銷售員笑了笑說：“這個好辦，我們可以送您一雙內增高的鞋墊，這樣問題就解決了。”又一個選擇把女孩兒難住了，她不知道自己該選擇棕色的還是黑色的。
剛才的建議被女孩兒接納了之後，銷售員自信地對女孩兒說：“我覺得棕色的比較合適，即好搭配衣服，又不顯得沉悶。”或許是銷售員的自信使女孩兒受到了感染，她愉快地接受了建議，說：“今天真是謝謝您了，要不我還真不知道買什麼樣的鞋子呢！”
上述案例中，買鞋子的那個女孩兒明顯屬於猶豫不決型客戶。聰明的銷售員也看出了這一點，於是自信地、誠懇地給客戶提出了自己的看法，結果生意很快就成交了。因此說，如果遇到這種類型的客戶，銷售員一定要保持一種自信的態度，同時站在客戶的角度去考慮問題，那麼，順利實現銷售就不成問題了。
攻心方略
1.不要給客戶太多選擇和太長思考的機會
與客戶麵談時，銷售員最好不要給客戶太多選擇和思考的機會，因為選擇越多反而會讓人越猶豫不決。同理，客戶思考的時間越長，就越會發現商品越多的缺點，也許會使他決定不要購買或出一個很低的價格。所以，銷售員最好能讓客戶在兩個選擇之中盡快作出決定。
2.幫助客戶挑選
有些客戶有意購買，但猶豫不決的性格導致他們很難做出決定。這個時候，銷售員要審時度勢，解除客戶的疑慮，最後能夠站在客戶的角度，設身處地地為他們著想，幫助他們進行挑選。一旦他們確定了自己喜歡的那個，購買也就是順理成章的事情了。
3.欲擒故縱
有些客戶天生優柔寡斷，雖然對你的服務有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做出決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要告辭或者不賣的樣子。這種舉止，有時會促使對方下定決心，但是在競爭比較激烈的情況下，不能真的做出這種行動，否則可能會被其他銷售員鑽了空子。
4.拜師學藝
有時，即使你費盡口舌，客戶也不知道選擇哪個，這時不妨“拜師學藝”，告訴客戶說：“先生，雖然我知道它對你很重要，但由於我的能力太差，很難說服你，我認輸了。不過在告辭之前，我希望您指出我的缺點，給我一個提高的機會。”一般而言，這樣謙卑的語言多會滿足客戶的虛榮心，可能會改變他的初衷。
十六、獨斷專行的客戶注重自我
銷售過程中，銷售員可能會遇到辦事缺乏主見，猶豫不決，唯唯諾諾的客戶，但有的客戶則是主意堅定，行事果斷，甚至像個統治者，他們喜歡獨斷專行，不願意跟別人廢話，也聽不得別人的勸說。
遇到這樣的客戶，是很讓銷售員頭疼的。因為獨斷專行的客戶總是有自己的想法和主意，雖然他們會很快做出決定，但商品必須完全符合他的要求，否則銷售員得到的答案十有八九是否定的。而在選購的過程中，這樣的客戶往往言辭簡單，不會向銷售員透露太多的信息，同時還會提出很多要求，比如：“我覺得你們商品這個地方設計得不合理，你能夠幫我換一個更好的嗎？”如果答案不能讓他們滿意，那麼客戶就會果斷地決定不買。
獨斷專行的人，總是以自我為中心，希望別人能夠認同和欣賞自己的見解和看法，希望別人能夠按自己的意誌去行事。這反映出人們的一種統治心理，一種強烈的表現欲望，希望得到別人的認同和服從。因此在銷售過程中，銷售員要善於變換主客關係，把客戶轉換到主人的位置上，讓客戶自己來評判和選擇產品。
有一對年輕夫婦到商店購買家具，其中的男士顯得很有主見，當銷售員要給他介紹某種品牌的時候，他斷然拒絕，直截了當地說自己需要的是一種什麼樣的款式。銷售員斷定這是一個獨斷專行的人，心中已經有了目標。
於是說：“先生，我看您是那種很有主見的人，說真的，我們這一品牌的家具質量都到了很多人的認可，您可以和太太再轉一下，看看又沒有合適的？”沒多大工夫，銷售員發現他的太太看上了某一款，一旁的男士搖了搖頭之後，便開始分析這款家具的優缺點。
通過他們的對話，銷售員聽出了男士所喜歡的款式類型，於是便把一款比較符合男士要求的家具推薦給了他，並說：“我覺得這一款比較適合先生剛才所說的要求。”然後按照男士所說的標準介紹了一下這款家具。因為是男士剛才自己說的話，他也沒有什麼好反駁的，而且基本上是他心目中想要的那種，所以他很快就決定購買了。
因為獨斷專行的客戶很有主見，有時會十分固執，對某種商品會情有獨鍾，如果銷售員不能夠按照他的要求提供其所需產品，那麼就難促成交易。想要了解客戶的真實意願，就應該想辦法讓他自己說出來，或者自己說出產品的哪些地方不符合他的要求，進而從他所透露出的有效信息中，給其提供最合適的商品，以滿足客戶的需求。