很多時候這種還原能力決定你的職場前途
“聽的確認”——“問”&“複述”
前麵故事裏的那個二徒弟，從我們的角度來看，其實做得也是不合格的。
他雖然在聽的過程中按照自己的理解，以為還原了師傅的心理影像，但是他還原的未必就是師傅的心理影像。他師父看重他的是他的細心。
他隻有經過“問”、“複述”這兩個環節才能真正確認他師傅的心理影像。
他如果經過“問”、“複述”這兩個環節，就能知道他師父真正想買的是什麼鞋，那樣他去找的時候目標就簡單了很多，也不用讓他師父等很久了。
“聽的還原”+“問”+“複述”=“聽的確認”
不懂的一定要“問”！
在聽的過程中，遇到聽不懂的事情該怎麼辦呢？一定要問清楚，不懂裝懂隻會給自己添麻煩。
當然在問的過程中，也許你會遇到一些主管斥責你：怎麼連這個都聽不懂？你們學校是怎麼教的？
遇到這種情況，你千萬別往心裏去，你要有自己的職業信仰，不懂的一定要問清楚！不清楚的一定要弄清楚，這是一種“職業信仰”。
你的心中隻要有了這個信仰，相信在未來的職場路上，你積累錯誤的東西會越來越少，挑戰未知事物的信心會越來越強。而缺乏這種“信仰”，你積累的都是錯誤的東西，錯誤的東西越來越多，挑戰未知事物的信心會越來越弱。所以千萬不要因為遇到態度不好的主管就不敢問問題。
即使你以為自己明白了也要“複述”給對方，請對方確認。
之前講的是溝通中，那麼溝通之後，在心裏有了一幅清晰的影像了，以為自己都聽懂了，認為這樣就好了。
這遠遠還沒完。經常當你“以為”沒問題的時候，往往就會出問題，這不僅僅是新手會犯的毛病，很多沒有經過規範訓練的職場老手也常常會犯這樣的錯誤，所以在職場中一定要記住千萬不要有“以為”的思想，“以為”是最會害死你的黑手。
當你“以為”的時候，一定記得要和對方“複述”，你要把你腦子中還原的影像給對方複述一遍，讓對方聽一遍，看看你理解的是不是對方所想的。
如果對方確認了你複述的內容，那才ok了。如果對方認為你的理解有誤，就要繼續溝通清楚，直到你理解的就是對方心中的影像。隻有經過這樣“複述”的確認，溝通才是有效的、有質量的。
確認好了之後，必須記住一個小動作：
把所有的口頭確認變成文字確認！
職場上，永遠沒有口頭的東西，隻有白紙黑字具有法律效用的文本。
一般會有幾種文本確認形式呢？
會議紀要：
如果溝通是以會議形式舉行的，就算是兩個人麵對麵溝通，也是一種會議形式。
那麼，會後馬上就要寫會議紀要。
請溝通者簽字確認，或者郵件回複確認（記住這種郵件直接寫在內文中，不要用附件！郵件必須要在服務器上有備份）。
電話紀要：
如果是電話溝通的，那麼電話結束後，要馬上寫一份電話溝通紀要。
請確認者傳真簽字確認，或者郵件回複確認（記住這種郵件直接寫在內文中，不要用附件！郵件必須要在服務器上有備份）。
如果是在MSN、手機短信等工具上確認的：
那麼建議用相關的軟件，把MSN、QQ整合到服務器上保存，不用擔心電腦係統重裝丟失對話記錄信息。
如果溝通的事情很簡單，也可以用手機的短信進行確認。
但是最好采用有對話式短信功能的手機，能夠很清晰地反映對話的過程，一般手機的短信是看不出對話關係的。
而且還要有海量存儲短信，隻要手機不丟，對話信息就不會丟的。
記住：隻有文字確認好了，文本保存好了，這次溝通才算結束了。
這裏額外要記住的一點是，所有文字確認的文件都必須保存，即使是短信、即時聊天信息，也不能丟失。在職場中信息、文本的保存是十分重要的，有時候可以起到保護你的作用。
“講的確認”之：“講的計劃”
你必須掌握“講的計劃”的兩個理由
1.作為一個新進入職場的女孩子，你與比你職位高的人溝通，在溝通結束時，如果提出讓別人給你複述一遍讓你確認，從道理上來說，這是對的，很規範，問題是職場中到處充斥著缺乏職業素養的前輩、老人，你讓TA向你複述，這會讓TA覺得你這小丫頭有點不知天高地厚、以下犯上的感覺。這對你以後的職場生存不利。所以為了能夠做到“講的確認”，你必須要做好一些功課——講的計劃。
2.在職場中，有這樣的潛規則（不要對所有的潛規則害怕，有些時候，潛規則是真規則，是需要遵守的）：兩個人進行溝通，溝通紀要一定是由職位低的那個人寫的。作為職場練洞察的愛好者來說，寫紀要是一項十分鍛煉概念與邏輯能力的工作，所以不管將來職位有多高，都應該主動寫紀要。
所以，為了保證你的溝通質量，你在與別人溝通之前，要做好一些功課——講的計劃。
要學會“講的計劃”，請牢記下麵這張結構圖
“講的確認”之：“講的計劃”……什麼是“講的目的”
“講的目的”，是一種很基本的職場意識
職場，不是一個讓你隨便講話的地方，言多必失，禍從口出，很多人遇到的職場挫折都是源於隨便講話。
但是，很多人都管不住自己的嘴，拉開嘴就講。
這是因為，TA們處在“反應”的思維體係，在“反應”的思維體係中，最大的特點就是脫口而出，而且很多從小就因為反應快被家長、老師所表揚，結果深陷反應快中了。
“講的目的”，是幫助你擺脫“反應”，進入“洞察”思維體係的職場意識。
當你要講話時，多想想“講的目的”是什麼？你想達成什麼結果的時候，你就不會脫口而出，說了再說，不計後果了。
什麼是“講的目的”
“目的”是種心理影像，可能是你第一次聽到，但是請你一定要牢牢地記住：目的就是一種心理影像。
“講的目的”是一種影像：
任何目的都是一種心理影像，包括“講的目的”也是一種心理影像。
“講的目的”就是你通過和別人講話後希望達成的畫麵。
既然“講的目的”是一種心理影像，那麼，在想的時候就必須在頭腦中把這幅影像看得很形象、很具體、很完整，猶如身臨其境。
“講的目的”是一種操控：
從另外一個角度看，“講的目的”也是一種操控別人的方法。
你與別人講話的目的在於，希望別人通過接收到你的心理影像後，發生相應的行為，從而達到你想要的影像。
所以，你必須保證你所傳達的心理影像一定是對方所能接受的，並能發生相應行為。
而這種相應行為又能符合你的“講的目的”的心理影像。
“講的目的”是一種策略：
因為“講的目的”能讓你通過講話，操控別人的行為，以實現你想要的心理影像。所以，你的“講的目的”同時也就包含著策略性。
你要考慮，和誰講話，這個人是怎麼樣的一個人，有著什麼樣的個性、特點，與你的關係如何？怎麼樣才能順利地接受你講的內容，並按你講的去做。
有了這些思考，你講的內容就會有策略性。
比如，你發一個行程通知，要讓人家接機，你就不能用命令的方式，而是要用很客氣的、請求的方式。