6.3像顧客一樣思考顧客的問題
微信CRM與傳統的CRM工具相比，將傳統的商家與顧客之間信息單向流動的局麵，轉化成為雙向循環流動的形式，讓顧客傳統的信息被動接受的方式轉變成為主動接受的局麵。基於統一的微信CRM管理係統，能夠為顧客提供功能更加具體，體驗效果更人性，功能服務更有彈性的定製化CRM服務，充分體現顧客的“被尊重性”和老顧客的“優越性”。
那麼，如何才能完成CRM策略的製定呢？微信CRM以“用戶使用需求為產品導向”的操作理念，配合以品牌充足的前期調研、全麵的顧客信息采集、係統的內部資源評估以及順暢的信息反饋機製，必將保證品牌定製化的微信CRM在正確的市場軌道中運行，以發揮更大的作用。
6.3.1換位思考，了解顧客的忠誠度心理
站在顧客的角度思考問題，能了解顧客最迫切的產品需求、最關注的產品信息以及對產品宣傳、溝通交流、售後服務的具體要求。並以此為出發點，不斷完善產品設計、生產、推廣及售後各個環節的操作流程，總結經驗技巧，更好地為顧客服務，贏得顧客的忠誠。而這，也是微信CRM在顧客關係管理上的精髓一讓顧客成為品牌“看得見，摸得著”的財富。
但是，如何才能了解不同行業顧客的使用需求呢？難道僅憑品牌在辦公室裏麵頭腦風暴，推測各種顧客對產品可能的關注點，所期待產品給其帶來的效果就可以了麼？
真正讓顧客參與到忠誠度計劃的建設當中，讓顧客化被動的信息接收為主動的信息輸出才是最終出路。微信CRM很好地解決了品牌換位思考的難題，在統一的微信CRM係統中，在更大規模的用戶麵前，讓品牌顧客的“尊嚴感”和“卓越感”得到了最大程度的發揮。
換位思考，現階段有以下幾種表現形式：
（1）以顧客的身份體驗競品服務。品牌可以以一個普通消費者的身份進人同類競爭產品的微信CRM體係當中，通過體驗競爭產品在微信CRM線上所提供的功能、商家與顧客在微信CRM上溝通交流的方式以及與其他顧客在微信CRM上相對私密的實時了解競品真實的競爭優勢，將針對主要競品評估調研的結論與自身產品特點相結合，能夠不斷完善自身品牌建設。
（2）定製化服務推送。依據微信CRM所搜集的顧客數據分析所得的結論，按照不同顧客所展現的不同需求特性，為其推送差異化的產品服務，能夠有效提升顧客忠誠度。站在顧客的角度，顧客都希望自己是“最獨特、最優越”的那個，不願意從普適化的信息中查找自己所需要的內容，而更加偏向於直接接受自己感興趣的內容。品牌定製化的服務推送，正是微信CRM站在顧客角度思考問題的產物。
（3）會員激勵政策。老顧客都希望得到與新顧客相比更多的實惠是任何品牌顧客的共性，這點從“我在這已經買了2年的商品了，給點優惠唄”這類經常出現的對話中可見一斑。而在微信CRM中，依據微信CRM所統計的不同顧客不同的消費積分可以實現顧客的分級管理，並為不同級別的會員提供差異化的積分營銷服務，正是微信CRM對顧客忠誠度心理最為直觀的把握。
6.3.2定製化微信CRM，迎合顧客行為特性
從CRM以“顧客為中心”的指導思想出發，依據顧客對CRM提供的個性化需求，按照顧客最偏愛的形式定製化設計CRM，不僅真正地站在了顧客的角度設計產品、思考問題，也為品牌帶來了更好的顧客管理體驗。
微信CRM能夠讓品牌在統一的平台上，在相對開放的係統當中，自由設計、組合微信CRM的風格、功能、特點，滿足不同品牌差異化的微信CRM需求，方便快捷地實現微信CRM的定製化設計。
定製化的微信CRM的優勢，可以歸納為以下兩個方麵：
（1）微信CRM圍繞顧客的需求進行功能設計，貼合了顧客實際的應用需求。定製化的微信CRM的針對性更強，顧客體驗更好，顧客使用的黏性更強，且操作簡單、功能強大。CRM的作用就是幫助品牌管理顧客、市場與銷售，不同行業、相同行業的不同品牌之間在業務流程、主營業務、產品特點、人員配比等方麵都存在巨大的差別，滿足不同品牌的使用需求，一套標準、一個模板的CRM顯然不能實現。零售品牌對銷售環節的重視和零部件廠商對生產環節的關注，注定了這兩個行業CRM的巨大差異性。因此，定製化程度高的微信CRM，意味著更加符合自己的管理要求，使用也更加得心應手。
