分調動顧客主動進行產品宣傳的積極性。例如，顧客將自己對產品的使用心得在朋友圈中每分享一次，便可獲得2點積分，好友在朋友圈中針對這篇心得每評論一次，獲得1點積分，每被讚一次，獲得1點積分；每推薦一名好友關注品牌的官方公眾賬號，便可獲得10點積分。積分達到50點，可以換取一桶油，達到100分，便可換取一台洗衣機。采用類似這樣的積分營銷的方法，借助於微信CRM的廣泛性的特點（推薦的新用戶掃描二維碼便可關注商家賬號，在移動終端可以隨時隨地地對好友在朋友圈中的心得進行評論和表態）。
這種激勵機製，充分調動了顧客為品牌產品宣傳的積極性，讓積分這一概念在微信CRM統一的信息流動平台上高效傳輸，借助微信龐大的用戶基數，讓用戶自發宣傳的口碑傳播的效果被無限放大。
總而言之，盡量多的讓既有顧客參與到品牌的傳播和宣傳當中，能夠對品牌建設和商品宣傳帶來不可估量的好處。微信CRM無限拓展了顧客信息傳播的範圍，利用積分營銷及會員激勵製度，充分調動了顧客宣傳推廣公司產品的積極性，引導顧客為品牌說話，為品牌代言。
6.2.4滲透式營銷一獨樹一幟的營銷陣地
顧客對品牌產品的主動營銷，相較於傳統的商家占主角的營銷方式，可信度高、轉化率大、傳播效果明顯、針對性強。但也存在著傳播範圍不大、接收人群未知等缺陷，如何更好地利用顧客對產品主動傳播的效果，借助微信CRM的信息化手段，並利用微信CRM更加動態、靈活地應用個體顧客的資源將是最好的營銷方式，從這個意義上來看，微信CRM是最好的，也是最合適的營銷活動基地。
在微信CRM體係當中，收集了品牌既有顧客大量的顧客信息，這裏麵的顧客基本屬性、購買時間、購買頻率、交易金額、位置地點等能將顧客的數據形象完整地刻畫出來。微信CRM所基於的用戶，都是對該品牌產品有一定的價值認知，打心眼裏認可公司產品，願意去幫助品牌推廣和宣傳商品的顧客。
此外，微信CRM能夠通過與顧客的溝通、對顧客信息的大量搜集、對顧客進行分類，將其置於一個個打上獨特標簽的集合當中，形成不同特征的小群體。這種帶有明顯傾向性的小群體，能方便品牌在微信CRM所打造的營銷活動陣地上有針對性地開展營銷活動。將有相同使用需求、具有類似使用特征的既有顧客集中在一起，能夠為其提供更多的服務信息，從而有針對性地進行產品宣傳，提升顧客對產品的使用黏性，有助於形成顧客對產品主動宣傳與推廣的局麵。這種方式相較於好友圈而言，既保證了產品推廣轉換的成功率，又大大擴寬了產品的宣傳範圍。
例如，在某連鎖商超的微信CRM係統中，通過二維碼掃描，用戶主動對商家微信賬號的添加等方式，儲存了各個經營店、各個顧客購買不同商品的使用記錄。CRM能夠智能化地將對日用品更感興趣的顧客和對3C產品更為偏好的顧客群體分開，在偏愛日用品的顧客陣地上開展日用品相關功能的推廣，宣傳消費積分可以換取洗發露、拖把等日常用品等；而在3C愛好者陣地上，則提供最新的3C產品優惠信息，推廣3C衍生產品等活動，相應推廣積分可換取鍵盤、鼠標等3C產品，有針對性地給予不同顧客差異化的營銷服務，這一點，在微信CRM上得到了淋漓盡致的體現。
另一方麵，微信CRM還能借鑒社區營銷的概念，吸收微信對顧客位置信息的準確采集，對相同地點人群實現聚合，配合以CRM在顧客數據整合上的顯著優勢，在不斷鞏固既有顧客，鼓勵其在顧客與顧客之間交流的同時，將顧客納人社區的概念下，向同地點的潛在顧客推廣和宣傳品牌形象，讓顧客在自己相對熟悉的環境下為產品做營銷推廣，讓一個個的小社區成為品牌宣傳優良的營銷陣地。
微信CRM的引人，讓以社區為單位的營銷陣地具備了商業價值，在加強了熟人好友間互動的同時，保證了信息傳播的廣度，真正讓顧客自發參與的營銷推廣為更多的人所熟知，產生更大的品牌效應。