從定位的角度來看,目前中國的網絡廣告市場的投放平台已經足夠多,對於廣告客戶來說,精準且足夠吸引人已經成為廣告主的必然要求。對於眾多視頻分享網站來說,所能拿到的顯然不是Web 1.0時期通過點擊和流量獲得廣告——換言之,拚不過新浪和搜狐。中國的網絡廣告已經出現瓶頸,而所能做的就是在傳統電視廣告裏分一杯羹,而其中所需要的運營經驗,正是視頻分享網站所奇缺的。
第五節卓越網——帶著本土烙印拷貝亞馬遜
2003年卓越網靠著5000餘種精選的圖書和音像製品,銷售額逼近1.6億元,與當當網一起已經成為國內B2C電子商務的領軍企業。
數據顯示,在全球B2C網站中卓越網排名在100位左右,而排名第一的亞馬遜年收入達60億美元,盈利達1.25億美元,庫存商品3700多萬種,囊括了圖書、音像、珠寶、玩具、百貨、拍賣、技術轉讓等多種業務,差距不言而喻。
一、從“音像店”到“百貨店”的改造
2004年5月18日,卓越網正式上馬網上百貨業務,首期新增千餘種百貨商品,同時在北京、上海、廣州等地介入當地票務市場。在網上支付、配送、消費者偏好等局限條件明顯好轉之前,搶灘百貨零售和票務市場。
百貨的市場之大,動輒數以萬億元計,顯然非此前卓越網所苦心經營的圖書、音像千億元的市場規模可比,將之列入在線銷售範圍,或多或少是對以往卓越網所堅守的“精選品種,全場庫存”路線的一次修正。
雖然說卓越網涉足百貨業務也是有選擇的,而不是一下子拉出數萬種清單,擴展到大百貨商店的規模,但以每個月新增近千種商品的速度,原先那種局限於圖書、影視、音樂、遊戲、軟硬件、禮品等六大門類5000餘種左右產品的選品路線,還是改了很多。
上馬百貨、票務之後,技術條件能否跟上是一個問題,其中包括客戶關係管理係統、配送管理係統、數據庫技術、搜索技術以及電子數據交換係統等。此外,現有人才、模式定位、管理理念的更新,也成當務之急。
卓越一次次改版期望通過革新用戶界麵來改善用戶體驗,並提高用戶購買量。卓越網推出了一係列新功能,如“最佳組合”,它以卓越網消費者的購買記錄為基礎,采用亞馬遜公司的平台技術與網絡係統,分析研究消費者的購物需求,進而為客戶推薦屬性與其選擇商品和購買經曆相關度最高的適合商品。同時,15天無條件退貨、圖書預覽、一站式結賬等技術也全麵上線。在物流方麵,卓越通過巨大投資和努力,構建了308個城市貨到付款的體係,以期與發展勢頭迅猛的當當網一決高下。
二、亞馬遜的中國特色拷貝者
卓越網賴以起家的模式是,專注在圖書音像產品領域,將卓越塑造成一家網上精品店,做“精選產品,減少品種”。業內人士表示,這一模式的優勢是,在動用較少的資金和資源下,能相對保證產品質量和服務,在管理執行上的效率較高,但不利擴張。2006年10月,卓越網開始了大規模改版,新的平台界麵與亞馬遜保持一致。卓越要做大而精。
第一,雖然卓越網的規模隻相當於亞馬遜的幾百分之一,但卓越網還是要向亞馬遜的經營規模努力。第二,要學習亞馬遜對電子商務的執著。第三,學習亞馬遜的企業經營和管理的各種理念。
在被全球最大的電子商務公司亞馬遜全資收購後,卓越網正在全速拷貝前者的業務流程。2005年12月,卓越由原來的購物滿200元免運費調整為滿99元免運費,緊跟亞馬遜滿25美元免運費的策略。2006年8月,卓越宣布放棄原來的“精品路線”的策略,轉型為與亞馬遜統一的“大而精”風格,開始轉型做網上商城;10月,卓越網站全麵改版,網站風格與亞馬遜風格一致。
2006年卓越網斥巨資在蘇州拿下了1.1萬平方米的土地,建立一個規模巨大而且未來還將繼續擴張的運營中心。11月2日,卓越網將華東區網絡銷售中心從上海搬往蘇州工業園。卓越網在北京和廣州擁有兩家類似規模的運營中心,還有一支龐大的配送團隊。