摩托羅拉公司規定:公司一級以及下屬各層管理者的辦公室的大門要始終敞開著,任何職工在任何時候都可以直接進來,提出意見和發泄不滿;在IBM,一個普通員工的意見可以很方便地到達全球總裁的電子郵箱裏;在英特爾,管理層會通過網絡,向全球員工介紹公司最新的業務發展,同時也會通過網上聊天,與員工進行互動式的溝通,及時回答員工提出的各種問題。
良好的溝通能讓員工感受到企業對自己的尊重和信任,因而產生極大的責任感、信任感和歸屬感。
位差效應對人力資源管理的啟示:
1.創建良好的溝通氖圍,努力消除各種溝通障礙和斷層,使一切交流與溝通都能夠在公開、透明、自由的氣氛中充分展開。
2.管理者需做到有效傾聽,了解員工的心聲。
5.3 讓員工暢所欲言
實踐證明,位差效應所造成的不利方麵是顯而易見的。那麼,如何避免位差效應所造成的負麵影響呢?下文給出了兩個建議。
5.3.1 構建多樣化的溝通渠道
溝通有正式與非正式之分。正式溝通渠道保持了管理的嚴肅性、紀律性和效率性,是必要的。但是在越來越重視人性、強調柔性領導的今天,僅正式渠道是不夠的,還應有非正式溝通渠道。非正式溝通渠道是指除所有正式的溝通係統以外的信息傳達或意見交流的所有方式,如開放式辦公、工作間歇時間的溝通、走動式管理等形式。
5.3.2 與員工進行平等的溝通
前文我們說過,平等溝通的效率是要高於另外兩種溝通方式的。那麼,如何實現與員工平等溝通,使雙方管理變得更輕鬆呢?下文提出了三點要求。
(1)平等相待不壓人
與員工溝通時,企業管理者首先要明確:自己與員工之間雖有職權大小、職位高低、角色主動與被動等差別,但在人格上是彼此平等的,因此,不要擺出一副高高在上的樣子,而要以平等的朋友式關係相待。以這種態度與員工進行溝通時,會增進溝通的效果。
(2)真誠關心員工,不做表麵文章
每一位員工都渴望得到關心、理解和幫助。因此,企業管理者應留心觀察員工言行、舉止和工作細節變化,發現員工的異常表現後,要製造機會,讓員工主動說出自己的憂慮和煩惱,然後進行細致分析和積極引導,設身處地為他們出主意、想辦法,使員工放下思想包袱,積極投入工作。
(3)留有餘地,不“擅自定論”
當與員工的觀點分歧較大或雙方情緒較為激動時,如果能靈活使用“請你回去再考慮一下”、“等有機會我們再談”等言辭,不僅可以給自己留下更多的準備或研究餘地,還可以使員工有時間反省自己,緩解了緊張的氣氛,從而取得事半功倍的效果。