人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要複雜和微妙得多。在團隊管理工作中，企業管理者需避免和降低因內耗效應所造成的負麵影響。
8.1 隻有齊心協力才能辦好事情
企業是一個有機的整體，要想在激烈的市場競爭中取勝，就需要企業成員的齊心協力，而不是互相拆台。
約翰與迪克在一個銷售小組中共事，兩人因性格、工作風格等各方麵存在較大的差異；論銷售業績，兩人均是銷售業務骨幹，可謂能力相當。故在日常的工作中，兩人一直暗中較著勁。
一次，一位重要客戶打電話給約翰，讓他轉告迪克第二天務必要去參加一個洽談會，會議很重要，關係到一大筆業務。約翰覺得這是報複迪克的一個絕好的機會，便沒有轉告迪克。
第二天，迪克非常嚴肅地對約翰說：“如果不是客戶今天早上又打電話催我，就會讓公司失去一筆重大的生意！”事後，他也向公司反映了這一情況。
事後，人力資源部經理嚴肅地對約翰說：“公司一直覺得你平時表現不錯，可你的這一做法是公司所不能接受的，因為你毀掉的不僅是迪克的業績，也是我們公司的利益啊！我不得不告訴你，你被解雇了。”
這個故事告訴我們，協調到位是避免內耗的保障。企業是一個團結的集體，隻有這個集體中的每個人都密切配合，溝通無障礙，才能促進企業的發展和個人的進步。因此，如下兩種情況是我們必須摒棄的。
1）依靠個人單打獨鬥，缺乏團隊合作精神。
2）企業內部存在各種各樣的“小團體”，並且“小團隊”的成員對企業這個大團體的歸屬感和團隊感弱。
8.2 內耗效應：內耗不除，執行不力
團隊中總會存在著一些不和諧的因素，這些因素會影響團隊成員之間的關係，對工作進展也很不利。管理者需要及時發現這些不和諧因素的存在，並做好協調工作，以避免因這些因素而導致的對團隊元氣的損耗。
在群體心理學中，人們把社會或部門內部因不協調或矛盾等造成的人力、物力等方麵無謂的消耗而產生的負效應現象，稱為內耗效應。
著名童話作家克雷洛夫曾經寫過一個寓言故事：天鵝、梭子魚和蝦一起拉車，它們三個使出渾身力氣，幹得十分賣力，可車就是原地不動。其實就力氣而言，它們三個拉動這輛車是綽綽有餘的。可是為什麼車總是拉不動呢？原來，天鵝拉著車拚命往天上飛，蝦拉著車一步步向後倒拖，梭子魚則朝著池塘把車向前推。它們誰也不想改變方向，車子自然就拉不動了。
這個寓言故事很好地反映了團隊合作中的內耗現象。這一效應在群體中常常發生，例如部門之間，還可能發生在個體與群體之間。無論何種形式，其本質是它對外沒有做功，而隻是在內部消耗能量。因此，這種內耗效應不去除，工作效應就很難得到提高。