例如，小張去一個新買車的客戶那裏推薦車輛險，客戶卻告訴小張說另一家公司的理賠比小張所在保險要好；他向客戶推薦分紅，客戶卻早就知道哪家公司的收益率最高；好不容易按照客戶的家庭情況給客戶設計了一份家庭保障計劃書，然而客戶卻告之說，其他公司的定額家財險也不錯……甚至在有些時候，這些客戶就像專家一樣問得小張啞口無言。自然，銷售不成也在意料之中了。
很多客戶經過多年的磨練，接觸過多種多樣的產品、形形色色的代理人，因此也越發地“成熟”了，不僅善於貨比三家，而且比一些工作時間較短的銷售員都更為專業。之所以會出現這種現象，不僅僅是因為媒體的傳播，僅從上門不斷的銷售員這裏就能夠了解到很多。
事實上，很多銷售員也都察覺到買方市場已經在不知不覺間形成。專家型客戶給他們傳遞了這樣一個信息：我要挑更專業的公司、更專業的產品、更專業的銷售員。這個時候，身為銷售員，在感到專家型客戶越來越難對付的同時，更應該加強對自身素質的提高，否則，就永遠不能征服這類專家型的客戶。
攻心方略
作為銷售員，如果想要應付專家型客戶，需要注意以下幾點：
1.不要在客戶麵前賣弄
遇到專家型客戶時，切忌在他們麵前賣弄，尤其是你對產品的了解並不比他多，也並不比他專業的時候。此時，你隻要直接明了地介紹一下所推銷的產品和交易條件就好了，有一說一，實話實說。你坦誠直率的態度會或許會得到客戶的讚美，進而為銷售創造條件。
2.滿足客戶的自負心理
專家型客戶的自負心理是很強烈的，如果銷售員能夠給予他們這方麵的滿足，對銷售無疑是很有利的。例如，對於客戶的高談闊論，銷售員可以做一個忠實的傾聽者，即使他有地方說錯了，也不要明著指點；同時，對於客戶自認為很自豪、或者的確很不錯的地方要及時予以讚美，滿足他們的自負心理和虛榮心。
3.樹立好自身的專業形象
專家是社會分工細化的結果，對於專家型客戶來講，他不僅是本行業的專家，也是消費領域的專家。這就要求，銷售員必須成為比他們更專業的人士，不僅要加深專業知識的掌握，更需要以自己的專業化形象，使客戶相信你是“資深”的專業化人士。隻有做到與眾不同脫穎而出，客戶才會認可你的專業形象，進而達成購買協議。
4.真誠對待每一位客戶
如果銷售員一味地誇大自己所推銷的產品的好處，而不是如實告知，那麼業務過程中的任何疏漏或者欺騙，都會導致消費者的猶豫或者摒棄。因此，銷售員應該真誠以對，用自己的專業和真誠，讓消費者感到選擇一個真誠的銷售員，比選擇某家公司、某種產品更重要。
二、以高品位迎合企業家型客戶
銷售員可能遇到過這麼一種類型的客戶：他們或者是著名的企業家，或者是人們心目中某個領域的成功人士，但他們都有一個共性，即事業成功，思想積極，心胸開闊，知識和能力方麵都比平常人要強，天賦的敏銳洞察力使他們具有成為企業家的潛質。因此，在銷售過程中，一般把這類人稱為企業家型客戶。
一般而言，這類人會不斷尋求自我提高與發展，野心勃勃、充滿自信，獨立性和意誌力非常強，一旦作了某個決定，通常都會義無反顧地走下去。再者，他們是天生的領導者，在人群中很有影響力，因此，如果銷售員能夠先將其“俘虜”，他就可能會給你帶來很多其他的客戶。不過，這類人有時候因為太專注於自己的想法，通常會給人獨斷專行、冷漠無情的印象。
作為一名成功人士，他們在生意場上都有一套，做事情常常是有備而來。因此，麵對銷售員的時候，他們對銷售的實際情形通常是了如指掌；再者，他們喜歡在氣勢上占據優勢，身為成功人士，他們也都希望聽到別人的誇獎和讚美。購買物品時，他們通常會選擇一些與他們身份、地位相稱的高品位的產品。
一次，手機銷售員小鄭的櫃台前來了這麼一位客戶，明眼人一看就是一位成功人士。小鄭問他怎麼稱呼時，他遞給了小鄭一張名牌，不出所料，他經營著一家著名的企業。
於是，小鄭帶著崇拜的目光說：“張先生，真是百聞不如一見，早就對您有所耳聞。真沒想到可以在這見到您！說實在的，我一直都覺得您這樣的經營者真是很了不起。今年能夠見到您，我真是榮幸。”張先生聽到小鄭的一番話，很滿足地笑了。
隨後，小鄭給張先生推薦了一款新上市的手機，告訴他說：“張先生，這是XX公司今年新推出的一款商務手機，它最注重的功能就是超常待機，而且能對聯係人及短信等加密。再者，它設計大方，屏幕較大，又是金屬外殼，屬於高檔次產品。說實話，也隻有像您這樣有身份，有地位，有品味的企業家才能配得上這款手機。”