攻心方略
1.創造新鮮感
外向型客戶性格開朗，容易說話，但是他們不喜歡銷售員向自己羅嗦地介紹產品。他們喜歡新異，而不喜歡死板，喜歡活潑的氛圍，而討厭嚴肅的場麵。因此，銷售員與之交談時，要注意創造新鮮感，說些有趣的事情，並在談話中巧妙地把客戶引到自己的產品上來，使之產生興趣，進而果斷地進行購買。
2.不妨幽默一把
性格開朗、愛開玩笑是這類客戶的典型特點，所以，銷售員與他們打交道的時候，不妨適當地開一些善意的玩笑。例如當你向客戶提出購買的要求時，不妨試著說：“我今天的飯費還指望著先生您呢！”一般而言，隻要玩笑無傷大雅，多會讓他們覺得與你交往很快樂，進而對你以及你所推銷的商品產生好感。
3.不要指手劃腳、囉裏囉嗦
外向型客戶有很強的判斷能力，因此當他們決定購買某件商品時，即使銷售員覺得不妥，也不要對他們的決定指手畫腳，而應該保持尊重和支持。再者，他們說話做事幹淨利索，所以銷售員也不應該在他們麵前沒完沒了地對商品進行介紹，更不要囉裏囉唆地說一些廢話。
二十一、以最懇切的態度應對生性多疑的客戶
在銷售的過程中存在著這麼一個問題，即有一些客戶生性多疑，他們對銷售員或者對推銷的商品大多存有一種不信任的心理，他們認為從銷售員那裏所獲得關於商品的各種信息，往往不同程度的包含著一些虛假的成分，甚至會存在著一定的欺詐行為。於是，很多客戶在與銷售員交談的過程中，總是對銷售員抱有警惕。
客戶之所以會產生顧慮的心理，很可能是因為在他以往的生活經曆中，曾經遭遇過欺騙，或者是買來的商品根本不是廣告上宣傳的那樣；也可能從新聞媒體上看到過一些有關客戶利益受到傷害的案例；還有可能是銷售員根本不去實現他們的承諾。所以，他們往往對銷售員心存芥蒂，對他們所推銷商品的質量、性能等保持懷疑。
因此，在購買商品的過程中，他們總會貨比三家，向銷售員刨根問底，而他們的眼神、表情、話語等也顯示出了他們的懷疑。例如，有的客戶會疑惑地問銷售員說：“你說的是事實嗎？如果不是怎麼辦？”即使他們準備購買時，也會懷疑銷售員會換貨、會在購買協議上做文章等。對於這種生性多疑的客戶，銷售員一定要以最懇切地態度，消除客戶的顧慮心理，否則交易就很難成功。
有一次，一個準客戶突然找到銷售員張傑說：“張先生，非常抱歉，我不準備向你們公司購買發動機了。”張傑很困惑，但仍很誠懇地問道：“哦，為什麼？鄭先生是覺得我們的發動機質量不好，還是價格太高？”鄭先生說道：“試用您的機器時，我發現發動機溫度太高，我擔心它會燙傷我的手！”
張傑意識到，張先生是懷疑機器的性能，隻有以誠懇的態度，有力的證據打消他的疑慮才可能讓生意成交。於是，張傑又一次態度誠懇地說：“如果這些發動機的溫度過高，你完全沒有必要購買它們。不過，您可能也知道，全國電器製造商規定，合格的發動機可以比室內的溫度高出72攝氏度。”然後裝作漫不經意地問了一句：“你們廠房的溫度大概有多高？”
“應該在70攝氏度左右。”鄭先生答道。“如果你們廠房的溫度是70攝氏度，試想一下，當你把手伸到142攝氏度的水裏時，你的手會不會被燙傷呢？”客戶笑了，當場簽訂了購買協議。
可以看出，銷售員張傑正是因為打破了客戶的懷疑心理，才使得客戶很愉快的決定與他進行合作。所以說，銷售員在銷售的過程中，要盡自己最大能力來消除客戶的懷疑心理，使他們覺得銷售員並沒有欺騙自己，自己所購買的商品質量上乘、性能良好、價格合理等，如此才能使銷售順利進行。
攻心方略
1.讓客戶相信他們購買的動機是明智的
銷售員要想在銷售過程中消除客戶的懷疑心理，首先需要做的就是向他們保證，他們決定購買的動機是非常明智的，而且是他們在價值、利益等方麵做出的最好選擇。例如，可以直接告訴他們：“我覺得您的選擇是非常明智的，因為相比同類型的商品來說，這款……”
2.用權威的數據打消客戶的懷疑
購買商品，尤其是購買一些與人身安全有密切關係的商品時，很多客戶對其質量和性能產生懷疑也是很自然的事情。這個時候，銷售員就要向客戶展示一些權威的數據、或者專家的觀點等，如果條件允許，還應該現場給他們演示，必要時要教會他們正確的使用方法。
3.給客戶一個試用的機會
對於生性多疑的客戶來講，隻有通過試用和實際操作，他們才可能會消除疑慮。即使有時候銷售員態度誠懇、做出承諾、拿出證據，他們的疑慮也還會存在。所以，如果銷售員想發展他為自己的長期客戶，不妨給客戶一個試用的機會；很多時候，事實還是勝於雄辯的。
二十二、追求時尚的客戶喜歡標新立異
客戶在購買商品時，為了凸現自己，引起別人注意和重視，往往喜歡購買一些比較獨特的商品，以便和別人區別開來，讓自己顯得與眾不同，別具一格。從心理的角度說，客戶求新求異的心理，既與其性格、愛好有密切聯係，也是一種自我實現的心理的表現。