附錄“尚品模式”是如何煉成的——對話尚品宅配董事長李連柱 商業模式的發現：從消費者出發
記者：現在，人們一提尚品宅配都會誇讚你們的商業模式，這也成為社會各界公認的價值點。您覺得，一個企業家要怎樣尋找自己的商業模式？
李連柱：其實對於“商業模式”這幾個字的定義我至今也不是很明白，也沒有像搞學術那樣去研究過。剛開始我們也沒有仔細去想什麼商業模式，隻是想著從消費者的需要出發，以及如何盡可能去滿足。這樣一路走下來，等到社會矚目時，我們才發現自己走了很遠。
阿裏巴巴副總裁曾鳴最近寫了一篇文章《互聯網時代的新商業模式》，裏麵講到C2B模式的特征：個性化營銷、柔性化生產、社會化物流。他認為互聯網時代的商業模式一定是C2B，並將尚品宅配列為C2B模式的樣板。他的總結很到位，也讓我們豁然開朗。
不同階段的企業商業模式是處在變化狀態的。過去，企業都是以廠家利益驅動為中心，工廠生產出成品賣給顧客，後來又把這一過程搬到網上，但不管怎樣，他們都屬於B2C模式。我們則是倒著思考問題的，因為有了軟件技術的長期積累，我們有條件為顧客進行免費設計，從而獲取訂單，有了訂單，生產就不是難事。
今天來看，我們屬於C2B模式。而這一模式都是中國一流公司正苦苦探索的方向，這讓我們很自豪：阿裏巴巴正在朝著這個方向努力，讓消費者實現自己的願望；張瑞敏在一篇文章中也談到這個觀點，今天一定要做到從大規模成生產到大規模定製。
記者：你認為商業模式的實質是什麼？
李連柱：商業模式的實質就是獲取客戶以及黏住客戶。這也是我從書上看來的，為什麼我對這句話深有感觸呢？今天我也在賣設計和定製，行業裏其他企業也是這樣，大家爭來爭去就是爭兩點：第一是獲取客戶。我們的目的就是通過免費上門量尺獲取客戶。第二是黏住客戶。我們設計師上門量尺之後，要做好設計方案讓顧客滿意，顧客滿意了自然會買單，這個生意就成了，這個商業模式也就成功了。