遍,合理不合理一目了然。比如說客戶如果個子比較矮,衣櫃就會說對不起,您的頂櫃設計太高了——就像一個小遊戲,很逼真,很好玩。當然,客戶也可以將這套軟件拷貝到自己的電腦上,自己在家玩,整個環境自己合成、預演一遍。
“我們也是在學習蘋果公司,從產品思維轉變成用戶思維,一切圍繞著用戶體驗。”李連柱說。
按理說,服務到這個地步,消費者應該滿足了,尚品人也已經盡力了,但尚品人依然不滿足,因為隨著時間的推移,智能手機正大規模應用,網絡速度正加倍提速,而網絡開始從電腦向手機終端轉移,他們已經迅速瞄準這一移動網絡普及趨勢,在研發相應的軟件和網絡平台,正試驗將這套服務從電腦上搬到手機上——實現移動式的家居定製選擇!
在李連柱的設想中,通過尚品宅配的雲計算,全國幾千個設計師每天上傳方案,平均數秒就可以生成一幅圖,這些方案既可以拿出來評比,優秀者存放庫裏,供各地的設計師使用。
下一步,他的雲計算將向全社會的設計師開放!
甚至,客戶可以自己量尺、提交方案,對雲服務器匹配的方案進行比較、滿意後自動下單、付款,這即可真正實現:自己的家居地盤自己做主!
不斷方便顧客,想他們之所想,讓他們徹底滿意,這是尚品宅配上上下下孜孜以求的目標。從創業之初便積累龐大數據庫,到不斷利用核心技術優化服務,再到響應時代的需求不斷改進服務顧客的方式,尚品宅配正以對待顧客的那份虔誠、用心與執著,滿足著不斷個性化的顧客需求,讓C2B這個理論上的設想變成了中國版活生生的現實。
而關於C2B模式的價值,還是用曾鳴教授的觀點解釋最為精確:“今天,在微觀領域,以淘寶和眾多誕生於互聯網的新型創業企業為代表,中國最有活力的一批企業正在快速地向C2B模式演進。這一過程充滿挑戰。但當這一模式真正成型,並充分釋放其能量的時候,那些今天還在猶豫是否要嚐試電子商務的傳統企業,或僅僅試圖把零售這一個環節搬到互聯網上的垂直B2C,可能將被徹底顛覆。而從宏觀來看,利用了互聯網技術的經濟模式,相對於傳統經濟擁有著更高的競爭力,它們在整體經濟中的占比將逐漸上升。這是C2B模式壯大的過程,是信息經濟逐步紮根成長的過程,也是未來幾十年裏最大的機會所在。”
“這是商業領域的大航海時代。世界各地的創業者與夢想家,一波又一波地‘出海’,努力探索未知的商業新大陸。”他甚至用少有的詩意化的語言加以描述,“這期間,構成商業舊大陸的那些曾經堅實無比的板塊慢慢消融,進而四分五裂。一些新的商業元素,則按照新的規則開始拚合,逐步形成商業新大陸的雛形。C2B模式的實踐者,無疑正是新大陸的第一批探索者。”
如此說來,“尚品模式”的價值遠未被中國社會各界所認識、並加以大規模推廣,因為即使是目前的互聯網企業(包括淘寶在內),也隻是走在通往C2B模式的路上,而李連柱已經率領他的無畏、激情、堅韌的尚品團隊將C2B的旗幟高高掛在這片“新大陸”的上空。
李連柱,是發現和開墾C2B模式這片新大陸的當代哥倫布嗎?