附錄“尚品模式”是如何煉成的——對話尚品宅配董事長李連柱 從“為員工挖洞”開始
記者：在很多人看來，這種跨界嚐試意味著要承擔較大的試驗成本和失敗風險。你們原來是做軟件生意的，在IT界非常有名，但後來為什麼要想著賣家具？
李連柱：在中國，做軟件、谘詢等所謂智力行業的價值還未被認同。截至目前，全國最大軟件公司的銷售額都沒有超過20億元。當時，如果社會認同我們的軟件，它的應用領域可能已經很廣了。但現實不是這樣，當時的櫥櫃廠或裝修公司隻需花3萬元，我們就可以為其做一套服務消費者的流程，用軟件幫他們免費畫圖，他們卻認為不需要。
許多同事對此非常鬱悶，這些傳統行業的人根本不懂軟件的價值，不願意改進自己的服務。他們提議，我們自己開個家具公司吧，於是就有了尚品宅配。
這樣的意見一直存在，我們曾經在上海開過一間櫥櫃店，試圖作為我們用軟件畫圖的設計中心，將我們所有的想法在那裏實現。
IT行業的人員思路很活躍，他們如果找不到發展空間，企業就會出問題。他們的成長速度快於企業，我們必須不斷為員工“挖洞”，給他們足夠的發揮空間。
成立尚品宅配，我們認為有兩個創新：第一，一切從服務開始，我們有免費設計，更有定製；第二，一切從需求開始。當初櫥櫃和衣櫃是截然分開的市場，我們就從這兩塊消費者最需要的開始，將兩櫃整合在一起賣。
成功其實是一個機遇問題，了解機遇的大概方向更容易成功，但也須把握得當。有人說，機遇像一把梯子，很多人不注意從旁邊走開了，但有準備的人會發現梯子上有一束光，他會爬到梯子上去捕捉那一束光。幸運的是，我們知道定製家具是一個機遇，而且用我們的努力把握住了這個機遇。
順便說一下，由於尚品宅配的探索，現在中國櫥櫃衣櫃正版軟件都是使用我們圓方的軟件，當年隻賣3萬元他們都搖頭的一款軟件升級版現在售價過了500萬元。許多人都是被環境逼著思考問題的，而我們正相反。