四、窗口工作人員在受理行政審批事項時，對服務對象遞交的申報材料應認真審查，對申報材料中存在的問題要一次性指出，並指導服務對象更正，依法可以當場更正的，應當允許服務對象當場更正；不能當場更正的，應當將指出的問題和提出的修改意見詳細記錄在材料審查記錄欄中。
五、各窗口要把本部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項的內容、法律依據、辦理程序、辦事條件、承諾時限、收費標準、數量限製、全部審批材料目錄等按部門印成《辦事指南》，置於窗口上，便於服務對象查閱。
六、窗口工作人員要隨時了解掌握本部門本行業的法律法規動態，若出現行政審批事項調整或行政審批事項的辦理程序、申報材料發生改變，要及時調整修訂窗口《辦事指南》的相關內容。
七、由於窗口工作人員“一次性”告知不全麵、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時而引起投訴，一經查實的，出現一次，給予口頭警告；出現兩次，實行誡免談話；出現三次，退回所在部門。
涇源縣政務服務中心窗口首席代表職責（試行）
一、代表本部門在政務服務中心行使授權範圍內的行政許可、審批職權；負責本部門行政審批專用章的簽批使用。
二、負責辦理本部門即時辦理事項；協調、催辦本部門限期辦理事項；主辦或協辦並聯審批事項。
三、代表本部門簽署並聯審批事項的會簽意見；參加聯審會議，負責會議聯審事項會簽；牽頭部門首席代表協助政務服務中心辦公室召集聯審會議。
四、負責本部門與政務服務中心及窗口的協調工作，協助政務服務中心做好本部門窗口工作人員的管理工作。
五、負責指導、監督、考核本部門窗口其他工作人員的工作。
六、按授權管理本部門窗口的其他事務。
涇源縣政務服務中心否定事項備案審查製度（試行）
一、否定事項備案審查製度是指進駐政務服務中心部門窗口在辦理行政審批事項過程中，否定行政相對人申請事項時，在向申請人詳細說明否定原因的同時，抄告政務服務中心辦公室備案，由政務服務中心辦公室進行審查的製度。
二、凡部門窗口否定相對人申請事項，應當場出具《不予辦理通知單》；凡部門窗口辦理過程中否定的事項，窗口在承諾時限內向申請人出具《不予辦理通知單，同時抄送政務服務中心辦公室備案。辦理過程中，申請人主動提出不再辦理該事項時，窗口應出具《退辦件通知單》。
三、政務服務中心辦公室對備案的否定事項要及時進行審查，認為否定理由不充分的，交部門窗口或委托部門重新辦理。
四、政務服務中心辦公室應當定期、不定期會同監察局派駐中心的監察室和政府法製辦派駐中心的行政監督室對行政審批否定事項進行審查。
五、政務服務中心部門窗口工作人員對申請事項否定不當的，經監察局派駐中心的監察室查實後，按照有關規定，對相關部門窗口及其首席代表予以處理。
涇源縣政務服務中心窗口工作人員行為規範（試行）
為規範窗口工作人員行為，創建文明窗口，展示部門形象、政府形象，提高服務水平，政務服務中心窗口工作人員應遵守本行為規範。
一、規範化服務的內容
（一）服務用語
1.接待服務對象要主動打招呼，使用“您好，請坐，請問您辦什麼事，我能幫您做什麼，請您稍等，讓您久等了”等禮貌用語。辦理完畢後要說“再見”。
2.接聽電話時首先講：“您好，我是涇源縣政務服務中心xx局（委、辦）窗口”。
3.遇到服務對象谘詢非本窗口業務時，應回答：“對不起，稍等，我幫您問一下別的同誌”，或者把服務對象指引到相應的窗口。
4.當服務對象提出意見或建議時要講：“謝謝您，歡迎您監督和幫助”；受到服務對象表揚時要講：“謝謝，這是我們應該做的”。
5.辦理行政審批業務時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少xx材料，我現在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據xx規定，您的xx不能辦理，請原諒”、“我這裏辦好後，下一個是xx窗口”，“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走，再見”等文明用語。
6.禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”，“別囉嗦，快點講”，“我還沒上班，等會再說”，“我要下班了，你快點”，“我剛才已經說過，你怎麼還問”，“你這人真笨”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎麼樣”，“你去投訴好了”，“不知道”，“有意見找領導反映”，“沒看見我在忙嗎”，“怕麻煩你就不要辦”，“這是規定，你懂不懂”等。
（二）儀表形象
1.衣冠整潔，正裝上崗。在工作時間，窗口工作人員要按政務服務中心要求進行統一著裝，屬部門統一著裝的要按規定著裝。不準穿奇裝異服，不準穿短褲、背心、拖鞋上班。
2.姿態端雅、自然大方。站、坐的姿勢要端正，在服務對象麵前不準做任何不禮貌的舉動。
3.不準留與身份不符的發型。男同誌不得留胡須、留長發，女同誌化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。
4.不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛生。
5.服務台麵、辦公桌麵、地麵、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。
（三）工作態度
1.接待服務對象時，要主動起立打招呼，並請其就座，然後再為其辦理手續。要做到領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣；同時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
2.服務對象谘詢有關問題時，要耐心傾聽，全麵細致地解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一並講清，要做到主動熱情，百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象。