二、良好的輿論引導對化解危機的意義
1.媒體有效的輿論引導，可以化解危機
一旦危機事件發生，媒體積極麵對，保持冷靜，可以把社會公眾輿論引導到有利於危機解決的正確方向上來。媒體有效引導，可以提高公眾接受、判斷、利用信息的能力，便於成功化解危機。在自然災害麵前，通過對風險知識的普及營造社會危機管理的輕鬆氛圍，為受眾提供外部智力支持，減輕精神緊張壓力，撫平恐慌情緒，幫助受眾正確認識和應對危機。2007年頒布的《突發事件應對法》明確要求，新聞媒體應當無償開展突發事件預防與應急、自救與互救知識的公益宣傳。在報道“5·12”四川地震中，許多媒體都開辟了有關“防震”的知識普及專版、專欄，以通俗易懂的方式來消解民眾的恐慌心理。媒體將地震的性質、成因、特點、表現形式及造成的損害後果傳遞給受眾，加強公眾對此類事件的警惕、分析識別與預防能力。通過媒體的有效輿論引導，無疑會引起公眾對社會安全的重視，從而普及相關安全知識，培養公眾的自救能力，對避免因無知而引發不必要的損失具有重要的現實意義。
2.媒體的有效輿論引導，有助於澄清謠言和流言
在危機事件的爆發初期，媒體準確及時的反應，搶占輿論先機，一方麵可以引導受眾理智客觀地看待問題，另一個方麵也能把萌芽中的公眾非理性的輿論壓力迅即平息。媒體主動在民間輿論場形成之前建構起完整的媒體輿論場，將發言權牢牢把握在自己手中。避免因缺乏信息或者信息模糊，導致公眾對危機產生各種思考和疑慮，遏製謠言和流言的蔓延擴散，有助於公共危機的有效調節和處理。
3.媒體對輿論的有效引導，具有整合社會力量的功能
美國學者格伯納在一係列實證調查和分析的基礎上指出，在現代社會，大眾傳媒提示的“象征性現實”對人們認識和理解現實社會發揮著巨大影響，這種影響不是短期的，而是一個長期的、潛移默化的、“培養”的過程，它在不知不覺當中製約著人們的現實觀。這一功能在傳播學中被稱為媒體的“培養功能”。媒體的“培養功能”能夠統一公眾思想，形成合力，更好更快地恢複社會秩序。“一方麵，在突發事件發生之前，大眾傳媒通過持續不斷的宣傳、解釋，提高公眾的風險意識和應急能力，並及時做好各種應急準備工作。比如，媒體對地震、火災、傳染性疾病的預防、自救知識的宣傳教育等；另一方麵，當突發事件發生後，在突如其來的打擊麵前，公眾可能陷入驚慌失措、無所適從的境地，這時大眾傳媒通過及時傳遞政府的行動，以及公眾應當采取的正確行動等信息，可以很快將公眾的注意力和行動統一到政府所期望的目標上來，從而恢複正常的社會秩序。”在1998年的抗洪、2003年的抗擊“非典”和2008年“5·12”汶川大地震中，我國的大眾傳媒就起到了很好的社會動員作用。有效的輿論引導，還能起到整合社會力量的作用。
社會動員是使社會成員行動起來，社會整合則是在此基礎上，協調各方的行動，提高整體效能。大傳播學研究認為，大眾傾向於關注和思考傳媒所注意的那些問題，並按照大眾傳媒給各個問題確定的次序，分配自己的注意力。因而，大眾傳媒可以通過預先有意識、有選擇的安排和設計來調動公眾的注意力。“大眾傳媒就可以從兩個方麵來發揮輿論引導作用：一方麵，及時地搜集、表達公眾的意見和需求，使公眾的聲音能夠進入政府的決策議程；另一方麵，及時地宣傳、解釋政府的行動，引導公眾理解和支持政府的行動。”當社會輿論與政府的行動相一致時，公眾就會對政府表現出高度理解和支持，這樣，就更有利於政府和社會形成一股合力，應急管理活動也就會比較有效。