不管在什麼時候，拒絕別人的要求或否定別人的意見，對人們來說，都是一件難為情的事。一個人在提出自己的意見或請求而遭到不講方式的否定或拒絕時，人的自尊心往往會激起人采取以牙還牙的反抗，這種心理反應會極大地阻礙談判和交流的順利進行。因此，不管在什麼情況下，我們都應該盡可能的避免產生這樣的心理活動。
智者委婉拒絕，愚者冷漠反對
智者在拒絕對方時會說：“是的，我能理解為什麼事情會那樣，但是……”，“你的要求並不過分，問題在於……”，“你沒錯，假如我站在你的位置上，我也會這樣說，但……”；而愚者在拒絕時多會這樣說：“你的要求太高，我們辦不到。”“不行、你怎麼老是這樣，如此下去，我們還怎樣合作……”“你這樣做不對，笨死了……”這兩種不同的拒絕方式，所帶來的效果肯定也不一樣。
同是一張嘴，同樣的一個“不”字，有人可以拯救一個國家，也有人因它而招來殺身之禍。一切都由各人掌握。但若因無意的一句話而導致悲劇的產生可就太不劃算了！所以，我們在公開的場合，要特別注意自己拒絕的方式，以避免不必要的事情產生。
一位消費者到某商店退換一件高級襯衫，她聲明這件衣服沒有動過，主要是她丈夫不喜歡。精明的營業員看到這件襯衫有汙痕，知道這衣服是被穿過的，但顧客已聲明“沒動過”，於是營業員讓她全麵地收回她的聲明：“你可能是沒有動過，或許你不在家時，你家裏哪個人動過它，你看這汙跡是表明有人穿過的。我也經常遇到這樣的事，買回家好好的衣服，第二天就被我那丈夫搞髒了。”營業員這樣一說既拒絕了退換衣服，又給她一個台階下，顧客便不好再要求退換衣服了。
在職場中，難免遇到品質低劣的上司，為維護人格的尊嚴，拒絕上司的無理要求，需要開動腦筋，不可強硬頂撞。
馬麗和張芳同在一個公司工作，她們兩個都是漂亮的女孩，馬麗性格剛直，張芳聰明靈巧，而她們的經理是一個好色之徒，經常對有些女員工動手動腳。馬麗遭到劉經理的騷擾時氣憤地說：“我不是輕浮的人，請你別這樣。”劉經理真的不再對她動手動腳，但不久，馬麗便由辦公室被調到車間工作去了。張芳對於劉經理的不懷好意是這樣說的，“我知道您是和我開玩笑，但我才不會相信呢！大家都知道您是個人格高尚的人，我們都很尊重您。”劉經理趁坡下驢說：“哈哈，我剛才真是跟你開玩笑的，我是想試試你是不是值得信任，現在我放心了，剛才的事，希望你就當作沒發生過。同時，你一定要注意，咱們公司有幾個心術不正的人，要防止上當啊！”從此以後，張芳便沒再遇到過類似的情況。
職場中，要掌握拒絕的方法，不能太過剛烈，直接硬碰。要學會以柔克剛，巧妙周旋，采取迂回戰術，這樣，在職場中才能遊刃有餘，立於不敗之地。
委婉拒絕的方法和藝術