“言多必敗”。不知是哪位先賢遭遇了口舌之災，留下這樣一句警世箴言，成為了當今眾多人所奉行的人生的一項金科玉律。可是，在激烈的市場競爭麵前，“言多必敗”卻不為現實生活所接受。
話說多了可能會讓旁聽者感到厭煩，可是每個人都愛聽好聽的話，這一點是所有人的一個共同點，所以我們應該從說順耳話，好聽話做起。
常言道“忠言逆耳方利行”，其實“忠言順耳更利行”。曾經有一篇《皺忌諷齊王納諫》的課文，這是《戰國策》裏的一個故事，我們為皺忌的諷諫技巧所折服，齊威王之所以能接受皺忌的勸諫，與皺忌委婉含蓄的說話方式大有關係。
與對方交談時，首先需要以對方為話題：生活中的每一個人通常千方百計地想使別人注意到他自己，可是到了最後都是非常的令人失望，因為他不會關心你、我，他所關心的隻是他自己。所以，以對方作為談話的開端，會令對方產生好感。讚美陌生人的一句話：“你的衣服色澤搭配得真好，”“你的發型很時尚”。能使對方感到快樂，從而就可以緩和彼此間的生疏。或許在我們當中的大部會人都沒有勇氣去開口說這些話語，不過我們可以說：“你看的那本書我也很喜歡看”或者是“我看到你走過那家便利店，我想……”。
在說話的時候要懂得學會講禮貌，古代有一個“以禮問路”的故事，講的就是一位從開封到蘇州去做生意的人，他在去蘇州的路上迷失了方向，在三岔路口上猶豫不定。忽然，他看見附近水塘旁邊有一位放牛的老人，就急忙跑過去問路：“喂，老頭！從這裏走哪一條路才能到蘇州呀？還有多少路程呀？”老人抬頭一看問路的是一位三十多歲的年輕人，由於他說話沒有禮貌，使他心裏很反感，就說：“走中間的那條路對，到蘇州大約還有六七千丈遠的路程。”那人聽了奇怪地問：“哎！老頭，你們這個地方走路怎麼論丈而不論裏呀？”老人說：這地方一向都是講禮（裏）的，自從這裏來了不講禮（裏）的人以後，就不再講禮（裏）了！這個故事是對不講禮貌的人的嘲諷，同時也告訴我們在與人交談時要講禮貌。
在與自己年長的人打招呼的時候，不要一開口就說人“老”，即使他真的很老。對不認識的長者隻要說：“公公”、“婆婆”就可以，如果可以的話，最好問他喜歡別人怎樣稱呼他。如果麵對的是一大群長者，你大可說：“各位長者”。
究竟怎樣說話才能讓人愛聽呢？說出來的話語要文明、合乎情理和禮儀。讓說話不失“分寸”。
同時在說話的時候，一定要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”。比如，在自己家庭裏，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如果用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不太合適了，因為這是不禮貌的，是有失“分寸”的行為，別人也不會喜歡你。
就像是現在的市場競爭中，特別是生意場合，誰若三緘其口，勢必要被無情的競爭所拋棄。在人們喜笑顏開地送走糧票、布票、煤油票的同時，城鄉零售商的心頭卻是愁雲密布。眼看著商品零售業迅速地由賣方市場轉向買方市場，過去那種顧客問商家答、顧客挑揀商家煩的銷售方式迅速失靈；代之以熱情招呼攬客，耐心解說留客，巧舌如簧促銷。誰若轉不過這道彎，誰就會在當今的市場上沒有立足之地。
如果你不相信的話，就到集貿市場轉上一趟。隻要哪一家有顧客光顧的話，時不時能聽到叔呀、姨呀、哥呀、姐呀一家比一家叫得甜；你要是再看上某一種商品，他們就會口若懸河地跟你介紹商品性能、優點，一個比一個花言巧語；偶爾還會夾雜上幾句奉承話，諸如“好眼力”“真內行”之類，不能不由你心花怒放。也有的商家懂得利用拉家常、套近乎的方法，以一種親戚感來拉近與顧客的距離促進交易的形成。
現在的消費者大都是非常挑剔的，他們貨比三家後，質量的優劣早已心中有數，在商品質量和價格相差不大的情況下，生意是否能夠成交，其關鍵就要看誰能夠充分調動起顧客的購買欲。談到價格，又是什麼薄利多銷、虧本銷售，什麼這次不賺你錢，隻圖你下次再來，非常的悅耳動聽。生意成交後，絕不會忘了那句“您走好”、“歡迎下次再來”。不要說那些問答式的話題，那樣銷售就沒有了市場，就連口舌木訥一點的商家都意識到這一點是很重要的。
其次，說話還要盡量客觀。這裏說的客觀，就是尊重事實。事實怎樣就怎樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象而定，同時還要注意表達方式。
最後，說話要帶有善意。所謂善意，就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。