這時的張誌芳隻能不斷跟蕭先生道歉：“真的非常不好意思，是我們這邊造成的失誤，不過您放心，櫃子我們一定會盡心盡力地幫您弄好。”
屋漏偏逢連夜雨。門後來重做了一個，但那個櫃子又出了幾次問題，一會兒是門邊尺寸沒搞對，一會兒是縫又沒直，反正天天都要去裝去修，前前後後折騰了一個星期總算裝好了。
令她驚訝的是，還沒有等她向客戶致以問候和感謝，蕭先生倒先專門來了一個電話，“小張啊，我們家的櫃子總算裝好了。”
“是啊，雖然合作結束了，但我們還是朋友。”張誌芳打心眼裏感激這個客戶。
“是啊，我們還是朋友。所以我就想請你、小蒙、小彭到我們家吃頓餃子。”蕭先生的這個邀請令她非常意外、驚訝，也備受感動，這樣的客戶真是太好了。
有了這次尷尬的經曆，張誌芳想蕭先生以後肯定再也不會找自己了；沒想到第二年他又打電話來，說女兒家買了房子也要找尚品宅配做櫃子。
他女兒家是三房，需要三個衣櫃，但戶型很奇怪，單單梁橫梁占了40多公分，按照公司報價規則是按延米算（就是算整一個櫃子），不劃算。由於之前對蕭先生的愧疚，張誌芳想方設法進行彌補，幫他省點錢，於是提議下板到現場去拚，這樣按平方米算便宜很多。客戶對這個建議也很感謝。
尊重個人，竭誠服務，追求卓越。
——IBM文化信條
但不幸的是，張誌芳這次又跌了個跟頭!原來,安裝工人到現場以後，搞了半天，過程很不順暢，他女兒埋怨蕭先生。張誌芳隻得滿懷歉意打電話給蕭先生：“我都不好意思跟您說不好意思了。”
“你不要這麼說，我覺得你是很負責任的，你們敢麵對問題。”電話那頭蕭先生竟然那麼好脾氣，還是那麼的信任，讓張誌芳有種想哭的衝動。
最後雖然把櫃子問題解決了，但張誌芳心想這次蕭先生肯定死心了，不會再找她了。
沒想到，第三年她又接到蕭先生的電話：“我兒子結婚買房子，也想找尚品宅配做櫃子。”
多麼可愛的客戶!張誌芳有時會想，如果尚品、自己當初沒有遇到這麼好的客戶，能否堅持到今天？因此，她常常在與新同事們分享的時候說：“我們要時常感恩，能生活在這麼好的年代，有這麼好的消費者，讓我們有時間走過不成熟的歲月，包容我們成長，鼓勵我們不斷努力，創造奇跡。”
湖北荊州人的趙同柱的身份是尚品宅配“全球首席”設計師、全國設計師冠軍，但這個身份並不具備天然的魅力讓客戶視他如朋友、兄弟。
在趙同柱看來，與跟客戶的關係與跟朋友的關係完全不一樣，一個是恭敬友誼，一個是放鬆開心。成為朋友後，即使在工作中有一些小的失誤（比如安裝環節等），客戶也會用理解的心態看待，大家共同把工作做好。
現在，趙同柱在尚品宅配的地位很高，公司專門為他配備了轎車。你幾乎不可想象，據說他剛來的時候，跟客戶交流牛頭不對馬嘴，讓客戶討厭，差點被人事部勸退!
在尚品宅配，許多設計師都是通過客戶介紹獲得訂單的。據內部統計，一年以上的加盟店， 40%的客戶（甚至50%，多的高達80%）都是老客戶介紹來的。尚品宅配能夠爆發式增長，很大程度上就是依靠客戶的口碑，“客戶介紹客戶”。他們真是尚品宅配“最可愛的人”!