將不同的挑戰基礎維度視為一些需要解決的問題,進一步再分解每一個維度為若幹需要解決的問題,結合微信O2O的操作難點解析每一個細分問題,從而獲取製定解決方案的指導性方向。而分解問題,必須由擁有本行業豐富經驗的策略人員或決策者來執行,遺漏關鍵問題與錯誤分解,都會影響未來O2O策略的執行效果,進而偏離策略目標。
3.3.3搶占商機,微信O2O六步箴言
一份縝密的微信O2O策略,應該包括的不隻是簡單的一句話或者幾個指導性標簽,需要細化到每一個執行方向,並且根據時間與方向製定匹配實際執行的規劃。此外,根據執行規劃不斷跟蹤數據,判斷不同執行情況下的數據積累也非常重要,有利於建立數據模型,確認未來的執行標準,從而衍生出可細化的目標並且隨時調整運營方略。
O2O策略,應該容納的內容包括:
第一步,準備執行的是一份什麼樣的策略?這裏的文字描述,可以是20個字也可以是50個字的,需要盡可能簡單清晰地勾勒出策略的方向,陳述商戶準備采取什麼樣的O2O方式?
第二步,詮釋這一份O2O策略,該詮釋的方向可以是若幹個,譬如六個或者八個方向皆可。這個策略環節,需要結合前述O2O問題分解來參照,每一個詮釋方向,是否對麵臨的問題進行了有效解決?該問題如果按照此詮釋方向去解決,是否會有新的問題產生卻沒有被預計到?
第三步,細化O2O策略的執行內容:按照第二步的策略詮釋方向,分別細化若幹個執行內容。並不是需要每一個執行方向需要做的任務百分百羅列,而是需要有代表性地確保每一個詮釋方向都有可以看到的執行內容,該部分內容的評估討論,將有助於策略方向與執行之間關聯性的判斷。在此步驟,可能情況下建議邀請少數消費者到場參與討論,隻有消費者才會設身處地考慮該執行內容是否會激發決策消費的欲望。
O2O的六步箴言
第四步,執行規劃:O2O策略的目的,是解決微信營銷中帶用戶到店的難點,這期間繞不開執行問題,用什麼樣的介質實現傳播?在何種時間段執行?僅僅在微信生態內對話消費者是不夠的,外圍傳播資源同步以微信O2O營銷為核心,驅動粉絲與營銷業績的雙線提升。在傳播規劃步驟內,需要詳盡描繪在整個執行周期中,不同的時間段分別在哪些方向完成哪些任務,製定執行規劃應該兼顧到各種不同的時間或者節假日帶來的消費因素。
第五步,O2O策略執行需要什麼樣的資源?資源部分包括人力、財力、物力、這些投人的資源分別在整個執行規劃的哪些時間點投人?這部分的資源,可以較為直觀地視為預算,如果O2O策略是一份跨度較大的規劃(譬如12個月),本步驟的資源與預算,能幫助提升財務部門現金流管理水平。
第六步,策略實施後的目標達成或成果:O2O的策略表述,在於該階段此策略究竟需要達成何種目標?未來一個季度商戶的目標究竟是將既有消費者導入微信生態,還是希望更多的陌生消費者成為微信粉絲?還是希望更多的營銷效果在微信上實現?主要的目標,需要在策略內得到陳述,該目標或者成果,可以是一項數據或若幹項數據,能直觀量化預算投人之後能換回哪些回報。
參照上述六步,循序漸進推演解決方案,能幫助從目標到結果的全程跟進。而此主策略部分,基於前文提及的行業背景分析與挑戰分解,整合起來評估,才能確認策略是否正確以及是否能獲取到滿意效果。O2O策略,在任何行業都沒有統一的執行方法論,根據實際情況與麵臨的問題難點,提供匹配策略,將幫助商戶在O2O領域盡快占據先手。
3.3.4未雨綢繆,備戰備荒
商業競爭中,算無遺策的策略是不存在的,因為現代商業競爭的信息流動越來越快,各類競爭對手同樣會實施有效的策略完成市場份額的爭奪或反擊。因而,不能將所有的希望寄托於一套近似於真空環境的策略方案,準備一份應對動態競爭的預案,則為策略成功率增加勝算。即便如此,仍然隻是增加勝算,永遠會有意料不到的變數產生,預案的目的是降低風險,保障企業更安全有效地達成目標。
經曆完整的O2O策略的推演與製定,策略部門的人員應該最了解策略的軟肋與短板何在,盡管經過非常嚴格的邏輯思維,任何一份策略都不可能滿足百分百解決所有問題的概率。而那些相對而言被解決程度較低的難點,通常就是策略成功的變數。要知道在競爭環境中,競爭對手一旦反擊就會盯著短板出手,差異化的對決通常是各有勝負。
根據那些在O2O策略中解決程度較低的難點,同時考慮那些在背景分析中預判到出現頻次較高的變數,準備不同的預案。這些預案,通常會在不確定因素觸發且影響到策略執行進度時快速啟動,最大程度地確保企業的預算安全,並且打亂競爭對手的步伐。一份隨時能上馬的預案,在唯快不破的格局中,常常能在局部戰場奠定基礎。
預案的製定,需要參照不同的不確定因素,預估不確定因素一旦觸發可能帶來的困難與挑戰,隨後針對此變數提出對策,該預案可以是一套用於替換原執行規劃的創意,也可以是改變原執行規劃的產品,解決預案合格與否的標準,在於該預案是否能應對該不確定因素帶來的最壞影響。
此外,與預案一起被準備的還有預案啟動標準。如前述章節提及,一份O2O策略需要包括執行規劃,而整個執行規劃在落實的過程中,需要根據不確定因素的觸發邏輯,鎖定若幹個評估節點。例如,每周或者每兩周,該階段需要運營部門、策略部門、決策人一起坐下來,就階段性成果或階段性目標達成程度一起討論。如果階段性目標或成果,距離規劃的該節點目標差異較大,則必須尋找到導致此差異的原因,該差異可能是良性的,也可能是惡性的,如果比預計目標完成速度與達成效率更高,則需要總結經驗與原因,如果沒有達成預計目標,則需要尋找到原因在何處?這些節點的討論,也是整個企業針對是否啟動預案的關鍵點,所有被評估的目標應該是可以量化的,譬如人數、訂單數或者人均客單價等,虛無縹渺的“我們覺得”或者“可能是”之類的證據,無從判斷預案啟動的條件是否滿足。
預案一旦啟動,則策略製定者需要重新評估執行規劃與所需資源的規模,如果有必要的話,需要重新審視O2O最終的策略目標是否需要調整。
該預案的評估節點,應該在整套微信O2O策略執行過程中不斷被部署,建議最長的評估節點不宜超過兩周。
3.4其他微信上不得不說的功能故事
靈活運用二維碼
二維碼不單單隻是可以用來推廣賬號,還可以捆綁更多線下的功能。例如,深圳商場海岸城推出的“開啟微信會員卡”活動,微信用戶隻要使用微信掃描海岸城專屬二維碼,即可免費獲得海岸城手機會員卡,憑此享受海岸城內多家商戶優惠特權。借由二維碼可以實現很多O2O的功能,包括獨特優惠政策、會員製度、團購、取貨驗證等各方麵。
提供支付通道