送走了客人之後，莫斯突然覺得自己離優秀的推銷員還差很遠。
從此以後，他都以這次失敗為戒，在工作中，不僅帶著嘴巴介紹產品，還會帶上耳朵，傾聽客人的心聲，用感情和愛心與客人交流。
在很多時候，我們都習慣將朋友當成“垃圾桶”，將一切不愉快的情緒都傾訴出去。當你有一天，能夠反過來傾聽別人的內心時，就會發現，傾聽本身就是一種榮譽。朋友對你有話說，就證明了他對你的信任，如果朋友將他所有的傷心、軟弱都放在了你的麵前，已經算是作為朋友最高的禮遇了。
然而，人們在傾聽的時候，常常犯的一個錯誤，就是先入為主。
尤其是年齡偏長，社會經曆豐富的人，喜歡以己度人，按照慣有的思維模式猜測對方的心意。這時候，傾聽不再是一種心靈的安慰，而變成了善意的曲解。
曾經有一位知名的主持人訪問了一位小朋友。主持人問小朋友：“你長大想要做什麼呀？”小朋友轉了轉眼球，笑著說：“我要當飛機的機長。”主持人說：“可是，如果你駕駛的飛機飛到了太平洋的上空，突然燃料用盡了，你怎麼辦啊？”小朋友說：“我會告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我背著降落傘先跳出去。”
聽到這個答案，在場的所有觀眾都笑得前仰後合，不過，也有人懷疑，難道這個孩子是個自作聰明、自私自利的家夥？主持人的內心也產生了懷疑，過了十幾秒，主持人接著問：“你為什麼要這麼做呢？”
小朋友說：“我得去拿燃料，然後回來救他們。”聽到這個答案，那些心存疑惑的人都舒了一口長氣。
很多時候，我們都像那些哈哈大笑的觀眾一樣，聽話隻聽一半就下結論，而且還要把自己的意思強加在別人的話裏麵。作為傾聽者，不僅要聽到，還要聽懂，要經常詢問自己，你真的聽懂他的話了嗎？
是真的理解，還是在自我加工基礎上的歪曲？
正所謂“說話是銀，傾聽是金”，成為一個耐心的傾聽者並非易事，為自己找到一個耐心的傾聽者更加困難。每個人都希望身邊有一個忠誠的聽眾，在自己感到無助的時候，可以向他傾訴。可是，在你尋找自己的聽眾之前，不妨問問自己，你會傾聽嗎？
謹言慎行——不做傷人的瀑布
梁靜是一個說話特直的人，說出來的話有時候都不經過大腦，因此，她總是因為“說錯話”而得罪朋友。
有一次，梁靜過生日，她邀請了四個朋友到外麵吃飯。其中三個朋友都紛紛到達，最後一個卻遲遲不到。所有人都在等待，梁靜心裏也有些著急，於是她隨後說了一句：“真是急死人了，該來的怎麼還不來呢？”
梁靜覺得自己不過發了一句牢騷，沒想到在座的一位朋友不高興了，他對梁靜說：“什麼叫該來的不來，這麼說來，我們都是不該來的唄？如果是這樣的話，那我先告辭了。”說完，就起身離開。隨後，另外一個人也跟著走了。
梁靜興致大減，又冒出來一句：“怎麼回事啊？該來的不來，不該走的又都走了？”聽到這話，剩下的最後一個朋友也不高興了，他說：“這是什麼話？不該走的走了，那我就是該走的那個了？好吧，那我也走好了。”說完，他也走掉了。
所有人都走了，最後一個朋友才匆匆趕來。梁靜跟這位交情較深的朋友說明了剛才的情況，“我根本就不是在說他們，結果所有人都誤會我”。朋友安慰她說：“看來，你以後說話真的應該注意點了，不能想到什麼就說什麼，否則的話，身邊的朋友都會被你氣走的。”
中國有句古話叫做“說者無心，聽者有意”，意思是說有時候一句無心的話，說話的人沒有當一回事兒，卻可能觸動了聽話者的敏感神經，結果造成對對方的“傷害”。在心理學上，這種現象叫做“瀑布心理效應”。信息發出者就像瀑布的上遊一樣，水麵如鏡，平靜如常，當信息傳達到接收者那裏，卻開始水花四濺，引起了對方心理上的不平衡，從而導致對方態度和行為上的變化。
因此，我們在與人交往的過程中，如果是不夠熟悉的同事、夥伴，一定要謹言慎行，注意自己說話的分寸。對於不喜歡開玩笑的人來說，哪怕一句簡單的玩笑，也可能觸動對方的憤怒神經，引發不必要的誤會。如果碰到心胸狹窄的人，可能因為一句話記恨很長時間，那樣就太得不償失了。