0 6模式是誰創造的 “不打烊的家具店”
在李連柱董事長看來，“尚品模式”的真正締造者是尚品宅配的員工，沒有他們的辛苦付出與艱苦卓絕的打拚，再好的創想也隻能是空中樓閣，水中花鏡中月。
他說，羅馬不是一天建成的，尚品模式也不是一天突然蹦出來的，而是一天一個腳印地趟出來的。尚品宅配一直在變，隻不過，量變到一定程度，才有了質變。
在許多顧客的心中，尚品宅配的服務態度絕對沒得說，他們經常陪客戶忙到深夜，“他們也是‘不打烊的家具店’”。
之所以顧客有這種印象，是因為在尚品宅配的店裏，晚上經常燈火通明，客戶跟設計師在店裏麵一起討論方案如何修改，指指畫畫，時而竊竊私語，時而大聲爭論。這幾乎成了家居行業一個奇特的景觀。因為有些餐飲店、超市可以24小時營業，買個家具需要如此“拚命”嗎？
你也真別不信，尚品宅配真的有這個魔力，可以令顧客為了買個家具半夜不回家睡覺!
廣州有一對兒女都在外工作的老年夫妻，有一天急著要買家具。當天晚上9點多帶著戶型圖來到尚品宅配，要設計師現場設計方案，他們看樣子是做好了打持久戰的準備，甚至還自帶了幹糧和水!
遇到這種情況，尚品宅配的設計師並不驚奇，馬上投入工作狀態。設計過程中，兩個老人家一直在旁邊盯著，時不時問問設計師，提出自己的意見。這樣修修改改，不知不覺竟然到了淩晨兩點!
但他們仍然不願意回去，說今天一定要有個結果。後來兩位老人家實在困得不行，就在店裏的沙發和床上睡了兩個小時!設計師設計好後馬上叫醒他們，他們接著爬起來看方案，陪設計師一直改到淩晨五點!
當設計終於完成，他們對著自己參與設計的樣圖露出滿意的笑容，當場就交了全款。
對於尚品宅配的設計師來說，像這樣在店裏幹個通宵是經常的事情，因為客戶白天要上班，往往下班後晚上七八點才有時間。
不少樓盤因為是毛坯房，顧客房裏的燈還沒裝好，接到任務上門的設計師經常要晚上打著手電筒量尺。加上公司承諾四天內必須設計出方案，量尺回來後他們必須加班設計效果圖，設計圖出來後，要約客戶來店麵看方案。
在整個流程中，客戶來店麵審看設計方案環節是最重要的。如果客戶對方案很滿意，大概兩個小時就可以下訂單；如果不是很滿意，設計師就得根據客戶的要求修改，改個四五次就會拖很多天了；而如果客戶想法很多，有時會修改七八次——在這個過程中，就需要無數個通宵“作戰”了。
修改最多的一個客戶一個方案前後竟修改了10次之多!
那次是2012年年初的一對父子客戶，兩代人的想法差異很大，意見也難以統一。老父親很熱心，經常跑到店麵來讓設計師這樣改，兒子工作之餘也跑來看，覺得不滿意又要求重新調整，反反複複，設計師改了五六次。由於兩人都是分別過來，意見往往相左，設計師弄得很是頭大。後來父子倆終於一起到現場，但意見仍然不統一，爭論了好久。最終兩人總算都滿意了，但設計師累得幾乎站不起來了。
“那次，感覺人都快崩潰了。”那個設計師笑著回憶說。但這事件也讓他明白一家人對於房子有著多麼大的期待，感覺肩上的責任更重了。
也難怪尚品人自詡為“家居業的麥當勞”——店麵24小時不打烊。這在餐飲、超市等行業還可以理解，但在家居行業幾乎是不可想象的。尚品宅配憑什麼讓員工這麼拚命？憑什麼讓客戶如此著迷？
新居網總經理胡翊將此解釋為“尚品模式的魅力”，他說，因為大家對自己未來的家非常憧憬，都希望參與到設計環節中來，所以他們願意與設計師詳細溝通、分享、探討，根本不會在乎犧牲自己數次的休息時間。
2012年6月，尚品宅配在紅星美凱龍一家店舉辦活動期間，發生了一件特別“誇張”的事，一對夫妻因對設計方案意見不一差點打了起來!後來發現原因這樣的：之前設計師上門量尺時是老公在家接待，因此方案是根據老公的想法設計的。活動當天老公帶著妻子一起來看方案時，老公很滿意，但妻子堅決不同意，一個要堅持原方案，一個要進行修改，兩口子吵得不可開交，幾乎要動手了!設計師好不容易把兩人拉開，重新做了個方案，才把“事態”平息下來。
為了一個夢想中的家，顧客可以“吵架”“打架”!由此可見，設計師陪著一起熬夜，甚至不厭其煩地陪著修改並不算什麼了。久而久之，這樣的“怪”現象成了尚品宅配的平常事，“變態”也成了常態。尚品人也經常拿著這些故事與新來的設計師們、銷售人員一起分享，讓他們明白，自己不僅僅是在從事設計這樣一份工作，而是肩係著購房家庭每一個成員多年的夢想。因此，即使是免費的設計，也是極具價值的工作，必須打起十二分的精神，以十二分的熱誠與勤奮讓顧客滿意，幫他們去圓夢。隻是，可能苦了店麵所在賣場的保安們!