（2）目前國際國內的市場環境、國家政策、競爭對手的發展情況都發生著日新月異的變化，如何適應這些變化，及時調整運營方向和顧客關係管理的方式是品牌必須要考慮的一個問題。一套固定不變的微信CRM，在市場的變化下適應性會越來越低，對品牌的指導性作用也就越來越差。因此，品牌需要根據顧客不斷提升的使用需求、不斷複雜的產品市場、日趨激烈的市場競爭的變化，定製化地給出最恰當的微信CRM係統。
品牌基於顧客需求提供一個完整的CRM架構，借助於微信成熟的生態體係，讓微信顧客在你的CRM架構中享受品牌的定製化服務，形成點對點的溝通對話機製。例如，4S店可以根據顧客需求，為顧客提供地圖導航、在線預約保養、實時路況直播、附近4S店的位置之類的定製化服務，基於微信平台，顧客隻需掃描商家的二維碼，便能享受到這些定製化的服務內容。這種將微信強大的功能融人定製化CRM的思想當中，借助微信平台發展定製化CRM，或許，將是定製化微信CRM的出路。
6.3.3謀而後動，規劃微信顧客忠誠度建設
製定CRM策略作為日後微信CRM能夠發揮多大作用的關鍵，為微信CRM的功能設計製定了策略框架。在該策略模式下，如何對品牌顧客進行智能管理（是采用分級管理的模式還是平級分區域的管理模式），如何對老顧客采取激勵優惠政策（提供折扣、兌換獎品等）等關鍵問題都需要在策略中得以明確的體現。
微信CRM策略的製定，必須明確顧客關係管理工作在實現品牌戰略過程中的重要性和戰略使命，了解顧客價值定位對品牌生產經營的巨大推進作用，讓顧客這一公司財富，在微信CRM一體化的應用平台的幫扶下，在品牌的發展中發揮更大的作用。
品牌製定微信CRM策略，必須注意：
（1）品牌必須要有成熟的運營模式，了解每項業務在品牌業務鏈條中所處的地位；同時，品牌製定微信CRM策略，還必須要求品牌要有穩定的盈利模式。了解自身能為顧客提供什麼樣的服務是微信CRM策略製定的關鍵。
（2）微信CRM的關鍵，在於給予顧客無微不至的關懷，這種關懷需要無時無刻不出現在顧客身邊。這就需要旨在製定微信CRM的品牌具有強大的後勤客服團隊，解答顧客谘詢的各類問題，讓顧客的優越感無限放大地呈現在人們麵前。否則，負麵信息的“病毒式傳播”所帶來的恐怖破壞力，任何品牌都無法承受。
6.3.4照本宣科，搭建微信CRM策略平台
品牌在意識到微信CRM對品牌生產、經營所帶來的巨大便利，並評估微信CRM策略的可行性後，可以通過以下6個步驟，建立符合品牌自身發展的微信CRM策略：
1.CRM環境分析
微信CRM所處的環境，決定了微信CRM所需注意的影響因素，這裏麵包括了以國際國內的經濟、政治環境的變化，社會/文化的變革為代表的宏觀經濟環境；以產業新聞、競爭對手、潛在進人者、顧客動態分析為代表的產業環境以及以對公司自身產品、人員配比、核心競爭力評估為代表的內部環境。對微信CRM環境的分析，是微信CRM策略設計的基礎。
2.製定CRM目標
品牌製定微信CRM策略，需要明確微信CRM策略旨在完成的目標、期望達到的效果、被多少顧客所接收、實現什麼樣的產品轉化率等內容。隻有確定了微信CRM的設計目標，才能細化微信CRM所應當具備的功能，確定顧客信息的收集範圍以及顧客關係維係的執行深度，完成宏觀微信CRM的整體架構。
3.製定CRM策略
在這一階段，品牌需要確定微信CRM的策略體係，明確如何對微信CRM策略的執行效果進行實時評估，以便及時發現運營問題，評估微信CRM的使用效果。
4.改造企業生產流程