（二）工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為，被投訴且經查證屬實的；
（三）在一個月內，窗口工作人員曠工3次或1次曠工1天以上的；
（四）在一個月內，出現延期未辦結行政許可事項3件以上及同一行政許可事項延期3天以上未辦結的；
（五）窗口工作人員因嚴重違反政務服務中心相關規定被退回原單位的；
（六）發生其他嚴重的違法違紀行為的。
◎第四章 對委托部門的考核
第十九條 在政務服務中心設立代（受）理窗口的委托部門，領導重視，積極配合，得到50分。
（一）確定與政務服務中心代（受）理窗口聯係、協調的分管領導和經辦人員，每缺一項扣10分；
（二）提供與委托辦理業務有關的資料，每缺一項扣10分；
（三）積極參加政務服務中心組織的並聯審批和會議聯審工作，每缺一次扣10分。
第二十條 委托事項辦理期限短，辦結效率高，得50分。
（一）在辦理業務過程中，因與政務服務中心代（受）理窗口缺乏有效溝通，不積極進行業務指導，影響審批事項辦理的，每次扣10分；
（二）在承諾時限內未辦結委托業務的，每件每逾期一天扣10分。
◎第五章 對窗口工作人員的考核
第二十一條 窗口工作人員在工作時間行為規範，堅守崗位，正確使用計算機，嚴格遵守各項規章製度，得25分。
（一）未按規定著裝和佩證上崗的，每次扣1分；
（二）接電話時或者與當事人交流時未按規定使用文明用語的，每次扣1分；因此造成不良影響的扣5分；
（三）上班時間在工作間內吸煙、吃東西，或者串崗聊天、嬉戲打鬧，每次扣2分；
（四）工作時間玩電腦遊戲，每次扣3分；
（五）無故遲到、早退、離崗、空崗，每次扣2分，離崗、空崗一小時以上按半天計算；曠工每次（半天）扣5分；
（六）參加政務服務中心組織的會議、活動，無故遲到、早退的每次扣1分；
（七）因公或因私請假，未按政務服務中心規定提交請假條的，每次扣1分。
第二十二條 窗口工作人員熟悉崗位業務知識，熱情服務，並依法辦理行政審批事項，得25分。
（一）未按窗口《辦事指南》受理行政審批事項的，每次扣5分；
（二）因業務不熟悉造成行政審批事項不能按期辦結的，每次扣5分；
（三）出現填報虛假數據，提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次每項扣5分；
（四）因工作態度問題引起投訴或者與當事人發生爭吵的，每次扣2分；情節嚴重的，扣5分；
（五）部門窗口不能按政務服務中心的要求辦理聯合審批事項的，導致審批效率低下，造成不良影響，經查實屬窗口工作人員責任的，每次扣5分；
（六）當事人對辦理行政審批事項結果不滿意，經查實屬窗口工作人員責任的，每件扣2分。
第二十三條 窗口工作人員遵守一次性告知製度，認真解答當事人提出的問題，辦事效率高，得30分。
（一）對當事人的谘詢進行推諉，導致不滿意的，每次扣3分；
（二）受理辦件沒能做到一次性告知的，每發現一次扣3分；
（三）因窗口工作人員的責任造成行政審批事項延期辦結的，每件每超過1個工作日，扣該窗口首席代表和直接責任人5分；
（四）當事人投訴部門窗口未依法辦理行政審批等項經查證屬實的，每件扣5分；
（五）未按規定辦理行政審批事項，造成不良影響的，每次扣10分。
第二十四條 窗口工作人員廉潔自律，遵紀守法，得20分，
（一）因違反黨紀、政紀被有關部門查處的，該項不得分；
（二）因違法行為被查處的，該項不得分；
（三）在受理或辦理行政審批事項過程中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為，被投訴，經查證屬實的，該項不得分；
（四）向中介機構介紹業務或者從事其他有償中介活動，經查屬實的，每發現一次扣10分。
第二十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，經政務服務中心查證屬實的，可以加分：
（一）為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，經政務服務中心確認後加1～2分；
（二）為促進政務服務中心工作，提出合理化建議被采納的，加2分；
（三）積極參加政務服務中心組織的活動，為政務服務中心爭得榮譽的，加1～2分；
（四）因當事人的過錯使窗口工作人員受到委屈，且該窗口工作人員未與當事人發生爭吵的，加2分；