3.針對服務對象所辦業務，要一次了解清楚、一次答複清楚，能夠一次辦結的事項一次辦結。
4.要一次性以書麵形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，並主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。
5、書寫的批文、單據等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。
6.接待服務對象要熱心、誠心、耐心，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態度，當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
7.服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，心平氣和予以解決，重大問題要及時報告政務服務中心辦公室。
（四）工作紀律
l.必須嚴格遵守政務服務中心製定的各項規章製度，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非中心工作人員領進辦公區。
2.嚴格遵守中心考勤製度，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。
3.自覺執行有關法律法規，依法實施審批，嚴格辦事程序，按照時限要求辦理行政審批手續。
4.堅持原則，秉公辦事，廉潔勤政，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。不得以職務之便牟取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象。
二、規範化服務的管理
規範化服務工作在政務服務中心的統一領導下開展，主要以值班長檢查、監察室檢查以及辦公室日常督查的形式，對規範化服務進行檢查和監督。對在檢查中發現的問題，依據政務服務中心的有關製度，及時采取措施予以解決，各窗口要切實做到嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，同時，要關心窗口工作人員的學習、工作和生活，充分調動其工作積極性和創造性，使工作人員既有壓力，又有動力。
三、規範化服務的考核
規範化服務是政務服務中心窗口管理的基本形式，是促進政務服務中心建設的重要舉措，是實現政務服務中心工作目標的有效辦法，窗口人員規範化服務納入政務服務中心日常管理與考核，作為評比優秀窗口和先進個人的重要依據。
涇源縣政務服務中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法（試行）
◎第一章 總則
第一條 為加強縣政務服務中心（以下簡稱政務服務中心）的規範化管理，增強服務意識，改進機關作風，提高工作效率，依據《國家公務員考核暫行規定》和《事業單位工作人員考核暫行規定》和區、市、縣相關規定，製定本辦法。
第二條 考核對象為政務服務中心各部門窗口、代（受）理委托部門及各部門窗口工作人員。
第三條 考核堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，對窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個方麵進行。
◎第二章 考核形式與程序
第四條 政務服務中心對部門窗口、代（受）理委托部門及窗口工作人員的考核實行民主評議與考核工作領導小組考評相結合、日常考核與定期考核相結合，采取量化測評的方法進行。
第五條 政務服務中心設立考核工作領導小組，由政務服務中心、監察局駐政務服務中心監察室和進駐單位相關人員組成，考核工作領導小組下設辦公室（設在中心辦公室），承擔考核具體工作，考核工作領導小組的主要職責是組織、指導、監督考核工作，審核考核等次意見，對窗口工作人員不服考核結果的申請進行複核。
第六條 政務服務中心對部門窗口、代（受）理委托部門和窗口工作人員的考核分為月度考評、季度考核和年度考核。
第七條 季度考核和年度考核，根據考核得分情況，部門窗口（含委托部門）分為優秀、合格、不合格三個等次，窗口工作人員分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。部門窗口（含委托部門）的優秀等次和窗口工作人員的優秀等次按涇源縣人事部門規定的比例，按考核分值從高到低進行確定。但最低得分不得低於95分。部門窗口（含委托部門）合格等次和窗口工作人員稱職等次的得分不得低於75分。窗口工作人員的基本稱職等次的得分不得低於70分，考核得分低於75分的部門窗口（委托部門）為不合格窗口；考核得分低於70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。
第八條 月度考評，每月28日以前，各部門窗口、代（受）理委托部門和窗口工作人員進行小結，辦公室根據平時測評檢查情況，進行量化評分，月度考評結果作為季度考評時的主要依據。
季度考核，每個季度末，各部門窗口、代（受）理委托部門和窗口工作人員應當對本季度工作情況進行總結。政務服務中心辦公室根據平時測評檢查情況，進行量化評分，提出考核等次意見，由考核工作領導小組對考核等次進行審定並公布考核結果。每季度評比的優秀窗口、優秀工作人員張榜公布，年度考核，采用部門窗口、代（受）理委托部門和窗口工作人員總結，辦公室評定，政務服務中心考核領導小組審定的方式。每年12月30日前，窗口工作人員要按照年度考核的要求，對部門窗口的工作情況和本人一年來德、能、勤、績、廉等方麵進行認真總結，寫出本部門窗口工作總結和個人工作總結，並按規定填寫《涇源縣國家公務員年度考核登記表》或《涇源縣事業單位工作人員年度考核登記表隊辦公室根據各窗口和窗口工作人員季度考核情況進行量化評分，並提出考核等次意見。其中優秀公務員的評定依據政務服務中心的有關規定進行。
第九條 各部門窗口、代（受）理委托部門和窗口工作人員季度考核、年度考核情況由政務服務中心通報所在單位和有關部門。其年度考核結果及年度工作評語均作為工作鑒定，由政務服務中心以書麵形式反饋給各部門窗口所在單位，對窗口工作人員的年度考核情況，由各單位記入個人檔案。